主持人陳歡：電子商務(wù)現(xiàn)在開店是比較熱門的，新手賣家要開店，前期市場調(diào)研并不充分，你是怎么看待的呢？

石林：其實這個問題很簡單，首先要看下整體開店的運作模式，適合賣什么，常話說得好，做生不如做熟，可以看下周邊有什么產(chǎn)品，家鄉(xiāng)有什么特產(chǎn)，或者結(jié)合自身的專業(yè)特長，包括自己對某種產(chǎn)品的了解。

可以看數(shù)據(jù)魔方分析細分類目，還有淘寶指數(shù)，看下趨勢，比喻你現(xiàn)在是要賣毛衣還是針織衫，就可以從里面了解并且去分析哪個是有更大的競爭優(yōu)勢。

舉個例子說吧，很多賣家在投入資金的時候沒有去想到這個錢要分運營成本，推廣成本，有可能開了半年就沒法再繼續(xù)開下去了，所以前期準(zhǔn)備一定要充分。

主持人陳歡：現(xiàn)在隨著電子商務(wù)越來越熱門，在線上在線下，可能說是無處不在地在呈現(xiàn)網(wǎng)店的成功案例，很多人開店都有一個急迫的心態(tài)，希望能在短期內(nèi)獲得豐厚的利潤，這個是屬于對網(wǎng)購市場過于樂觀化嗎？

石林：在我們?nèi)绻匆话偌倚碌甑臅r候，我們也要想想背后是死掉了幾百家或者幾千家，光鮮的背后也是很多心 酸的。我我覺得現(xiàn)在的網(wǎng)店環(huán)境也是比以前好很多的，有阿里學(xué)院淘寶論壇等學(xué)習(xí)平臺，我的建議是新手賣家要有個好心態(tài)，不要太浮燥，因為心急吃不了熱豆腐。現(xiàn)在還有很多賣家和小二在分享自己的經(jīng)驗，以前一年前完 成的事情，現(xiàn)在用一個月就能完成了。準(zhǔn)備開店的朋友要做好充分的思想準(zhǔn)備。

主持人陳歡：在開店前期，有些賣家都是一個人包攬店鋪的工作，客服、設(shè)計、運營、推廣等，有些時候在效果跟付出上可能是不能成正比，那你覺得新手賣家學(xué)什么東西才能夠提高開店的的效率，怎么去學(xué)呢？

石林：首先，是店鋪定位，確定自身的銷售類目。其次是基礎(chǔ)的優(yōu)化，主圖，寶貝內(nèi)頁，店鋪裝修，獲取這些知 識的地方也有很多，阿里學(xué)院，還有微博，或者百度也能搜索到一些教程的。

再者是客服的服務(wù)能力，這點也一定要去學(xué)習(xí)的，你可以去那些做得好的店鋪，去跟他們的客服溝通，然后把聊天記錄導(dǎo)出來，分析他們是怎么做的，在拍下不付款會去怎么做。在你評價后他們還會做些什么，這些他們都是 有一個非常好的流程化。還有的就是推廣，推廣主要是直通車、淘寶客、鉆展，很多人覺得直通車的門檻比較低，因為只要500塊充值，就能開通了，但也要學(xué)習(xí)的，譬如質(zhì)量分提高，轉(zhuǎn)化率提高，鉆展呢主要在于圖片還有流 量的轉(zhuǎn)化，一天投了幾百塊一件也沒賣，這個也是有可能的，這些本身就是一個引流的工具，流量進來了沒有賣家，那就是產(chǎn)品或者詳情頁面的問題了，還有是客服的詢單轉(zhuǎn)化率過低。再者是數(shù)據(jù)，看量子統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù) 也需要去細節(jié)研究的，從訪問深度，跳失率等方面。最后是客戶維護，顧客的二次營銷。

我的建議是把這些列成一個清單，一個階段學(xué)一個，邊學(xué)邊思考。

主持人陳歡：在我們剛才提到選擇產(chǎn)品的時候要做專做精，那么他提到寶貝種類減少會影響下架展示機會，這個問題你怎么看。

石林：我剛才看到這個問題，他說我的寶貝品類少，因為這個可能是類目的問題，因為有一些類目就這么一些款，上下貨規(guī)則可能是有一些影響，但現(xiàn)在搜索規(guī)則改變了，現(xiàn)在大家可以打開淘寶網(wǎng)用剛才那些詞試一下，看下有沒有一些0銷量的寶貝展示在上面，會有但幾率很小是吧，所以我還是建議這樣店鋪里品類少那就把單品做的好一些，這樣我們店鋪里的銷量就會提高，比如店鋪里只有10款但銷量高總比100款產(chǎn)品只賣10個展現(xiàn)率要高很多的。

