當(dāng)我刷新帖子，看到這個心理有種說不出的滋味，不知是甜，是酸還是感動。謝謝老高為了我們每個賣家能學(xué)到更多有用的干貨。那么辛苦的爭取和創(chuàng)造出每一個機(jī)會，總是兢兢業(yè)業(yè)、無怨無悔。每當(dāng)深夜我還看到他們在線的時候，我想他們是多么的辛苦，為了我們，為了大家一起有更好的發(fā)展機(jī)會，他們不知付出多少，總之很感激他們的這個團(tuán)隊(duì)。

在寫帖子之前，又一次讓我深深地體會到有一種難得的東西，它叫---機(jī)會。因?yàn)樯虾Ｖ业拇嬖冢o我一個機(jī)會，讓我在這個平臺上和一起正在為夢想而努力的你們分享著每一份心情。此刻心情我可謂是無比的激動。

淘寶，一個所有人都不再陌生的地方。每每聽到或者看到淘寶鑄就成一個又一個的人才，完成一群又一群人的夢想。我的心里總是不禁感嘆，慶幸當(dāng)初的義無反顧，堅(jiān)持著自己的信念走到今天。因?yàn)槲业膲粝胍灿商詫氈覍?shí)現(xiàn)。看到今天的成績，為之前付出的一切，都覺得值得。

我不想用華麗的言詞來訴說故事的美好，也不想要高調(diào)的姿態(tài)來炫耀今天的成績；我只想簡單而又真實(shí)的說著自己的經(jīng)歷，用一顆感恩的心來謝謝支持芝曼的所有人。

回憶著8年淘寶之路：

現(xiàn)在讓我們一起做時光機(jī)， 倒回到8年前。那時候我只是一個乳臭未干的小女生，卻有著同齡人不敢甚至從未想過的夢想，就是成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者，與其說是領(lǐng)導(dǎo)者，還不如說是想擁有一份屬于自己的事業(yè)更為準(zhǔn)確。小時候家人總是說我有著一種永遠(yuǎn)不服輸?shù)膭倸猓瑢Γ掖_實(shí)有著這樣的個性，因?yàn)槲蚁矚g成功或者被認(rèn)可的感覺。

19歲的我，已經(jīng)進(jìn)入實(shí)習(xí)時期，在一家外企單位做翻譯，由于一向很喜歡英語的我，所以很順利的開始人生中的第一份工作。日子很平淡的過著，我的心里總是找不到一種滿足感，對于目前單調(diào)乏味的生活，漸漸的覺得無趣，但是也只能用讀書，上網(wǎng)來填充工作以外的時間。

一次偶然的機(jī)會，我無意中點(diǎn)進(jìn)淘寶的頁面，那時候的淘寶也是剛出來不久的，對于很多人都不是很熟悉，不知道哪里的興趣，竟然讓我在這個頁面停留很久。就這樣一直看，亂點(diǎn)擊一通，看著不同的寶貝，不斷的呈現(xiàn)在我眼前，心里有種興奮的感覺，可以免費(fèi)賣東西，那時候單純的思想，并不知道淘寶的未來之路會怎樣。只是覺得好奇又感覺淘寶是一個充滿神秘感的地方。現(xiàn)在想起當(dāng)時的純真覺得社會進(jìn)步的太快，如果不早點(diǎn)努力，早點(diǎn)成熟，那么只能和這個社會脫節(jié)。

當(dāng)天晚上我就尋思著，如果我也在淘寶上開始我的人生夢想會不會離實(shí)現(xiàn)的時間更短些，畢竟電子商務(wù)，將來的發(fā)展趨勢一定可行的，但是我也不知道我說大不大，說小不小的年紀(jì)為什么會有如此的遠(yuǎn)見，可能是平時喜歡看書的原因，吸收多了，想法自然遠(yuǎn)了。次日我與家人商量著這事，家里我是獨(dú)生子女，條件也很好。所以爸媽根本舍不得我自己吃苦，堅(jiān)決不同意我的想法。當(dāng)時我就急了，大聲的對他們說：“你們根本不懂我，我的人生和未來，我的夢想和生活，我更希望是自己努力而實(shí)現(xiàn)的。”雖然我知道他們?yōu)槲液茫奶畚遥俏疫€是一定會自己選擇的路走下去的。

