買家

熬夜“秒殺”遭遇超賣

      昨天，市民徐小姐向記者反映，自己熬夜于11月11日凌晨“雙十一”活動開始就“秒殺”到的商品，完成付款后經(jīng)過近十天的等待，換來的卻是“超賣需退貨”的答復(fù)。更讓她難以接受的是，按照天貓的規(guī)則，遇到超賣，買家只能申請原價退貨，無法得到任何補償。“這是淘寶系統(tǒng)出問題造成的，卻要我們買家來承擔(dān)時間成本，是不是太不公平了？”徐小姐質(zhì)疑。

實際上，在“雙十一”活動中，“秒殺”成功卻遭遇超賣的買家數(shù)量并不少，包括優(yōu)衣庫、阿迪達(dá)斯、杰克瓊斯等品牌店鋪均被網(wǎng)友爆出有超賣情況。網(wǎng)名“林若可_ROCO”的網(wǎng)友在微博上稱，自己購買的兩雙某品牌鞋子，拍下9天后才被告知超賣不發(fā)貨。

天貓

超賣低概率無賠付

      淘寶天貓客服告訴記者，“雙十一”當(dāng)天短時間內(nèi)出現(xiàn)交易數(shù)量巨大，一些商鋪產(chǎn)品確實存在超賣情況。即當(dāng)商品庫存接近0時，如果多個買家同時付款購買，就會出現(xiàn)“超賣缺貨”的情況。如果商家無法及時補貨，很可能無法發(fā)貨。據(jù)了解，天貓方面關(guān)于超賣的相關(guān)規(guī)定稱:產(chǎn)生超賣缺貨這種情況商家無法控制，并且發(fā)生這種情況的概率極低，所以這種超賣情況不能享受缺貨的賠付。“買家可以與賣家聯(lián)系申請退款。”工作人員表示。但他同時告訴記者，并不是所有被商鋪通知的產(chǎn)品均是真的超賣，買家可致電天貓客服，并提供訂單號進(jìn)行查詢。

法律人士

買家有權(quán)相關(guān)賠償

      “這樣的規(guī)定就是典型的霸王條款。”滬上知名律師游閩健告訴記者，天貓關(guān)于超賣只能退款而無需承擔(dān)缺貨賠付的規(guī)定是一條不合理的無效條款。他指出，商品是否限售件數(shù)是所謂超賣情況的關(guān)鍵，庫存件數(shù)多少并不重要，因為庫存是可以補充的。如果商品并無明確標(biāo)識限售件數(shù)，那么買家只要完成了付款就可以要求賣家繼續(xù)履行買賣合同；如無法履行的，就要按造成的損失進(jìn)行賠償。

      IT法律專家莊毅雄律師也向記者表示，無論造成這種情況的原因在賣家還是電商平臺，買家都有權(quán)要求相關(guān)賠償。“如果確實是由于系統(tǒng)問題造成的，買家也可以先向賣家要求賠付，再由賣家向天貓平臺交涉。”他同時指出，天貓關(guān)于超賣的規(guī)則明顯偏向規(guī)則制定者一方。