現(xiàn)在建立一個網(wǎng)上商店已經(jīng)變得越來越容易，任何人只要愿意，都可以輕松在淘寶上開一家虛擬店鋪銷售產(chǎn)品。但想要經(jīng)營好它，對于一個新手來說并不是一件易事。
對于新手賣家來說，因為缺乏經(jīng)驗以及對規(guī)則不是那么的了解，經(jīng)常出狀況。今天我們請到了負(fù)責(zé)處理客戶各種問題及提升客戶滿意度的搜索維權(quán)小二以及淘大集市淘寶女裝官方群講師，一起來幫助新手賣家答疑解惑。
問：新手賣家要開店，前期市場調(diào)研并不充分，你是怎么看待的呢？
答：其實這個問題很簡單，首先要看下整體開店的運作模式，適合賣什么。常話說得好，做生不如做熟，可以看下周邊有什么產(chǎn)品，家鄉(xiāng)有什么特產(chǎn)，或者結(jié)合自身的專業(yè)特長，包括自己對某種產(chǎn)品的了解。
可以看數(shù)據(jù)魔方分析細(xì)分類目，還有通過淘寶指數(shù)看下趨勢。比如你現(xiàn)在是要賣毛衣或者襯衫，就可以從里面了解并且去分析哪個具有更大的競爭優(yōu)勢。
舉個例子說吧，很多賣家在投入資金的時候沒有去想到這個錢要分運營成本，推廣成本，有可能開了半年就沒法再繼續(xù)開下去了，所以前期準(zhǔn)備一定要充分。
問：很多人開店都有一個急迫的心態(tài)，希望能在短期內(nèi)獲得豐厚的利潤，這個是屬于對網(wǎng)購市場過于樂觀化嗎？
答：我們看一百家成功的新店的時候，我們也要想想背后是死掉了幾百家或者幾千家，光鮮的背后也是很多心酸的。我的建議是新手賣家要有個好心態(tài)，不要太浮燥，因為心急吃不了熱豆腐。
現(xiàn)在還有很多賣家和小二在分享自己的經(jīng)驗，以前一年前完成的事情，現(xiàn)在用一個月就能完成了。準(zhǔn)備開店的朋友要做好充分的思想準(zhǔn)備。
問：在開店前期，有些賣家都是一個人包攬店鋪的很多工作，客服、設(shè)計、運營、推廣等，有些時候在效果跟付出上可能不能成正比。那你覺得新手賣家學(xué)什么東西才能夠提高開店的的效率，怎么去學(xué)呢？
答：首先，是店鋪定位，確定自身的銷售類目。
其次是基礎(chǔ)的優(yōu)化，主圖，寶貝內(nèi)頁，店鋪裝修，獲取這些知識的地方也有很多，阿里學(xué)院，還有微博，或者百度也能搜索到一些教程的。
再者是客服的服務(wù)能力，這點也一定要去學(xué)習(xí)的。你可以去那些做得好的店鋪，去跟他們的客服溝通，然后把聊天記錄導(dǎo)出來，分析他們是怎么做的。在拍下不付款會去怎么做，在你評價后他們還會做些什么，這些他們都是有一個非常好的流程化。
還有的就是推廣，推廣主要是直通車、淘寶客、鉆展。很多人覺得直通車的門檻比較低 ，因為只要500塊充值，就能開通了，但也要學(xué)習(xí)的，譬如質(zhì)量分提高，轉(zhuǎn)化率提高；鉆展呢主要在于圖片還有流量的轉(zhuǎn)化，一天投了幾百塊一件也沒賣，這個也是有可能的。這些本身就是一個引流的工具，流量進(jìn)來了沒有買家，那就是產(chǎn)品或者詳情頁面的問題了，還有是客服的詢單轉(zhuǎn)化率過低。
再者是數(shù)據(jù)，看量子統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也需要去細(xì)節(jié)研究的，從訪問深度，跳失率等方面。
最后是客戶維護(hù)，顧客的二次營銷。
我的建議是把這些列成一個清單，一個階段學(xué)一個，邊學(xué)邊思考。
問：新手賣家還會碰到一個關(guān)鍵點就是庫存，那新手賣家如何避免積壓庫存？
答：這個問題要從兩面去解決這個問題，首先看原因，如果我是做分銷的話這個問題是不存在的。庫存問題主要是自己去拿貨會造成積壓的問題，店鋪里有一個款賣的好了才會不停地去進(jìn)貨，因為我們庫存有的話發(fā)貨速度會變快，動態(tài)評分也會上升，買家體驗也會增加。
如果要拿貨我建議是這樣，先分析下寶貝的排行，這個是在量子里能看得到的，因為我們一定要把控店鋪里每一件商品的賣出的件數(shù)和成交額，如果大家只考慮今天賣得總體成交筆數(shù)和成交額，是考慮不夠全面的，因為我們要把數(shù)據(jù)切分到每個寶貝里面去。
我們以前是怎么做的呢，我們會去關(guān)注一個商品的銷售增長率，我要備貨我會先考慮每一款商品每一個型號每一個顏色哪一個賣的最好，你可以先留一個一周的庫存的量，賣的最好的按增長率去補貨，這樣壓力會很少。
問：電商價格戰(zhàn)愈演愈烈，導(dǎo)致很多新手賣家利潤越來越低，關(guān)于這個問題有沒有很好的建議？
答：當(dāng)下淘寶很多賣家都覺得價格低就會有銷量。其實不然，現(xiàn)在的買家不僅關(guān)注的是你的價格，還會關(guān)注你的服務(wù)，如果你的服務(wù)好的話就會變成潛在的客戶。
我舉個例子，之前有個母嬰的賣家他是賣奶粉的，他會計算客戶孩子的年齡段，他就會針對客戶孩子年齡段的變化會去做二次營銷，去把握潛在客戶而不是一味的追求新客戶。
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