我注冊了一個屬于自己的賬戶，“芝曼”這個如今一直讓別人的誤解為是我的名字的ID。做什么呢？這個又一個讓我犯愁的問題。冥思苦想也沒有決定。只能乖乖的上著班。

人們常說機(jī)會來時如果不好好抓住的話，那么這輩子你都會覺得是一種遺憾。現(xiàn)在想想老天給我的機(jī)會總是能讓我緊緊的抓住，我興奮的機(jī)會睡不著覺。因?yàn)樨浽吹膯栴}解決了，我很抱歉，因?yàn)檫@些都是商業(yè)機(jī)密，我在此也不方便透露具體的過程。從此我就成為淘寶上少之又少的專業(yè)護(hù)發(fā)賣家。

駐足淘寶的第一時間就是辭去那份令父母心疼很久的好工作。但是我一點(diǎn)也不心疼，因?yàn)槟遣皇俏蚁胍模一税肽陼r間，來研究淘寶，搜集很多關(guān)于網(wǎng)商的知識，經(jīng)驗(yàn)，一點(diǎn)一滴都是慢慢的積累起來的。很小就覺得自己有經(jīng)商的頭腦，我到很多大型網(wǎng)站去發(fā)帖子，OL是一個讓我交了很多朋友的地方，那里也是我成交率最高的一個地方。那時候還沒有支付寶，都是匯款的，每一筆交易都需要有一定的信任基礎(chǔ)來能進(jìn)行完成。每一次的交易，帶給我每一次不同的興奮和喜悅感。在我的經(jīng)營理念中，服務(wù)的宗旨就是：品質(zhì)、服務(wù)、誠信。芝曼購物，正品無憂；正因?yàn)檫@些信仰的存在，才能有著如今的芝曼。

時間就這樣悄悄的流逝著，我也在不斷的學(xué)習(xí)著，緊緊跟著淘寶的步伐，不敢松懈。我學(xué)PS，攝影等很多知識，我花了很多時間和金錢來填充這些做淘寶所需要的基本能力。為了淘寶我惹身邊的人生氣，覺得我傻，認(rèn)為網(wǎng)上的都是不可信的，我不在乎，因?yàn)槲抑溃@個平臺將來一定會有更大的發(fā)展空間，因?yàn)槲铱戳怂刑詫毜膭?chuàng)始人--馬云的故事，我覺得他是一個了不起的人物，他不會是騙子。也因?yàn)檫@個讓我更加不可收拾的深陷淘寶。

付出總是有回報的，我的店鋪生意每天可以有2-3個呢，那時候才5個心的我，已經(jīng)很開心很滿足，所以更加努力，更加用心經(jīng)營，中間我有被同行欺壓過，說我的產(chǎn)品價格低，無奈之下我只能調(diào)高價格，買過我的客戶就問我，我只能說出原委，并承諾下次給予他們的是和上次的價格同等。一個沒有任何心機(jī)的女生面對一些壓力也有說不出的痛。我忍住不與他們爭辯，任憑自己的努力，一年的時間已經(jīng)有一個鉆了，覺得得來不易啊，當(dāng)時的夢想就是能有一個皇冠。為了夢想努力奮斗。

生意后來越來越好，爸媽看到我這么就的付出和努力有了一定的回報，他們開始相信我的選擇，也幫著我一起忙碌。那時候我開始找人，從身邊開始，第一個融入芝曼的團(tuán)隊(duì)就是如今的芝曼網(wǎng)小薇。她的加入讓我更加有東西，在我們兩個的不斷策劃和經(jīng)營中，芝曼開始步入正軌，芝曼經(jīng)過我和她的一起努力，在3年后已經(jīng)擁有夢想中的第一個皇冠，看著淘寶的商戶越來越多，我們的壓力也越來越大，2個人覺得有點(diǎn)倉促，當(dāng)時為了做生意，我們2個經(jīng)常不吃飯，深夜不眠不休，仿佛淘寶就一個未來。一個屬于人生的大舞臺。

緊接著芝曼網(wǎng)小輝、苗苗、丁丁、小娟 等人員加入，丁丁其實(shí)就是我們一個客戶演變成我們的客服。每個人都帶著夢想走進(jìn)芝曼。在我們的發(fā)展和努力下，芝曼已經(jīng)有自己單獨(dú)空間，形成一個公司的模式。

而且如今的芝曼也越來越大，芝曼在2011年也將推出屬于自己的護(hù)發(fā)品牌，經(jīng)過這么多人的努力，我們已邁向金皇冠之路；我們的皇冠之路是這樣的：

