就算是日銷售額超過20萬元的淘寶雙金皇冠賣家，也會有手足無措的時候。
2010年10月21日，淘寶網知名母嬰用品店“寶寶翻斗樂”遭遇飛來橫禍。這一天，店鋪掌柜韓慧接到一個電話，她被告知顧客無法通過淘寶網的搜索功能，找到自己一手拉扯大的店鋪。
店鋪遭到投訴了？
這是韓慧得知消息后的第一反應。從2006年就開始在淘寶上摸爬滾打的她，對這個網絡平臺已經非常熟悉。韓慧深知，店鋪在搜索功能上遭到屏蔽，肯定是出現了投訴。因為之前，她的店鋪已經累積了8分的扣分。如果再處罰一下，便意味著高達3萬多的日瀏覽量面臨驟減，訂單丟失，日銷售額20萬元都將成為泡影。經營了4年的“寶寶翻斗樂”母嬰用品店極有可能因為這次受罰而前功盡棄。
果然，韓慧收到淘寶網的處罰決定，通知被處以“侵犯他人知識產權集市3級”和“B類12分節點處罰”兩項處罰，并分別于2010年10月21日下午14：40和14：41開始執行。
對于客戶的投訴，淘寶素來都是雷厲風行?！皩殞毞窐贰遍_始喪失一系列網店基礎功能，例如無法上架新寶貝、修改已上架寶貝的內容描述和數量被禁止、搜索功能被屏蔽即顧客無法通過淘寶網的搜索功能找到任何寶貝、寶貝推薦位由90個驟減到50個、“消費者保障服務”標志被取消等等。如此一來，進入網店的唯一途徑是直接輸入網址，或者從“寶寶翻斗樂”店鋪收藏界面進入，這些直接導致“寶寶翻斗樂”的頁面瀏覽量、貨品成交量驟降。
不過，最令韓慧始料未及的是，投訴“寶寶翻斗樂”的居然是MAM產品的中國區總代理——杭州商瑞貿易有限公司。而MAM正是韓慧銷售多年的產品之一。
大感意外的韓慧只是以為是涉嫌侵權，憑著經驗她開始從價格和圖片上找原因，一番查詢之后，并沒有收獲，一切價格和圖片都是按照官方數據并不出入。
她很明白，凡是進入網店的顧客，都能在信用評價處看到網店所受的處罰通告。不少老客戶也紛紛通過旺旺甚至打電話向客服詢問事情原委，有的甚至要求退貨。客戶的懷疑和訂單量的驟減，讓客服的心態也發生了微妙的變化。“能夠來詢問的客戶，其實只是老客戶中的一小部分，絕大部分顧客可能看了通告后一言不發就不再光臨了。”
于是，心急如焚的韓慧，第二天一大早趕上了前往杭州的動車。
到淘寶總部后，韓慧被告知“寶寶翻斗樂”被投訴的理由，是“售賣仿造的假冒侵權商品”。這下，她納悶了?！皩殞毞窐贰彼N售的MAM品牌系列產品，都是向上海地區代理商——上海澳陸實業有限公司進得，有完整的進貨憑證，怎么會涉嫌假冒呢？
韓慧撥通了商瑞貿易董事長馮旻的電話，詢問事情詳情。得到的回答是，商瑞貿易并未直接參與整件投訴事件，只是此前就把線上控價權委托給澳陸實業有限公司執行，但并未知澳陸會借此名義來投訴“寶寶翻斗樂”售賣假貨。言下之意是，這個投訴事件純粹是上海代理商的單方行為。
馮旻在接受《天下網商》記者采訪時也表示，“從現在來看，澳陸已經超出權限”。
對此，澳陸方面也做出了回應。上海澳陸實業總經理表示：“當時我們以‘假冒侵權商品’為由，總共投訴了10家未經授權的淘寶店鋪，而寶寶翻斗樂雖然從我們這拿貨，但是采購量和銷售量存在著一定的差距，所以我們判斷貨源并不全是正品?！?/div>
很明顯，澳陸方面的投訴依據僅僅停留在“我們判斷”，至于真憑實據，還是拿不出來。
