事情發(fā)生在3月20號(hào)的一個(gè)退款申請(qǐng)上.....退款編號(hào)：5413567882580

本來是一個(gè)老顧客，退款原因是鞋帶孔不規(guī)則，我們承諾 承擔(dān)來回快遞費(fèi)退換貨！

可客人 嘿嘿說了一句，我把你的鞋給剪了.......暈  驚訝~立刻問怎么剪了，怎么剪了.......客人答曰：《用剪刀剪的，把鞋后跟上面的標(biāo)志都剪了》。。 徹底暈倒.......

那只能說對(duì)不起 不能退換了！

反反復(fù)復(fù) 商量了幾次，我也實(shí)在抱歉的說，商品已經(jīng)損壞 是沒有辦法給你退換的，我也找不到地方去退換呀！

那我就要求小二介入了 。賣家們注意了 ......糾紛退款率  狼來了~

什么是退款糾紛率 這個(gè)截圖是小二發(fā)給我的，（只要客服小二介入成功退款給買家就計(jì)算進(jìn)糾紛退款率）

這個(gè)是我們?cè)诿恳还P退款下面 都有提示的  關(guān)于糾紛退款的闡述（若客服介入，評(píng)定是賣家責(zé)任而退款買家，即計(jì)算進(jìn) 糾紛退款率）

 同為淘寶官方網(wǎng)站頁面

一個(gè)名詞有2種完全不相符的解釋~ 希望淘寶對(duì)此重新定義~

回到我的問題~3月20號(hào)的退款，并要求客服介入，在4月6號(hào)依然在維權(quán)中.....我覺得有問題不解決也不是個(gè)事情，就電話0571-88157858聯(lián)系淘寶，并請(qǐng)退款小二盡快處理，下午退款小二 如碧 就電話聯(lián)系我：

說不支持客人退款退貨申請(qǐng)，已經(jīng)聯(lián)系過買家，確認(rèn)鞋的確被剪過，所以拒絕客人的任何要求~

而給我商量給客人30元人民幣，做為精神補(bǔ)償，關(guān)閉買家評(píng)價(jià)入口，保證沒有差評(píng)（1 不知道誰需要精神補(bǔ)償2為什么是買家的原因還要求我們給買家精神補(bǔ)償）

我一下算了，淘寶小二都說話了，還說什么那，30就30元 結(jié)束這個(gè)問題，要不一直在那里退款維權(quán)一樣影響生意，不是嗎？我想賣家們都像我這樣想的。

可如果小二知道淘寶糾紛退款率是成功退款就計(jì)算的，為什么不讓我直接給客人支付寶轉(zhuǎn)賬那？

如果按是賣家責(zé)任成功退款才計(jì)算糾紛退款率，那我的糾紛退款率又是怎么產(chǎn)生的那？

請(qǐng)問淘寶  退款小二以那個(gè)準(zhǔn)則行事~~~~

可問題在大約15天后，我才感覺到問題的嚴(yán)重性。因?yàn)樾《娜蚀龋U(xiǎn)惡的扼殺了我~

0.90%嚴(yán)重超出了淘寶的基礎(chǔ)要求~ 我因?yàn)?011年年前結(jié)婚，導(dǎo)致最近2-3個(gè)月成交筆數(shù)少。

在看看我的瀏量變化，大家就知道退款糾紛率的厲害了~

本來一天有個(gè) 5-10筆交易的 ，因?yàn)榧m紛退款率過高，影響了商品搜索排序，我平均到1天一雙，最嚴(yán)重的一天一個(gè)皇冠店鋪一天沒有一個(gè)旺旺響，連炒鉆的信息都沒有了~ 

賣家朋友們 注意了  我想你們看了 這個(gè)貼子以后，你們知道怎么處理退款了吧

如果客服介入了，你們也知道，注意什么了吧！

要不然死都不知道怎么死了！

事后找淘寶理論，3個(gè)淘寶小二聯(lián)系我 就是對(duì)不起  我們的工作失誤，解決辦法就是等待，慢慢抵消這個(gè)糾紛退款率

可惜淘寶沒有 中級(jí)人民法院和高級(jí)法院  判決書一下就是終審判決。無上訴之門的~

雖然是有點(diǎn)投訴淘寶的意思 ，但我想淘寶小二 可否加精，有助于賣家提高服務(wù)，注意退款糾紛，更好的服務(wù)。