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把脈店鋪訪問深度,促銷更多商品

時間:2012-12-11小編:甩手掌柜人氣:629

      對于店鋪來說,訪問深度即每個顧客在店鋪內訪問的頁面數量,用數據表示就是PV與UV之間的比值(PV/UV)。這一數字是衡量店鋪粘性及健康度的重要指標。

      逛商場“被兜圈”的經歷或許多數人都經歷過,商城設計迷宮一樣的格局,借此延長顧客逗留的時間、最大限度刺激他們的購物欲望。相類似,對于網店而言,店鋪訪問深度也是不得不說的事。你的店鋪是見光死(買家點擊一頁就匆忙離開)還是能讓買家樂不知返?

      觀察某家店鋪的客戶訪問頁面數分布,可以發現絕大多數的用戶只看一頁,即將其引導過來的商品詳情頁,或者廣告投放中的店鋪首頁、活動頁等。兩頁以上的比例明顯減少,轉折在于看了4頁以上的反而又多了起來,訪問6頁的人達到了另外一個峰值。買家瀏覽的頁數越多,說明買家對店鋪的興趣越大,買狗的概率以及購買避暑也會隨之增加。

     雖然不同類型店鋪訪問深度的分布會呈現不同的規律,但通常都存在兩個這樣的群體;只訪問一頁就流失以及對店鋪產生興趣的買家。如何讓店鋪吸引力爆棚?跳失率、店鋪停留時間將分別針對上述兩大群體,從不同方向分析并優化訪問深度。

商品按照買家最感興趣程度排序

買家認為最不需要展示的內容

拿什么挑戰跳失率

       跳失率是表示顧客通過相應入口進入,只訪問了一個頁面就離開的訪問數占總訪問次數的比例。降低這一指標即可減少只訪問一頁的用戶數量。如果買家打開了第一個頁面就黯然離開,那賣家們就應該自我檢討,拋棄索然無味的內容或者提供買家感興趣的新鮮大餐,而這又繞不開詳情頁以及關聯營銷。

      通常買家打開的第一個頁面為商品詳情頁,提升商品描述質量無疑是打入一劑足以產生一見鐘情的多巴胺,能降低客戶的跳失率。商品詳情頁傳達了幾乎所有的商品信息,除了固定的主圖、價格、銷售屬性等模塊外、賣家可以自由組織寶貝描述的部分,而這塊信息就是提起買家興趣的關鍵。由于展示的信息量巨大,詳情頁通常會被做得很長,在這種情況下賣家需要挖掘并優先展示買家最感興趣的內容。

      而當買家對當前商品不滿意時,合適的關聯營銷也能降低其直接離開的概率。除了正常的邏輯判斷,也能通過買家的購物行為來分析哪些商品最有可能放在一起銷售。不過讓賣家糾結的是該把關聯營銷信息放在寶貝描述的頂部還是底部?

      關聯營銷的前提是不影響當前商品的展示,即除了第一屏的標準信息模塊,第二屏最好能出現當前商品詳情的展示。而訪問淘寶網的電腦,顯示器分辨率的高度大部分在768~1024(像素)之間,所以留給關聯推薦的空間也就一至兩行,因此,將頂部的關聯推薦和底部的關聯推薦分開處理是最佳的處理方法。頂部的關聯推薦按照產品相關的思路,例如服裝的搭配的產品,數碼的配件等,此時買家的焦點還在當前商品上,沒必要介紹其他代替品分散其注意力。頁面底部的關聯可以是人群相關的,即當前產品的替代產品。例如同類目同屬性的產品,此時買家已經瀏覽完這件產品,對當前產品已經有完整的認知,這時就可以適時的推薦用戶可能感興趣的其他產品。而且底部的空間相對沒有頂部那么珍貴,關聯的推薦可以盡可能做得長些,以提高用戶點擊率的概率。

慢四拍離開

       店鋪停留時間是指買家打開本店的最后一個頁面的時間點減去打開本店第一個頁面的時間點。停留時間的增加,意味著買家會產生更多的PV,提高深度訪問用戶的平均訪問頁數。

      深度訪問用戶瀏覽店鋪中的其他寶貝,通常是通過店鋪首頁及分類導航。店鋪首頁的色調、排版和布局能給買家營造出特定的購物氣氛,影響他們的點擊的次數。例如走地攤路線的店鋪,商品數量多、價格低,那么頁面就可以豐富、花俏一些,營造一種熱鬧緊張的氛圍;而走精品、高端路線的店鋪,頁面中出現的元素就要盡可能少些,還要適當留白,營造高檔、品質的氛圍;如果介于兩者的中間,既要營造精品的質感,又要體現平價,那么頁面就需要統一的色調,規則的布局,保有商品豐富性的同時又營造高端的感覺。

      分類導航在店鋪中的位置非常重要,它能讓用戶從任何頁面跳轉到他想去的地方。建議再詳情頁得左欄中,將其放在最上方的位置,以方便用戶瀏覽其他商品。分類導航的原則以實用為主,盡量做到簡潔明了易辯識,不要盲目的追求美觀,使用一些閃炫,巨幅、花俏的圖片。

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