主持人陳歡：新手賣家還會碰到一個關(guān)鍵點就是庫存，那新手賣家如何避免積壓庫存。

石林：這個問題要從兩面去解決這個問題，首先看原因，如果我是做分銷的話這個問題是不存在的，庫存問題主要是自己去拿貨會造成積壓的問題，店鋪里有一個款賣的好了才會不停的去進貨，因為我們庫存有的話發(fā)貨速度會變快，動態(tài)評分也會上升，買家體驗也會增加，如果要拿貨我建議是這樣先分析下寶貝的排行，這個是在量子里能看得到的，因為我們一定要把控店鋪里每一件商品的賣出的件數(shù)和成交額，如果大家只考慮今天只賣了總體成交筆數(shù)和成交額，是考慮不夠全面的，因為我們要把數(shù)據(jù)切分到每個寶貝里面去，我們以前是怎么做的呢，我們會去關(guān)注一個商品的銷售增長率，我要備貨我會先考慮每一款商品每一個型號每一個顏色哪一個賣的最好，你可以先留一個一周的庫存的量，賣的最好的按增長率去補貨這樣壓力會很少。

主持人陳歡：電商價格戰(zhàn)愈演愈烈，導(dǎo)致很多新手賣家利潤越來越低，關(guān)于這個問題青巖有沒有很好的建議

青巖：當(dāng)下淘寶很多賣家都覺得一定是價格低就會有銷量，現(xiàn)在很多買家現(xiàn)在不僅關(guān)注的是你的價格，還會關(guān)注你的服務(wù)，如果你的服務(wù)好的話就會變成潛在的客戶，我舉個例子，之前有個母嬰的賣家他是賣奶粉的，他會計算客戶孩子的年齡段，他就會針對客戶孩子年齡段的變化會去做二次營銷，去把握潛在客戶還不是一味的追求新的賣家。

主持人陳歡：他的店鋪里有100多種商品，但實際賣的動的只有2款商品，他是不是應(yīng)該把其他賣不掉的商品刪除呢？

青巖：如果說其他的商品是否一定有流量，如果沒有流量是不是商品的本身或者上架時間排名沒有計算好，如果有流量我是不建議刪除的，我建議是做好商品頁面的優(yōu)化，或者以更優(yōu)惠的價格來吸引客戶。

石林：這個問題可以這么理解，有100多款商品只賣了2件，我想問這位朋友你這兩件商品是放在哪里的？是您店鋪里主推的么，因為每個商品有流量之后才能賣的多，一個店鋪里面有100多款商品，但有些商品只有幾個訪客，這個可能就是很大賣不掉的原因，剛才青巖說有流量的商品不刪，我倒覺得如果是滯銷商品可以刪掉，我覺得這位朋友首先要分析一下你店鋪的流量是哪里拿來的，如果是單品進來的流量這些流量有沒有很好的引導(dǎo)到店鋪首頁，不想分散流量集中給爆款是對的，但現(xiàn)在這個情況100個商品只賣掉2個是不是就可以讓每個寶貝都能輪流展現(xiàn)一下。

【電商觀點 】

賣家jyq838：盲目，大部分都是為了自己的興趣開店，感覺別人開的挺好的，自己也就開店了，而真正的開店，前期需要學(xué)很多的東西，包括經(jīng)常說到的，論壇，微博，開店知識，開店后遇到問題的解決等等。淘寶在前三個月的扶植期內(nèi)，都能上一個好的平臺，但是為什么好多在開店一年多了，還是沒有太大的氣色，就是因為剛開始開店時候的不懂，盲目的跟從才出現(xiàn)的后來的困難。如果過談到開店，對于新賣家，最主要的就是問一下是否準(zhǔn)備好了，對一些知識是否學(xué)習(xí)到位了，遇到問題是否能夠很好的解決，還有最主要的就是一個推廣。

我在剛開始開店的時候也有一點盲目，也是不懂，在上架的時候都是按類似款式一模一樣上的架，但是在三個月后，我上架的產(chǎn)品全部不合格，說的是欄目屬性的填寫錯誤或者相關(guān)的介紹過少等等。最后我是全部又修改一次上架。一般剛開始開店的時候或多或少都遇到過上錯架問題，剛開始的時候沒有學(xué)習(xí)，什么都不懂，感覺別人做的那么很簡單，相信自己也會的，其實不然，當(dāng)自己真正去開店的時候才知道什么都不會，這個就是前期沒有準(zhǔn)備好的原因。

現(xiàn)在最主要的一點，網(wǎng)商適合團隊，真正個人的話，做起來會比較辛苦，無論你的團隊是幾個人，是多還是少，有一個好的分工就好，如果什么事情都是單靠一個人去做，那事情太多了，自己做起來或許就有點累了。

