對于EDM營銷（即Email營銷、電子郵件營銷）我們已經不陌生，此前它一直是網站或店鋪推廣有效又經典的方式之一，企業會運用郵件向客戶發送產品信息或活動信息。因其推廣方式是點對點，所以每次都能帶來明顯的流量，也是提升網店知名度有效的方式。但現在，EDM營銷不僅僅關注網店推廣中所看重的打開率、點擊率，更向電子商務所看重的轉化率進一步深化。
由于一些網店經營人員，時常以銷售為主要目標使用EDM營銷，故效果可能不明顯，但根據2011年艾瑞咨詢發布的報告顯示，主要網絡服務月度覆蓋人數中，電子郵箱的使用情況大部分仍呈增長態勢，是繼網頁及博客之后排名第三的使用方式。（見圖1）
仔細分析不難發現導致EDM營銷效果不明顯的主要原因是在執行的過程中，主題策劃、郵件方式出現了問題，雖然別人打開了你所發送的郵件，并點擊了里面的鏈接，但由于郵件內容、郵件形式等因素沒有激起客戶的興趣，所以也沒有達到轉化的效果。因此，我們換種思路，將郵件有針對性的發送給老客戶，在內容以及郵件設計上也別出心裁，對其口味，那么就能起到不一樣的效果。
針對老客戶的推送
EDM既然作為一種營銷方式，其最終目標就是帶動銷售，最為直接的作用是作為老客戶、網店會員關系的有效維護。由于郵件本身的信息量較大，而成本也遠遠低于任何一種推廣方式，可以支撐企業定期給老客戶、網店會員發送電子期刊、活動信息等內容。
可是EDM營銷的重點對象為什么是老客戶、網店會員，而不是購買Email列表或委托第三方數據公司采購符合要求的Email用戶數據呢？當然，EDM營銷可以通過采購Email列表數據的方式來擴大自己的發送量，但不要忘記，正是EDM營銷成本較低，任何一個公司或個人都可以大量發送郵件，你能通過采購的方式拿到這些數據，你的競爭對手同樣也能拿到這些數據，如此你的EDM營銷就會變成了一場“漫天撒網”的直郵廣告發送活動，即成為對別人的騷擾，而最終提升轉化率就只能靠碰運氣了。
這種做法對產品品牌的尤其傷害較大，假設你的店鋪的知名度沒有達到韓都衣舍、七格格等那樣的程度，收到郵件的用戶可能會被你的郵件標題和內容所打動，點開郵件，點擊鏈接，訪問店鋪。但僅限于此，至于產生購買行為，則需要以后的多次發送，最終的轉化率誰也不敢保證。根據長期推行及實際操作顯示，品牌力不足的情況下所發送的陌生Email數據多半是泥牛入海。這就好比消費者收到麥當勞促銷單就有購買欲望，而收到不知名的快餐店促銷單需要考慮選擇一樣。
內容定制形成二次購買
郵件發送僅僅是一種推廣方式，而核心則在于郵件所發送的內容導向，即如何設置專為老客戶定制的信息內容。一般來說，EDM營銷內容分為兩種，一種是對所有Email數據發送同類型內容，另一種是個性化內容，其典型的代表是eBay。大致做法是根據不同的情境來決定郵件的用途，總的來說就是“幫助用戶做出交易過程中的下一步決定”。國內EDM營銷個性化內容做的較好的是當當網，但個性化內容更多依賴于平臺技術。
現在商家普遍的EDM營銷內容多是節日問候、產品促銷信息，很少有電子期刊的內容，當然，由于電子期刊內容策劃需要一定的人力物力，并對策劃人員能力有一定要求，為了方便大家操作，列出以下技巧，幫大家快速策劃郵件內容：（見圖2）
注意事項：
1、如何確定問題？通過一線銷售人員了解用戶經常問的問題，同時在百度知道平臺上搜索排名靠前、瀏覽量較大的問答。
2、促銷信息。要盡量的小，放在郵件最后面，要給用戶一種專業，發郵件是幫他解決問題的感覺，要讓用戶明白促銷內容只是你的一個推薦，而不是要求他必須買。
以設計加分
當郵件內容變成形式時，實際上就是一個網頁頁面，熟悉網頁設計、UED的人都知道，友好、清晰的頁面對用戶轉化有著極其重要的作用，但郵件內容頁面終究不同于普通頁面，由于它是在一個封閉、獨享的環境里被用戶閱讀，其所在地也不是發送人的網店，僅靠幾個購買鏈接按鈕是很難讓其下定決定購買的。
由于中國人的上網習慣不同于歐美網民，中國人的網絡入口是導航網站，喜歡在信息量超大的網頁之間點來點去，而歐美網民則喜歡在簡潔的搜索引擎框查找自己所需要的信息。這就要求我們在設計郵件時，可以在形式上清晰，但不能簡潔，要給用戶一種信息量很豐富的感覺，不但符合中國人的上網習慣，還讓你的郵件內容顯得專業。
在操作的所有郵件中，效果最為明顯的是2:1網頁布局格式，平均打開率、點擊率均在10%以上，最高是達到25%。這里只是為大家提供一種參考格式，具體的可以根據實際情況優化調整。（見圖3）
要特別強調的是，如果公司開通了400服務電話，有官方微博等，一定要將電話信息出現在頁面中，通過電話咨詢的客戶，購買率都在90%以上。
最后，要告訴大家的是，EDM營銷最大的優勢在于它是一個中心化的溝通媒體，幾乎所有的社交媒體的通關ID都是電子郵箱，被所有的互聯網用戶使用。根據ExactTarget的數據，93%的美國互聯網用戶每天至少收取一封許可電子郵件。EDM營銷是針對老客戶進行會員營銷的有效方式之一，不但能以此維系與老客戶、網店會員的關系，還能促進老客戶的重復購買。
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