支付寶昨天發布一份道歉信稱，在7月26日公司誤向236位用戶發送了中獎短信，為了彌補過錯，支付寶“將錯就錯”，向236位用戶每人贈送一臺iPad 2。以目前iPad 2官方零售價最低2988元/臺計算，支付寶將為此次錯誤至少支付70.5168萬元。
5元現金券變iPad 2
支付寶在其道歉信中稱，7月26日，在“手機支付，人人有禮”活動中，支付寶給236位用戶錯誤發送了中獎短信，而這些用戶原本中獎的獎品是“網票網5元代金券”，支付寶誤發短信通知這些用戶中了1臺iPad 2。
支付寶公關總監陳亮昨日向記者表示，7月26日，20多名支付寶用戶來電反映稱，已經收到中iPad的短信，但去查支付寶賬戶卻是一張網票網的兌換券。隨后公司考慮過用其他的辦法解決此事，比如給誤發短信的用戶每人發放500元現金作為補償，但是在與部分用戶溝通后發現，他們并不認同這種解決方案。為此30日上午，公司最終決定“將錯就錯”，給這236位用戶依據短信內容每人送上iPad 2一臺。
支付寶稱不公布名單
支付寶此次的道歉行為，引起了廣大網友的熱議。有網友認為企業就該為自己的錯誤行為買單，支付寶這次做了漂亮的危機公關。也有網友表示，這可能是支付寶刻意的錯位營銷，甚至有網友看到道歉信后認為236位用戶早已經內定。
對此，陳亮表示：“不會有企業拿這么丟臉的事情來炒作。有錯在先，沒什么好說的。”據了解，目前，支付寶內部并沒有因此次錯誤處罰相關責任人。
同時有網友建議，為表明此事并非炒作，應公布中獎者名單。陳亮表示：“不公布中獎者名單一則是為了保護客戶隱私，二則也是擔心一旦公布名單會出現冒領的情況。”
支付寶活動內容截屏 道歉信部分內容
7月26日，我們干了一件比較傻×的事兒，在“手機支付，人人有禮”活動中，我們給236位用戶錯誤發送了中獎短信，這些用戶原本中獎的獎品是“網票網5元代金券”，結果我們誤發短信通知這些用戶中了本次活動的最大獎1臺iPad 2。
這個事情讓我們感到萬分羞愧，讓以為中了iPad 2的用戶心情在一天之間大起大落，這完全是我們的責任。首先我們要向這236位用戶致以最誠摯的歉意。
經過這幾天的深刻反思，我們決定，給這236位用戶依據短信內容每人送上iPad 2一臺，并懇請大家原諒我們的過失。
支付寶將主動聯系中獎者
昨日，支付寶發布道歉信后，有網友稱自己收到了短信，但第一反應以為是詐騙短信，已經刪去。不知道沒有中獎短信證明的客戶還能不能得到支付寶發出的iPad 2。
對此，陳亮稱，支付寶先期會等中獎客戶主動聯系支付寶，提供郵寄地址，避免用戶以為遭遇了中獎詐騙，隨后若有中獎者未來聯系，支付寶會主動聯系中獎者。
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