尺碼糾紛說(shuō)：
      尺碼糾紛可怕不？有的人會(huì)說(shuō)可怕，那是你不知道怎么去處理糾紛，日積月累下感到了煩躁，想要逃避；相反，也會(huì)有人說(shuō)，糾紛不可怕，因?yàn)樗还苁鞘矍斑€是售后，都能跟自己的客戶妥善的處理好糾紛，以好的心態(tài)去面對(duì)去解決，其實(shí)小二也想說(shuō)，糾紛并沒(méi)有大家想象的那么嚴(yán)重，不妨大家小休一下，本期將通過(guò)服飾尺碼問(wèn)題，讓廣大淘友們?nèi)チ私饧m紛，更好的處理的糾紛問(wèn)題：
      糾紛的起源：為什么會(huì)產(chǎn)生糾紛？糾紛的產(chǎn)生是源自于買家購(gòu)買商品后，因?yàn)榉N種原因申請(qǐng)了退款

 
      與賣家進(jìn)行售后協(xié)商處理，例如上面的截圖是賣家同意了退款申請(qǐng)，等待買家退貨，如果不同意，點(diǎn)擊拒絕后，買家在這個(gè)情況下就可以要求人工介入，所以在買家申請(qǐng)退款后的這個(gè)過(guò)程非常重要，不能隨便的去點(diǎn)擊拒絕，因?yàn)橐坏c(diǎn)擊拒絕后，人工介入就會(huì)產(chǎn)生糾紛率；既然退款處理很重要，那作為小二來(lái)說(shuō)，給到我們賣家一些建議；
      案例重現(xiàn)：
      買家小梅購(gòu)買棉服外套，收到后發(fā)現(xiàn)尺碼與賣家描述不符——胸圍存在不符，聯(lián)系賣家協(xié)商并且已經(jīng)提供有效憑證；但是，賣家拒絕了退款協(xié)議，認(rèn)為小梅測(cè)量不準(zhǔn)確，需要買家來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)才同意退貨，買家不認(rèn)可，要求客服介入處理。
      買家提供憑證如下：胸圍測(cè)量照片（衣服需要平鋪測(cè)量）

     小二處理及建議：根據(jù)買家提供憑證與賣家描述的不相符，通知賣家支持買家退貨退款的處理后，賣家才留言表示已經(jīng)與買家協(xié)商處理好了，最終賣家自主操作了退款，把錢款退給了買家。從一開(kāi)始的不處理，到后來(lái)的主動(dòng)協(xié)商及退款，相信這位賣家是有能力處理交易糾紛問(wèn)題的，若是對(duì)交易處理不了解或者是不清晰，可以去學(xué)習(xí)淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則，也可以向客服或者賣家朋友們進(jìn)行咨詢了解，并且進(jìn)行記錄總結(jié)。目前，越來(lái)越多的買家，開(kāi)始關(guān)注賣家的服務(wù)，如果要想飛的更高，走的更遠(yuǎn)，一定要提升自己的服務(wù)。那么，我們可以從哪些方面進(jìn)行提升呢？
      1、清晰明了的描述寶貝的尺碼，對(duì)實(shí)物進(jìn)行細(xì)節(jié)實(shí)拍；遇到尺碼類問(wèn)題最多的情況下，造成買家退貨或者換貨的最多的原因，往往是賣家的寶貝描述不夠清晰，引發(fā)與買家之間的爭(zhēng)議，所以建議我們的賣家在寶貝描述的時(shí)候盡可能清晰，推薦使用尺碼表及試穿報(bào)告如下圖就會(huì)顯示非常清晰：

      同時(shí)，對(duì)于買家反饋問(wèn)題需要憑證的，主動(dòng)告知買家如何提供憑證（可以參照尺碼表測(cè)量方法）
      尺碼測(cè)量方法的鏈接: http://service.taobao.com/support/knowledge-5181575.htm?spm=0.0.0.0.wXQSJS&dkey=searchview

      2、收到維權(quán)的第一時(shí)間，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)查看維權(quán)原因，了解之后主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商處理；
      可以采用旺旺或者在退款頁(yè)面反饋留言：建議使用阿里旺旺，如果聯(lián)系不上，可以在退款頁(yè)面留言反饋；
      旺旺溝通如下：
      親，收到商品有什么問(wèn)題么？看您申請(qǐng)了退款，我們聯(lián)系您想看下是否可以幫您解決的；
      親，收到商品還喜歡么，申請(qǐng)退款是有什么問(wèn)題嗎，我這里可以幫您處理呢；
      3、介入后的影響：小二介入后處理的交易都將產(chǎn)生退款糾紛率，會(huì)影響商品搜索及活動(dòng)報(bào)名，同時(shí)對(duì)于商品存在描述不符的情況，會(huì)根據(jù)存在的問(wèn)題進(jìn)行處罰扣分；所以，建議賣家們，自己能處理的好，不要推脫逃避，應(yīng)該主動(dòng)尋找解決方式或者方法。要相信自己能處理好任何問(wèn)題，有信心有目標(biāo)才有更好的未來(lái)。
      其實(shí)在上面的建議里，小二提到了很多：主動(dòng)，不知賣家朋友們感覺(jué)如何，相信我們?cè)谧鍪矍暗臅r(shí)候大家都看到買家咨詢旺旺的時(shí)候都會(huì)非常熱情回復(fù)，幫忙解惑，那是否可以用同樣的心情去處理售后，因?yàn)樵谫I家申請(qǐng)退款的那一瞬間的時(shí)候，她心里非常想要我們的幫助，您的及時(shí)伸手處理，會(huì)讓買家內(nèi)心非常感謝您，我們可以提供最優(yōu)秀最貼心的售后，相信一定能夠帶來(lái)更多的回頭客。
      如果大家對(duì)尺碼問(wèn)題，有什么建議或看法，請(qǐng)回帖一起來(lái)探討！回帖方式：表情+問(wèn)題/建議（便于后續(xù)查看）
      最后，祝愿賣家朋友們?cè)?013年生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)，萬(wàn)事大吉！