賣家花開有時2：縱觀淘寶新手開店面臨的問題不是一腥半點。網(wǎng)店雖然開起來雖然方便，但新手們要知道，淘寶帳號注冊成功，并有了銀行支付寶等要素，非不表明你的網(wǎng)店就立起來了。網(wǎng)店其實也是一個經(jīng)營“實體”。不管你是做實物商品經(jīng)營的，還是做虛擬商品經(jīng)營有。網(wǎng)店都是麻雀雖小五臟俱全。新要在開店之前一定要有：就像自己準(zhǔn)備開一家企業(yè)，一間公司一樣的心態(tài)。企業(yè)名稱檢索、準(zhǔn)備經(jīng)營資金、找房子（辦公場所）、簽房租協(xié)議、工商注冊（確定經(jīng)營范圍）、開立很行帳號、打入注冊資金、辦理稅務(wù)登記、領(lǐng)取法人代碼證…種種與經(jīng)營有關(guān)的手續(xù)都是開辦企業(yè)之前的必要程序和準(zhǔn)備。

如果以上稱為對外手續(xù)辦理或是外部經(jīng)營要素準(zhǔn)備的話，這只能表明你獲得了可以開辦企業(yè)的資格。然而，能否將企業(yè)開辦起來，還有非常重要的內(nèi)部生產(chǎn)要素需要充分準(zhǔn)備：如：人員招聘、培訓(xùn)；業(yè)務(wù)流量、管理、業(yè)務(wù)拓展和業(yè)績提升等；這其中還少不了為員工辦理各類養(yǎng)老保險等…

所以，對于新手開網(wǎng)店，同樣要有這樣的心理準(zhǔn)備。即使網(wǎng)店省去了許多注冊環(huán)節(jié)和程序。但這并不能讓新手無視對網(wǎng)店經(jīng)營整體開辦中個個環(huán)境的了解和熟悉。

在此：首先，是店鋪定位，確定自身的銷售類目。就好比你想辦一家企業(yè)工商注冊（確定經(jīng)營范圍）其次，是客服的服務(wù)能力。這就好比是開辦企業(yè)中，企業(yè)對員招聘員工的崗位培訓(xùn)、教養(yǎng)；再者，還有的就是推廣。這就好比是開辦企業(yè)中企業(yè)何如進行團隊的業(yè)務(wù)拓展和業(yè)績提升；最后，正常運營及內(nèi)部管理各項規(guī)章是不是能執(zhí)行，這相當(dāng)于新人開開辦網(wǎng)店要熟悉淘寶內(nèi)，外各項管理規(guī)則和生存環(huán)境一樣。至于，在業(yè)務(wù)推廣中你是選擇直通車、淘寶客、鉆展還是其他方式，哪種方式省錢，哪種方式更適合你，這些都取決于你對各種營銷工具的綜合運用能力。新手常犯的錯誤往往都是因為不熟悉規(guī)則出現(xiàn)的意外。一失足成千古恨，不在少數(shù)。所以，新手摩拳擦掌，不能忘記磨刀不誤砍柴功；新手激情創(chuàng)業(yè)，不能只帶一腔熱情！充足的準(zhǔn)備，是新手避免少走彎路的唯一捷徑！

賣家江志鐵：我是2010年11月8日開起的淘寶店，開始的時候?qū)μ詫殞W(wǎng)購真是一無所知。開店首先面臨的是貨源，因為自己是位淘媽，進貨感覺風(fēng)險太大，最后選擇了代銷。可是好的代銷并不好找，因為初期很多供貨商都要求多少信譽度，才能代理產(chǎn)品。無奈之下我選擇了做充值虛擬產(chǎn)品，但是虛擬也并不是像他們上家所說的那么容易，而且虛擬幾乎是虧本賺信譽的。毫無利潤可言。在店鋪快上鉆的時候我選擇了向?qū)嵨镛D(zhuǎn)型，但是轉(zhuǎn)型的過程中是很艱辛的，相當(dāng)于從頭開始經(jīng)營一家店。一步一個腳印走來，至今二鉆多了。可是我真的很無奈，因為如今虛擬的占比率還是大于30%以上，淘寶上的很多活動我都不能參考。看著同行們參加各類淘寶的官方活動，我心里只能干著急，悔恨不已。可是為時已晚，唯一就是希望自己努力加油，把虛擬的占比率降下去，這樣就可以參考淘寶的官方活動了。在此我想和初開店的朋友們說，如果自己希望以后向?qū)嵨镛D(zhuǎn)型的話，就盡量不要去做虛擬的產(chǎn)品了，這是我開店以來感觸最深的，感覺自己犯的最大錯誤就是這個了。

