事情發生在3月20號的一個退款申請上.....退款編號：5413567882580

本來是一個老顧客，退款原因是鞋帶孔不規則，我們承諾 承擔來回快遞費退換貨！

可客人 嘿嘿說了一句，我把你的鞋給剪了.......暈  驚訝~立刻問怎么剪了，怎么剪了.......客人答曰：《用剪刀剪的，把鞋后跟上面的標志都剪了》。。 徹底暈倒.......

那只能說對不起 不能退換了！

反反復復 商量了幾次，我也實在抱歉的說，商品已經損壞 是沒有辦法給你退換的，我也找不到地方去退換呀！

那我就要求小二介入了 。賣家們注意了 ......糾紛退款率  狼來了~

什么是退款糾紛率 這個截圖是小二發給我的，（只要客服小二介入成功退款給買家就計算進糾紛退款率）

這個是我們在每一筆退款下面 都有提示的  關于糾紛退款的闡述（若客服介入，評定是賣家責任而退款買家，即計算進 糾紛退款率）

 同為淘寶官方網站頁面

一個名詞有2種完全不相符的解釋~ 希望淘寶對此重新定義~

回到我的問題~3月20號的退款，并要求客服介入，在4月6號依然在維權中.....我覺得有問題不解決也不是個事情，就電話0571-88157858聯系淘寶，并請退款小二盡快處理，下午退款小二 如碧 就電話聯系我：

說不支持客人退款退貨申請，已經聯系過買家，確認鞋的確被剪過，所以拒絕客人的任何要求~

而給我商量給客人30元人民幣，做為精神補償，關閉買家評價入口，保證沒有差評（1 不知道誰需要精神補償2為什么是買家的原因還要求我們給買家精神補償）

我一下算了，淘寶小二都說話了，還說什么那，30就30元 結束這個問題，要不一直在那里退款維權一樣影響生意，不是嗎？我想賣家們都像我這樣想的。

可如果小二知道淘寶糾紛退款率是成功退款就計算的，為什么不讓我直接給客人支付寶轉賬那？

如果按是賣家責任成功退款才計算糾紛退款率，那我的糾紛退款率又是怎么產生的那？

請問淘寶  退款小二以那個準則行事~~~~

可問題在大約15天后，我才感覺到問題的嚴重性。因為小二的仁慈，而險惡的扼殺了我~

0.90%嚴重超出了淘寶的基礎要求~ 我因為2011年年前結婚，導致最近2-3個月成交筆數少。

在看看我的瀏量變化，大家就知道退款糾紛率的厲害了~

本來一天有個 5-10筆交易的 ，因為糾紛退款率過高，影響了商品搜索排序，我平均到1天一雙，最嚴重的一天一個皇冠店鋪一天沒有一個旺旺響，連炒鉆的信息都沒有了~ 

賣家朋友們 注意了  我想你們看了 這個貼子以后，你們知道怎么處理退款了吧

如果客服介入了，你們也知道，注意什么了吧！

要不然死都不知道怎么死了！

事后找淘寶理論，3個淘寶小二聯系我 就是對不起  我們的工作失誤，解決辦法就是等待，慢慢抵消這個糾紛退款率

可惜淘寶沒有 中級人民法院和高級法院  判決書一下就是終審判決。無上訴之門的~

雖然是有點投訴淘寶的意思 ，但我想淘寶小二 可否加精，有助于賣家提高服務，注意退款糾紛，更好的服務。