淘寶現(xiàn)在對動態(tài)評分這東西是越來越注重,相信大家也知道質(zhì)量得分的重要性,
1.關(guān)系到年費的返還
2.活動的報名和參加
3.商品排名(應該權(quán)重會提高)
4.買家的信耐(甚至轉(zhuǎn)化率)
實際上DSR確實是可以直觀的反映一個商家的運營情況,群眾的眼睛是雪亮的,那么在DSR越來越重要的當下應該怎么提升它呢?這個顯的尤為重要。下面瞎扯幾點個人見解.
1.產(chǎn)品(這個無疑是最重要的,產(chǎn)品是垃圾怎么搞都是徒勞,另外部分傳統(tǒng)企業(yè)要注意,特別是服裝行業(yè),顧客都是外行,別把你們認為好的布料和工藝來說事,顧客只要看起來好,所以文案也很重要,扯遠了)
2.包裝(好吧如果硬要說是大賣家的專利也行,但這個影響絕對很大,自己試過,用盒子和不用盒子完全不同)
3.客服(這個是很多人容易忽略的,你不是中小賣家就無視吧)
4.發(fā)貨速度(這個DSR上面很清楚)
5.短信提醒(現(xiàn)在有發(fā)貨,到貨短信提醒,軟件就不說了,如果你做的更好電話就完美了)
6.售后服務(這個就不用解釋了,一個1分要多少個5分才能扯平到4.6自己算)
7.高價產(chǎn)品(好吧這個不是誰都能做的,具體原因可能是把低質(zhì)量的買家過濾了,而買高價產(chǎn)品的大部分會說服自己產(chǎn)品確實不錯)
8.小禮品(這個就是給商家慣的了,大部分極品你沒禮品就別想有好評價)
再扯扯DSR殺手,當然是對中小賣家而言
1.預售(尤其是產(chǎn)品質(zhì)量還一般的預售)
2.活動(小賣家報大活動,導致發(fā)貨、庫存、售后等問題)
3.發(fā)展太快,為節(jié)約成本,人員配置不夠(中小電商經(jīng)常有吧)
4.貨不對版
瞎扯了這么多。再說下本人最近觀察到的一個現(xiàn)象,女裝類目的DSR有大幅度提升,注意是總體DSR大幅度提升。證據(jù)就是每天做DSR評分統(tǒng)計,我家的評分在緩慢上升,但是相對行業(yè)平均水平一直在下降,尤其最近10天特別明顯,不知道同為女裝類目的你是否有同感。難道是我們的女裝賣家都突然意識到DSR的重要性,突然把各項服務做得各種好?這個我就吐槽下,原因是什么就看個人見解了。