商品降權(quán)問題一直是賣家們非常關(guān)注的，為了便于廣大賣家了解商品降權(quán)的情況，同時第一時間對于有異議的商品降權(quán)問題進行申訴，淘寶搜索于2012年9月11日，在“搜索診斷助手”中開通了商品降權(quán)（除虛假交易外的其他類型）的線上咨詢、申訴入口，位置如下：
即日起，如過遇到非虛假交易類的商品降權(quán)問題，可直接通過在線咨詢、申訴入口與淘寶搜索聯(lián)系，會第一時間幫助核實處理。
同時淘寶搜索計劃于10月9日起，所有非虛假交易類的商品降權(quán)問題的咨詢和申訴，將統(tǒng)一通過在線方式進行處理，屆時客服電話將不再受理，請了解。
FAQ：
1、什么是非虛假交易類的商品降權(quán)？
答：即SKU違規(guī)、換寶貝、類目錯放、價格郵費不符、標題濫用關(guān)鍵詞、重復鋪貨、廣告商品，7類商品降權(quán)問題。各類型商品降權(quán)的介紹。
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2、客服電話還受理非虛假交易類的商品降權(quán)問題么？
答：為便于賣家第一時間處理商品降權(quán)問題，我們在搜索診斷助手當中開通了線上咨詢、申訴入口，在線客服小二們完全有能力處理賣家的商品降權(quán)問題。為了統(tǒng)一咨詢、申訴渠道，故客服電話計劃于10月9日起將不再受理非虛假交易類的商品降權(quán)問題。
3、商品虛假交易降權(quán)的處理流程變么？
答：針對商品虛假交易降權(quán)的處理流程暫時不變，此次變動只涉及除虛假交易降權(quán)之外的商品降權(quán)類型。
4、商品降權(quán)（除虛假交易）在線處理的時間是多久？
答：每天上午9：00—晚上23：00。同時如果商品降權(quán)申訴通過，將在1-2個工作日內(nèi)幫助申請恢復。
5、在線處理的旺旺還能咨詢其他比如店鋪、處罰扣分等問題嗎？
答：商品降權(quán)在線咨詢僅限于商品的降權(quán)問題（除虛假交易），其他問題咨詢流程不變，可以咨詢在線云客服或者電話商家熱線咨詢057188157858。
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