2006第一個皇冠

2008第二個皇冠

2009第三個皇冠

2010第四個皇冠

2011第五個皇冠

看著這個成長的路線，就知道做任何事情都起步都是很艱難的。

簡單的訴述了我的淘寶之路，現(xiàn)在唯一想說的就是：謝謝。謝謝爸媽當(dāng)時沒有極力的阻止，謝謝陪我一起努力的芝曼每個人員，謝謝每個一支持我們的客戶，最后就是謝謝淘寶給予我這么好的平臺，還有謝謝淘寶上出現(xiàn)的每個給予我?guī)椭哪銈儭Ｉ虾Ｖ遥虾Ｉ堂说冗@些地方一直都有著芝曼出現(xiàn)的足跡。芝曼每走過一步都有著他們的扶持，真的很感謝。除了說謝謝，我無法再用其他言語來形容此刻的澎湃心情。

下面簡單介紹下關(guān)于銷售

芝曼推出銷售三大準(zhǔn)則：

1、不議價

芝曼一直以來所有產(chǎn)品可以說屬于微利銷售了，所以芝曼在銷售過程中不接受任何還價，這個一點(diǎn)我們一直堅(jiān)持著，因?yàn)橹ヂ霾坏较褡黾儇浤敲纯犊蠓健Ｎ蚁嘈拍銈冞x擇的專業(yè)產(chǎn)品首先看中的是品質(zhì)。希望所有的新老客戶都能支持我們，芝曼在銷售過程中也會提供給予你們最專業(yè)的解答及最真誠的態(tài)度！

2、不欺客

芝曼雖然如今是【五皇冠】但是在銷售中，一視同仁對待每一個過來的客戶，無論是老客戶，還是新客戶。芝曼從來不會因?yàn)槟闶切碌目蛻舳渎淠悖粫驗(yàn)槟銓Ξa(chǎn)品的不了解而笑話你，更不會因?yàn)槿硕嗔诉€忽視了你；芝曼始終保持著一種態(tài)度對待每一個客戶。態(tài)度是我們服務(wù)的信仰！

3、不拒絕

芝曼或許在護(hù)發(fā)類很多買賣家都知曉的，因?yàn)?span style="color:#444444;">【專業(yè)知識】的緣故，很多客戶可能從別人那里購買的產(chǎn)品，來到芝曼這里驗(yàn)貨，可是芝曼從來不拒絕他們的咨詢，也不反感他們的比對，他們的提問，芝曼都會一一作答，絕不含糊，因?yàn)橹ヂ春藜儇洠?/span>

任何在芝曼這里購物的客戶，我們都希望能給予你們一個安全保障的購物環(huán)境，你們的認(rèn)可也是我們最大的追求，你們的放心也是我們最大的快樂。芝曼為了讓你們有互相交流和認(rèn)識芝曼的機(jī)會，芝曼成立了自己的群：芝曼專業(yè)護(hù)發(fā)交流；

作為一家成功的五皇冠店鋪，芝曼的金字招牌是“專業(yè).品質(zhì).服務(wù)”，在這6個字的背后，除了售前工作，其他又有著什么樣的支持呢？今天我們就看看網(wǎng)店運(yùn)作中必不可少的一個環(huán)節(jié) --- 物流及發(fā)貨！

物流的供應(yīng)鏈管理，是發(fā)展中很重要的一個環(huán)節(jié)，也是能否為顧客提供好服務(wù)的關(guān)鍵。

1、完善的庫存及充足的貨源

一個店鋪要做大做全，必須有一個充足的庫存量，這也是店鋪發(fā)展的根本。只有貨源充足穩(wěn)定，才能更好為廣大客戶服務(wù)。芝曼售出的每一瓶產(chǎn)品，都保證品質(zhì)，只從生產(chǎn)廠商和經(jīng)過正規(guī)授權(quán)的產(chǎn)品代理商處拿貨，從源頭上杜絕了假貨。先上幾張的寶貝們在倉庫的樣子：

2、合理快速地配貨
芝曼的辦公區(qū)域與倉儲發(fā)貨中心完全獨(dú)立，倉儲中心擁有幾十個品牌，幾百個系列，上萬款產(chǎn)品，芝曼通過合理的倉儲布局，完善的庫位設(shè)置，讓配貨人員能夠?qū)⒚恳还P訂單以快速及合理的方式出庫，并保證其正確性。

