淘寶商城4皇冠店鋪售后客服工資制度及考核標準
時間：2011-02-24小編：名人瑞裳人氣：5322
售后客服考核標準
事項 （總分130分，低于80分無KPI考核獎金） 總分
1.售后客服素質 （優20良15分 中10差0分） 20分
（調查聊天記錄，包含內容有響應時間，與客戶溝通情況，處理問題水平能力，產品及促銷活動了解程度等..）
2.退款率 （≤5%：30分； 5%<X≤8%：20分；8%<X≤11%:10分；11%以上0分） 30分
3.配合度 （優20良15分 中10差0分） 20分
（與團隊配合，團隊合作情況等.…）
4.執行力 （優20良15分 中10差0分） 20分
（上級主管人員安排的工作，完成的情況，等….）
5.投訴、維權、舉報、退款糾紛（優20良15分 中10差0分） 20分
（及時處理的情況及程度,等…）
6.出勤率 （全勤20分，遲到1次扣5分，請假一次扣5分，曠工1次扣10分） 20分
扣分
1.低質評價（由于售后原因，數據客服主管提供）一次扣5分。
2.客戶投訴（數據客服主管提供，首頁面放置投訴客服旺旺）查實無誤，視情況一次扣（5-20）分。
加分
1.客戶表揚，一次加2分。
2.表現突出（工作態度，進步快，學習能力強等….）加2-5分。
售后客服工資制度
排序工資法，KPI獎金1000 ，按總分高至低依次排下（1000，800，600…………）
低于總分70%無KPI考核獎金
客服工資=基本工資+KPI考核獎金
普通售后客服------基本工資---2000
高級售后客服------基本工資---2500
售后組長----------基本工資---3000
企業QQ 800055007
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