賣家一潮妞：新手開店犯錯出錯，是再所難免的。很多經(jīng)驗是在不斷的犯錯中錘煉出來的。然而，大部分錯誤是可以避免的，大家應(yīng)該學(xué)會防患于未然，而且不是摸著石頭過河。就像我們找工作之前理論掌識要掌握，然后再在實踐中成長。在實踐中成長，我們也應(yīng)該選擇站在前人的經(jīng)驗之上成長，有捷徑為何不走？這里談到的十五條即是指路明燈。我們應(yīng)該自檢，一個問題一個問題的去攻克。

引用石林的原話：“首先，是店鋪定位，確定自身的銷售類目。 從這一點我談我的實際情況，原本我是服裝出身，腦子里總是離不開衣服，但是服裝在淘寶是大類，后起的小賣家沒有絕對的競爭優(yōu)勢。就在半個月前，我重新調(diào)整了商品，鼠標(biāo)墊是小，但是市場需求比較大，而且環(huán)保無異味的帆布鼠標(biāo)墊基本是空缺。這里不想詆毀傳統(tǒng)鼠標(biāo)墊，想競爭就要有新意。上架第三天就開始有成交，有人反對我說，一個鼠標(biāo)墊能掙多少錢。我覺得有需求就有利潤，少不可怕，怕的是你做不起量。最近一周平均每天都有生意，我覺得從初期看店鋪定位是對的。上架的同時我直接開通了直通車，開通的單品每天都做調(diào)整，這里就涉及到商品輪流展示的問題。我覺得賣不出跟商品宣傳的力度有直接關(guān)系。”

賣家江湖美麗：新手出錯是難免了，但很多時候是規(guī)則太多，而且有的條款說的不清楚或是系統(tǒng)沒有做更多的提示，以致于新手無法適應(yīng)。還有就是規(guī)則變化太快。

賣家開心豆豆166：花時間花郵費在淘寶買東西，咱們還不就是圖個樣式新穎，圖片拍的好，看著舒服，價錢公道！要不然在外面商鋪買好了，可是偏偏許多署理廠商就捉住顧客這種心思，以爛充好。說這些我是以一個買家的心境，我是由于經(jīng)常在淘寶買東西才開起的小店，接觸到網(wǎng)店了，我很奇怪許多人僅僅一味看相片，看成交量來決定自己的挑選！我處理完自己的商品后開始在網(wǎng)上搜分銷商品做網(wǎng)店，紅蜻蜓皮鞋漫山遍野！我曾合作過湖南的一家紅蜻蜓廠家直銷，給我的價錢在120－130不等！其時廠家許諾質(zhì)量上乘，一件代發(fā)貨，對于我一個新手賣家這是個不小的引誘！廠家要求我每件加50元出售！沒想到問的還真不少，我其時一天2，3件，我想關(guān)于新手這樣的成交算是不錯吧！可是，,幾天后鞋子到貨！客戶一致反應(yīng)和相片大相徑庭！和廠家交流，人家說價錢太廉價不能退貨！有苦難言。后來我自己也要了一雙過來。。。我真的不敢恭維！我一直都納悶為什么相片那么多都相同，其時還佩服這個廠家把生意做那么大！后來我自己去做才發(fā)現(xiàn)！其實相片滿是盜用！只需打著紅蜻蜓的旗幟，相片滿是一個姿態(tài)，廠家就依照那個姿態(tài)做，做出來那叫一個爛！

我們買東西，買的是一份心境！一份等候！若是在幾天的等候后是那樣的結(jié)果，能承受嗎，我不曉得廠家有沒有給消耗者想想！有沒有給本人的今后想想！所以我想如果自己不拿貨，要代銷的話，最好還是自己拿點現(xiàn)貨看下，也好心里有數(shù)，商品的質(zhì)量到底怎么樣。如果質(zhì)量不行的，還不如不賣。

這是我真實的賣家經(jīng)歷，只是我不知道怎么寫好，我唯一的一個供貨商。現(xiàn)在沒有貨，我店鋪也不做了。

賣家tb732819_99：之前一直在國外生活，去年回國后經(jīng)營一下實體店，但是收入不理想，在阿里巴巴上尋找貨源時發(fā)現(xiàn)了淘寶網(wǎng)，于是半年前開始運營淘寶網(wǎng)，一直覺得只要好好努力總會有收獲的，但是在小店開始有所起色時，卻遭遇差評師的光顧，心情落入低谷，不知道該如何面對，措手不及，而且對于淘寶網(wǎng)能給什么幫助也不清晰，所以有些灰心，甚至想退出。