之后的事，更讓韓慧匪夷所思，她做夢也沒有想到，淘寶網收到第二份來自杭州商瑞貿易有限公司的郵件，內容稱與上海澳陸沒有任何業務往來，但由于沒有蓋公章而未被淘寶網采納。事后，馮旻否認發過此類郵件，“據我所知，是上海澳陸的律師個人行為，因此沒有公章。我們沒有必要撒謊，無論是官方網站還是貨物進出單，都顯示上海澳陸是上海區代理商，無法逃避。”
自覺受害的韓慧開始收集從上海澳陸的進貨憑證，并證實產品貨源和批號。2010年10月25日，收集完整證據后，淘寶網最終將該起投訴定性為惡意投訴，停止“寶寶翻斗樂”店鋪相關處罰。
“淘寶C類店鋪的某些行為，已經傷害到品牌商的商業生態，包括惡性競價，以及銷售假貨。”作為中國區總代理馮旻無奈地說，“很多淘寶店鋪都存在未經授權，以MAM品牌為例，真正擁有授權的只占到整個銷售市場的20~30%，大概有50家左右?！?/div>
當記者問，是否因為代理商已經看到線上巨大的市場份額，而多加阻撓時，馮旻說：“一個人是沒辦法把所有的飯都吃完的，但是為了品牌長遠的利益，肯定需要發展線上B類市場，MAM就希望在淘寶商城開官方旗艦店，從而對線上產生一定的控制力。”
“這起投訴案澳陸也存在不妥，在之前應該可以進行一種良好的溝通。先提出警告，而不是直接就向淘寶投訴，使淘寶商家處于一種被動角色中?！?/div>
但是，對于韓慧來講，似乎并不甘愿當這個被動的角色。思前想后，韓慧最終拿起法律的武器將杭州商瑞貿易有限公司告上法庭。
2011年3月22日，此案第一次開庭，直接電子商務創始人兼CEO青海第一時間發表微博，“寶寶翻斗樂的起訴案應該能算淘寶商家如何維權的標志**件。對于在淘寶網上的大賣家，無論是在銷售額還是聲譽上都會產生影響，其實在淘寶上客戶的轉移成本非常低，可能就因為類似的小事件就會損失一部分顧客?！?nbsp;
如今，代理商和線上店鋪的矛盾越來越明顯，價格體系的沖突、利益分配的不均衡，以及面對巨大的線上市場，線下代理商也蠢蠢欲動，多種原因使得此類的惡意投訴層出不窮。
作為線上銷售平臺的淘寶網也承受了巨大的壓力，既要面對消費者對假貨的指責，又要公正的處理相關投訴，淘寶也略顯無奈。線上游戲規則的不完善，讓不少商家可以尋找漏洞，借此打擊競爭對手。網絡打假亟不可待，但復雜的商業生態，讓淘寶在判斷真假上也時常犯難，不可否認在一定程度上會殃及池魚，使得一部分銷售正品的賣家受害。
目前，此案正在杭州市中級人民法院審理中。
寶寶翻斗樂：2006年，韓慧在淘寶網開設的母嬰類店鋪，經過四年半的努力，累積了九十五萬多的信用好評，成為淘寶雙金皇冠賣家，網店的日訂單量達到1000單，平均客單價超過200元。
B類12分節點處罰：淘寶采用扣分制對會員的違規行為進行管理。經過對淘寶運營數據以及會員違規行為周期特征的分析，最終確定扣分分值每增加十二分，就進行一次節點處罰。會員嚴重違規扣分累計達十二分的，處以店鋪屏蔽、限制發布商品、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告七天的處罰。
侵犯他人知識產權集市3級：指用戶發生以下涉嫌違反《商標法》、《著作權法》、《專利法》等相關法律法規的行為，同一賣家在三天內被同一權利人投訴所發布或使用的商品、信息、店鋪名、會員名等涉嫌侵犯其商標權、著作權、專利權的視為一次投訴，投訴成立的，每次扣四分。
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