潛水學習好久，發個貼回報。 覺得有用請給個干貨。XD
目前手上運營的一家公司有個C店。做傳統服裝行業，實體做得很紅火，但是網上完全是零起步。半年后的現在每天大約50單銷量，10%退換率。 這樣，就涉及到每天退款這事了。 之前支付寶密碼是在我手上，比較好操作。但考慮到老板對錢放不開，公司的賬目都經過他學過會計的親兄弟。那支付寶密碼也交出去好了，以示我的為人清白。但更麻煩的事情來了，公司又來個新人事，老板安排人事監管我們的退款，每單退款都必須寫一張費用申請，還要寫明理由，問清狀況，再由財務退款。你要知道跟局外人講清這些東西是多么蛋疼的事，搞得退款延遲，客戶哀聲怨道。什么叫用人不疑疑人不用，我想這位老板是沒明白。
一氣之下，花了一個通宵。做了一個自我感覺完美的EXCEL表格和流程圖。做到財物分離，而且好對各項售后指標進行考核。
表格所有的字段是以上這個樣子。然后用上EXCEL的數據序列規范輸入格式，在一臺服務器上進行工作薄共享，并跟蹤修訂方式，再給幾個相關人員的電腦配上訪問權限。這樣一來，每個人的輸入都有記錄可查，不用擔心誰的誤操作或者有心誤操作~。
數據序列的內容包括以下幾種狀態，規范易查。還能拉出售后原因分析餅狀圖之類看上去很高深的東西。
售后原因 處理狀態
質量問題 等待客戶退貨
顏色問題 等待補運后重發
尺碼問題 等待重發
快遞問題 等待重發和退運費
缺貨原因 等待財務退款
發貨問題 售后完成
無理由退換 拒絕退貨
補差價
拍錯商品
下面是售后、物流、財務人員的業務流程。做到各司其職，責任到人。老板只用看看售后報表，對報表進行抽查就能掌握店鋪的售后和退款情況，不用再每個退款都要他老人家擔心了。
實際運營一周時間，整個流程還算流暢。
大家可能會想到干嘛不用ERP。我也想呀。。可是這邊的物流模式就和很多傳統服裝行業一樣亂啊，下單后每天從店鋪里調回貨品，沒有實物庫存，也沒法用上ERP。什么淘管，E店寶之類沒一樣適用我們現狀。所有一切銷售報表都經過會計手動EXCEL。那售后更不要指望。。。
希望這個可以給碰到類似問題的運營們一些參考。
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
