網絡零售誠信度低、假貨橫行、售后服務差？日前，由多家權威機構聯合調研發布的“網上交易誠信度比傳統網下交易高出70%以上”的調研結果否定了上述印象。

    近年來，我國電子商務蓬勃發展。無論是電子商務交易額、網商數量、覆蓋的地域和行業等都取得了突飛猛進的進展。電子商務正深刻影響著人們的生產和生活。與此同時，關于電子商務，特別是網絡零售交易的誠信問題、假冒偽劣商品問題、交易安全、售后服務等問題也浮現出來。

    一些觀點認為，網絡交易平臺上虛假宣傳、假冒偽劣、售后服務差等問題十分嚴重。但實際上，上述觀點僅停留在感性認知和個案層面，缺乏嚴謹的調查研究，更沒有數據支撐。

    由此，為對引起爭議的網絡交易欺詐問題進行科學探討，由西安交通大學電子商務與電子政務重點實驗室、中國社會科學院信息化研究中心、網規研究中心、中國電子商務法律網、中國信息經濟學會等組成的課題組聯合開展了《基于商務鏈的網上網下交易欺詐比較研究》，這也是目前國內有關網上網下欺詐的首次科學、系統、完整的研究。

    課題組歷時一年，進行了大量企業調查和專家訪談，并在全國不同區域、不同層次的十個典型城市：北京、上海、鄭州、太原、武漢、成都、重慶、大連、西安，開展了5000份樣本調查，對網上網下欺詐類型、水平、分布進行了系統全面研究，對差異比較和原因進行了深入分析。據中國商報記者獲悉，該課題還借鑒了國內外研究成果和研究方法，結合經濟學和法學理論，從商務全價值鏈的角度，對網上網下商務欺詐進行測量和比較。涉及的商務鏈環節涵蓋：身份確認、商品展示、溝通談判、協議簽訂、交易支付、商品配送、交易確認、售后服務、商務評價、糾紛處理等十個環節。

    由于課題組重新定義了欺詐概念，把主觀故意和行為發生包括在內，而不管是否真實發生了消費者利益受損害的結果，因此，研究數據普遍高于一般統計意義上的投訴率、詐騙率等概念。

    課題組研究發現，從總體數據、交易環節分布、商品類目分布和地區分布四大層次均顯示，網上交易比傳統線下交易更加誠信。

    從總體看，網上欺詐明顯低于網下，網上交易中，無論欺詐筆次(4.22%。)及金額比率(5.76%。)均明顯低于傳統網下交易欺詐筆次(7.14%。)及金額比率(17.55%。)。這意味著網上交易的誠信度要比傳統網下交易高出70%以上。這一結論與以往關于網絡零售誠信度低、假貨橫行、售后服務差等偏見正好相反。數據有力地證明網絡交易更安全可靠，誠信度高。

    在交易環節分布上，除身份確認和商務評價兩個環節外，其余八個商務鏈環節，網上交易欺詐水平均低于網下。從商品類目分布看，網上交易也更加誠信。對比的兩大類目，服裝類(3.87%。Vs 7.54%。)、日用品類(1.70%。Vs 7.69%。)，網上欺詐水平比傳統網下交易欺詐水平低50%至80%。從地區分布看，我國東中西部，網上交易欺詐均明顯低于相應地區的網下交易。

    課題組還發現，2010年以后，網上欺詐逐步小于網下欺詐。這一逐步走低趨勢，客觀反映出隨著電子商務誠信體系的逐步建立和完善，網絡交易的“欺詐成本”更高，制度建設促進了網商的道德和素質層次不斷提高，網絡交易正領先一步走向正規與法制化。

    中國信息經濟學會信息社會研究所所長王俊秀也告訴中國商報記者，目前網絡交易的信用評價和售后保障體系正日益完善，“信用等于財富”正由理念變成現實，比如很多淘寶賣家把信譽當做生命來維護，這體現了互聯網獨特的一面。