當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)購物，為人們的生活帶來了極大的方便。“差評師”們則抓住商家的違規(guī)行為和漏洞，伺機而出，做起了敲詐勒索的生意。
說起差評師，很多賣家都是苦不堪言，甚至只能選擇花錢消災(zāi)，不過，杭州一個淘寶賣家，卻發(fā)帖“宣戰(zhàn)”，并稱要跟差評師斗爭到底，甚至不惜關(guān)店。
用心開店 接連遭遇差評
發(fā)帖的網(wǎng)友名叫劉暢，他的宣戰(zhàn)帖最后一句話是這樣的：“你們要給我多少差評都無所謂，真正的買家是有鑒別能力的。就算只剩1%的好評率都照開這個店，只要你們買得起我的東西！從今天開始，就等著跟你們丫死磕到底！”
7月13日，劉暢在淘寶上開了一家小店，主要經(jīng)營四川現(xiàn)做小吃和私房菜。月底，劉暢第一次收到買家的差評。一心呵護(hù)網(wǎng)店好評的劉暢主動與買家聯(lián)系，買家說收到的貨袋子破損而給了差評，要求退貨。“我說現(xiàn)做的小吃不好退，容易壞，可以直接退款。買家因退款而把差評改成了好評。”
這種個別的差評陸續(xù)兩三次后，8月20日開始，劉暢接連遭到了多個差評。先有一個人在網(wǎng)店拍了一包3.5元的芝麻，給了一個差評，第二次，一個ID顯示為金華地區(qū)的買家也拍了一個價錢很低的商品，又給了一個差評。后來，又有兩個買家以同樣的方式收貨后給了差評。
8月30日下午，有一個叫tiancun4的旺旺用戶與劉暢聊天，自稱為職業(yè)差評師，并發(fā)圖證明，還要求劉暢用QQ或者電話的形式聊天。“我沒有加對方QQ，一直用旺旺與他聊天，對方說我的小吃質(zhì)量不好導(dǎo)致他上醫(yī)院治療，要求我一次性給付500元，并能把我網(wǎng)店的差評改成好評。”
劉暢意識到自己真的遭遇職業(yè)差評師了，他立即向淘寶求助，淘寶客服認(rèn)為存在訛詐的情形，但還是因為證據(jù)不足而被駁回。
昨天，又有人來給差評，并威脅劉暢說不解決問題，他們會大規(guī)模發(fā)起攻擊，直到劉暢關(guān)店為止，而這也讓劉暢很火，一氣之下，他發(fā)帖向差評師宣戰(zhàn)。“我明確告訴他們不會給錢，即使網(wǎng)店關(guān)門，也不給。”
淘寶官方發(fā)布提醒 減少商家舉證成本
9月3日，淘寶官方也發(fā)布了一份《關(guān)于淘寶、天貓商家遭訛詐的幾點說明與提醒》，除了一些常見的提醒外，其中一條特別顯眼——“盡可能減少商家的舉證成本和要求”。
據(jù)了解，此前，淘寶買家(賣家)要想在淘寶上投訴賣家(買家)，必須要有交易過程中的阿里旺旺聊天記錄，沒有證據(jù)，那淘寶也不會受理的。但在這份新的提醒中，明確表示淘寶和天貓已經(jīng)在前段時間將聊天記錄證據(jù)范圍從旺旺開放至其他聊天工具，同時顯示手機號碼的手機短信交流截圖、電話訛詐的錄音、匯款憑證同樣可作為商家證據(jù)。
除此之外，淘寶官方還表示，針對淘寶網(wǎng)差評的訛詐，淘寶網(wǎng)已經(jīng)從6月開始，陸續(xù)取消好評率與搜索排名的關(guān)聯(lián)。
對經(jīng)核實的群體惡拍訂單，賣家倒底該如何處理？
淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人支招，針對不同的交易狀態(tài)，處理方式如下：1、未付款訂單，關(guān)閉交易；2、已付款未發(fā)貨訂單，關(guān)閉交易并退款；3、已發(fā)貨訂單，若買家發(fā)起延遲發(fā)貨投訴，不對賣家進(jìn)行處罰；4、交易結(jié)束后被惡意評價，網(wǎng)站會根據(jù)申訴情況進(jìn)行刪除處理。
對于受害賣家，淘寶官網(wǎng)已經(jīng)開設(shè)了“惡意評價”的投訴渠道，只要買家的評價被確認(rèn)為“惡意評價”，淘寶網(wǎng)就能幫店主刪除評價內(nèi)容及對應(yīng)的評價積分，防止差評師的“敲詐勒索”。
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