不同以往任何時候，今天，在數(shù)字化的世界里，消費者才是真正的國王。

      數(shù)字化所帶來的新潛力使得社交媒體成為市場營銷業(yè)內(nèi)增長最快的一部分。2011年，全球僅數(shù)字廣告開支就達884.8億美元，而2012年的預(yù)報是該項數(shù)值將直逼1000億美元大關(guān)。然而，怎樣實現(xiàn)成功的數(shù)字化市場營銷呢？

吸引、溝通和聆聽。

      要想實現(xiàn)有效的數(shù)字化市場營銷，品牌商必須主動吸引消費者參與，做到和消費者的溝通，聆聽消費者并做出回應(yīng)，而采取的方式應(yīng)當(dāng)是開放式的，有意義的，且具有相關(guān)性。

      看看有多少世界頂級品牌建立了僅負責(zé)數(shù)字領(lǐng)域的營銷團隊。可口可樂力求吸引消費者參與，贏得了追隨其品牌的將近5100萬臉譜網(wǎng)粉絲和超過1億的YouTube頻道瀏覽量。卡夫在YouTube頻道提供了大量面向媽媽們的食譜和食品貼士，且通過讓用戶提交關(guān)于兒童食譜和烹調(diào)的問題來鼓勵互動，而這些問題會在稍后的視頻中予以討論。上述品牌商在粉絲中建立起了堅實的社群精神，若管理得法，則幾乎能做到自身的可持續(xù)發(fā)展，即雪球效應(yīng)。

移動助推。

      移動技術(shù)的發(fā)展一直是數(shù)字化市場營銷的關(guān)鍵驅(qū)動之一。社交媒體的信息傳送，實現(xiàn)了同更多內(nèi)容和數(shù)字化信息供給的連接，也讓消費者深入開掘了和品牌的關(guān)系。然而，在另一層面上，消費者被賦予了直接選擇權(quán)，他們可以決定是否接受此類營銷信息。這一授權(quán)意味著信息必須嚴(yán)格針對消費者偏好，否則信息有被忽略的風(fēng)險，更為糟糕的是，有可能疏離消費者。

授予消費者權(quán)力。

      成功的數(shù)字化市場營銷開啟了雙向溝通。與此同時，社交媒體授予消費者的權(quán)力也使消費者更為活躍。消費者希望在信息創(chuàng)造過程中發(fā)揮積極作用。盡管這看來似乎是令人驚恐的前景，品牌建設(shè)還是可以從吸引消費者參與和了解消費者當(dāng)中受益的。

不論怎樣，終歸還是品牌需要消費者更多一些，而不是消費者需要品牌更多。研究顯示，消費者做出的購買決定是基于他們與品牌之間的情感聯(lián)系，或是基于他們所感覺到的與品牌之間的聯(lián)系。可口可樂問粉絲們“在何時何地喝上一聽可樂最為愜意？”利用回收到的信息，可口可樂就能夠以此形成自己的分銷模式。但是與此同時，費心征求消費者意見也提升了消費者的角色地位。消費者成為對品牌具有重要意義的利益相關(guān)者。

不要停留于表面功夫。

     很多品牌在數(shù)字化參與中所做的，僅僅比表面功夫多那么一點點。很多品牌認為，數(shù)字化市場營銷的制勝關(guān)鍵是發(fā)出大量短信，或單憑建立社交網(wǎng)絡(luò)賬戶作為傳統(tǒng)營銷活動的補充。也有些品牌把自己的網(wǎng)絡(luò)展示僅僅看作回流工具，即把已有的線下活動回流到他們的社交網(wǎng)絡(luò)賬戶中去，不為消費者帶來任何附加價值，這是不得要領(lǐng)的。

      盡管如此，社交媒體的觸及之廣，潛能之大雖有爆 破之勢，多數(shù)品牌卻很少利用它來積極地吸引消費者。至少51%的消費者相信，閑置的或是乏味的社交網(wǎng)站賬戶是對運作者的負面反映，品牌可能失去大量業(yè)務(wù)和寶貴的消費者情報。

      針對性地吸引消費者。實際上，很多情況下，品牌對其社交網(wǎng)站平臺的關(guān)注極少，導(dǎo)致平臺變成了消費者抱怨的論壇。所以，數(shù)字化媒體使用不當(dāng)其后果可能介于毫無影響和真實受損這兩個極端之間。因此，對于所有大大小小的品牌而言，第一步就是：仔細檢查自己對數(shù)字化社群的管理投入，然后制訂如何應(yīng)對生成信息的方案。其次，每一個從事數(shù)字化市場營銷的品牌都應(yīng)當(dāng)集中精力于與針對性社群的有效互動，不問一些和品牌相關(guān)的問題。諸如“您周末有什么安排？”這樣的問題都是不夠的。消費者參與品牌活動的終極情況甚至可能包括讓消費者有權(quán)參與品牌的決策。決策可以是新產(chǎn)品的顏色，標(biāo)語或者甚至是一個新logo。