3、出庫核對并掃描入系統(tǒng)
每個訂單在配貨員出庫后，均需要核對所有數(shù)據(jù)信息，同時立即進(jìn)行系統(tǒng)掃描，最大程度上避免出現(xiàn)少發(fā)，漏發(fā)，錯發(fā)現(xiàn)象，并利于發(fā)貨后任何時間段的直接查詢，更好的保證跟蹤到每個包裹，提高工作效率。

4、第三次核對并等待包裝
出庫核對、掃描核對，并沒有結(jié)束，在這里，芝曼還特地增加了一道人工核對程序，再次檢查所有出庫包裹，采用訂單、快遞單、商品一一對應(yīng)的原則，再次及時提醒及更正，基本保證萬無一失！

5、包裝過程嚴(yán)瑾細(xì)致
標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的打包作業(yè)流程：特別對易碎品的包裝下足功夫，從封口，到填充，再到抗震抗壓，在包裝耗材上芝曼絕不節(jié)省，防止物品在運(yùn)輸途中破損，客戶的評價中經(jīng)常笑稱包裹包得像“炸彈”般結(jié)實(shí)，拆個包裹要很久，為顧客創(chuàng)造了深刻的購物體驗(yàn)。在快遞取貨前還有重要一步，即稱重，所有包裹均可通過稱重控制及查詢，萬分之一的漏出庫機(jī)會都被解決了

易碎產(chǎn)品單獨(dú)加厚包裝 四面填充，避免外力破壞 辛苦工作中的包裝組部分成員

6、快遞每天準(zhǔn)點(diǎn)取貨
每晚快遞固定時間取貨，最大程度上力保客戶準(zhǔn)時收到心愛的寶貝！

每個包裹外層全部裹住，均防水防漏防盜

快遞員復(fù)核稱重并分棟及填寫包裹區(qū)域，力求準(zhǔn)確派送～！

如何打造店鋪人氣爆款？

1，首先你必須保證你寶貝的品質(zhì)，你店鋪的服務(wù)。

2，選擇好想要打造爆款的產(chǎn)品，一定要保證實(shí)物拍攝，全方位介紹此寶貝的每個細(xì)節(jié)之處。并且至少有5-8張細(xì)節(jié)圖。

3，如何讓別人知道你的寶貝，這個才是最關(guān)鍵，有人活動做出來，卻一點(diǎn)回應(yīng)也沒有，這個是為什么呢？之前我們也有過失敗類似的情況。原來是我們沒有主動出擊。只是傻傻等待客戶的到來。

4，怎樣主動營銷呢？這個就需要借助各種平臺來散播你的活動，你的寶貝，你的店鋪。比如：直通車、幫派、群、論壇、短信通知、老客戶提醒、、、、各種方式，我們還參加了淘寶天下，曾多次被邀請做產(chǎn)品分析。每一種可能讓你活動成功的地方都不要放過。

5，每次活動都需要時間，能力，金錢，有人會認(rèn)為太不值得了，或者做這樣的事情根本就是浪費(fèi)時間，其實(shí)他們不知道，雖然表面上是可能不會有多少的收獲。但是如果一旦你的寶貝被別人認(rèn)可，將帶來可能不止是他一個人的消費(fèi)，而是帶動身邊的人，或者是一個團(tuán)體，這樣客觀的人數(shù)，難道你覺得你的那點(diǎn)付出還不值？

6，關(guān)聯(lián)營銷，這個做客服的一定要懂得如何做好關(guān)聯(lián)營銷，做一次活動，肯定是不賺錢的，為了人氣，但是既然有這么高的人氣，就一定要好好抓住每一個可能的機(jī)會，你可以推薦和活動寶貝相關(guān)的每個產(chǎn)品，說出他們結(jié)合的好處和合算之處，這樣我相信一定會讓他們心動，不能說每個人都會心動，但至少你做到這個，就是賺到了。

只要用心，只要付出，只要舍 一定會有得！

下面看：

如今我們店鋪的人氣爆款的其中一個，每天都是訪問量最高的。

最后我想要告訴一些正在努力向前的人，成功一定要有；執(zhí)著與奮斗相伴；努力和堅(jiān)持跟隨～！如果你們不放棄，成功一定就屬于你。相信自己，一切都有可能。只要有夢想，只要愿意付出和努力，沒有什么可以阻擋的。