實戰網店運營分享（一）
時間：2013-04-09小編：甩手掌柜人氣：372
淘寶店鋪運營最大的目標，就是把淘寶店鋪做好，好成什么樣子呢？好的標準至少要高于行業平均水平，標準再高一點就是做成行業第一。
運營競爭的本質
1、產品；2、團隊；3、運營；4、資本；5、供應鏈。
運營的節奏
1、戰略規劃；2、戰術制定，3、任務分解；4、目標執行。
店鋪在不同階段運營的重點不一樣，要把握節奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動，會打亂店鋪的正常價格體系和店鋪成長計劃，產品和服務跟不上，引發后續的銷售真空和降低顧客體驗。后面我會重點講解，店鋪運營的階段，每個階段的工作計劃不一樣。
運營的核心
商品運營，服務經營，買家運營，關系經營。
1、做好商品運營，做什么產品，要一套完整的運營標準，目的是盡快打造爆款群，現有資本的利潤最大化。
2、服務經營，建立一套優質合理的服務體系標準，優化每個客戶接觸到窗口，制定統一的標準流程，全公司的所有人統一口徑統一方法處理客戶問題。
3、買家經營，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會有一個良性的循環發展的。推廣、口碑、品牌都是以客戶為載體。
4、關系經營，在中國是必修課。公關關系，剛開始就要有預案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時備案，有備無患，才能順利發展。
運營的重點
1、產品；2、流量；3、轉化；4、會員。
運營的營銷思路
營銷只做2件事情：開發新客戶，維護老客戶。
（一）新用戶那里來：
1、推廣訴求：A、提供什么產品（用戶需求）；B、潛在用戶是誰（用戶規模）；C、目標用戶在那里（精準營銷）；D、我們的優勢（價格，質量，服務，品牌）；E、可量化推廣預期（流量入口量化）。
2、推廣手段：A、線上推廣：門戶、導航站、垂直類知名站點；B、線下推廣：平面報刊雜志、戶外路牌樓宇LED；C、SEM：搜索引擎關鍵詞、品牌專區等；D、CPS聯盟：中小站長、網店、第三方聯盟；E、商務合作：品牌聯合、銷售促進；F、渠道代銷：C2C商城入駐、B2C分銷、大客戶；G、事件營銷：代言人、病毒營銷。
（二）怎么留老客戶：
1、用戶忠誠：A、用戶潛在需求挖掘，新產品線品類拓展。B、新客回頭轉化策略，用戶激活關懷政策。C、用戶體驗品牌塑造，客戶終身價值最大化。D、相關性產品推薦，專題策劃提升效果轉化。E、活動策劃互動營銷，口碑傳播，忠誠度。
2、數據營銷：A、DM；B、EDM；C、SMS；D、活動；E、CPM。
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