(中國電子商務(wù)研究中心訊)2012年6月27日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)無錫買賣寶的投訴。

賈先生反映稱：“5月27日，我在無錫買賣寶買了一個(gè)玲瓏軒祁連彎月墨玉龍鳳吊墜。發(fā)過來后，我發(fā)現(xiàn)雕工很爛，棱角甚至都沒有拋光，做工非常之粗糙。打電話將其退回，郵費(fèi)是自己出的。隨后，將其換為金鑲玉翡翠貔貅，定單號(hào)為B12060837333。

通過EMS發(fā)貨。但是接到貨后發(fā)現(xiàn)照片上是白色的，而貨物本身是淡綠色的(我就是因白色才購買)。郁悶之下打電話要求退貨時(shí)，工作人員竟然稱已經(jīng)享受過退貨，不能再次享受，而且還聲稱是我自己的原因，不懂貨，白色的是玉，翡翠都是綠色的。

那圖片是用玉石冒充翡翠，欺騙消費(fèi)者嗎？工作人員語氣相當(dāng)之沖，拒絕退貨。我貳佰多打水漂了！”買“了個(gè)爛貨回來。今天在網(wǎng)上又看到了多條投訴，網(wǎng)站上寫的十天包退純屬扯淡。”

買賣寶方面回復(fù)稱：“1、對(duì)于投訴中涉及的服務(wù)人員態(tài)度問題，經(jīng)過錄音核實(shí),客戶聲稱的“語氣相當(dāng)沖”并不屬實(shí)，只是表達(dá)方式生硬，沒有及時(shí)安撫客戶情緒。2、客戶提及的色差問題，實(shí)際上天然翡翠真正純色的極少，我公司網(wǎng)站的產(chǎn)品頁也標(biāo)注了實(shí)物和圖片可能會(huì)有色差。我公司執(zhí)行的10天包退換政策一直在執(zhí)行，該客戶也予以了退貨處理。”

據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物在方便實(shí)惠的同時(shí)，由于商品質(zhì)量、配送貨、售后服務(wù)等原因帶來的一系列投訴問題也逐漸引起了相關(guān)部門的重視。近日，中國電子商務(wù)研究中心根據(jù)2011年全國網(wǎng)購用戶的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。

報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店入選“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)榜”，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”。