很多店鋪都擁有自己一定量的老客戶，老客戶除了會定期來店消費購物以外，同時還會幫你間接幫店鋪做宣傳，去向他們自己的好友推薦。但是很多店鋪的老客戶總是在不定時流失，老客戶流失，也就意味著店鋪的直接和間接損失。那么，老客戶流失的原因以及處理的方法是什么呢？
針對客戶忘記店鋪的問題
1.明確店鋪定位和宣傳語，在每一個客戶接觸點上強化這一點。
2.某些類目通過贈送一些有意思的小禮品，幫助客戶記住店鋪。
3.采用“收藏有禮”等類似形式，幫助客戶記住店鋪。
4.采用客戶關懷模式，用ued較好的關懷體驗，提醒客戶的存在，比如短信、EMD關懷，高價格商品的電話關懷等。
針對客戶滿意度下降的問題
1.建立階梯會員體系，把更大的折扣給予貢獻更大的回頭客。
2.這里的貢獻不能只考慮消費金額，而是考慮R(最后一次夠購買)、F(購買頻次)和M(購買金額)三個部分。
3.通過商品矩陣劃分，把利潤商品更多的用于會員體系。
針對客戶選擇多的問題
1.通過定期客戶調研和行業研究，不斷的調整產品線，滿足客戶的新鮮感。
2.把簽到有禮等類似形式和新品調整、上架結合。
3.采用一些類似于“早買早優惠”等策略推廣新品，搶占客戶。
對于價格問題
1.引流商品和邊緣商品主要用于各種促銷活動，并優先通知流失客戶，挽回其中的價格敏感人群；尤其是只購買過一次的人群。
2.利潤商品少打折，用于建立穩固的回頭客體系，防止購買2次及以上的回頭客流失。
3.對于不同的細分人群，采用不同的和商品結合的策略，挽回可能流失的客戶。
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