先放一張出自大淘寶一位有才賣家的“作品”，與君共勉。

     銷量和好評率一直是中小賣家最關心的兩個問題之二。兩者相比較，好評率在大多數小賣家心中好像顯得更是重中之重，如果賣出去一件產品之后換來的是中差評，那小賣家肯定寧愿不做這筆生意，哪怕有再大的利潤。

    此消彼長，店鋪動態評分的重要性就突出來了。

    個人很支持淘寶的這種改革，好評率確實能從某個方面反映出一個店鋪的整體質量，但是這個只是相對的，原因有以下幾點：

1、  評價是可以修改的（賣家可以用溝通、賠付甚至威脅的方法讓買家修改中差評，不是說認同這些方法，而是說買家根本區分不出來賣家的好評率是否有“水分”）

2、  給好評不代表滿意（許多買家收到東西明明不滿意但是出于各種顧慮不想給出中差評）

3、  評價針對性不強（是對東西還是對賣家？是對質量還是對服務？）

4、  好評率是一直累積的（如果你之前賣的是質量很差的東西，得了許多中差評之后下定決心改行，那好評率是不是就說明現在賣的東西也差呢？）

    而相對好評率，動態評分更能直觀、準確的顯示一個店鋪的整體質量，他能很好的解決以上4個問題：

1、  動態評分一旦給出是不能修改的。

2、  動態評分是匿名形式的。

3、  動態評分分別針對寶貝質量、服務態度和發貨速度三項進行評分。

4、  動態評分計算的最近半年內的分數。

    所以站在買家的角度來看，動態評分更能給他們帶來一個很詳細的數據評定結果，尤其是在三個角度有多少人打多少分一目了然，在與其他店鋪相對比時方便了很多。動態評分，更直觀的體現了賣家的經營狀況。兩個賣家信譽不相上下的同行店鋪，信譽差不多的得分，看完動態評分后，卻給人完全不同的印象。買家看到這么直觀的評分，是好是壞，可謂一眼便知。如果店家一直以來是用心在經營店鋪，那么他的評分必然差不到哪里，那么此評分給她帶來的便是更多慕名的顧客；相反，如果一家店鋪商品質劣、服務不周，那么長期以來積攢下的“惡果”也是擺到了桌面上，那么也減少了買家的“上當”。再加上店鋪評分在淘寶寶貝搜索和店鋪搜索的權重也越來越重，所以它的重要性就不言而喻了。

    小店一直都在這方面努力著，力求讓每一位顧客滿意，無論是寶貝質量還是服務態度還是發貨速度，都全力做到更好，從開店到現在，店鋪動態評分一直保持在中上等，截圖給大家看一下

    當然，這樣的成績肯定不是最好的，即使拋開很多新手的全5分不說也有很多看帖子的賣家朋友比我的好的多，這樣的分數不會讓我滿意和滿足，尤其是第一項，將來也要努力突破4.9分。今天就來跟大家分享一下我所做的或者我認為應該做的一些方法，和大家共同進步！

    一、寶貝描述相符評分

    ① 寶貝的質量要過關。這個是根本，設想一下，即使你服務態度再好，發貨速度再快，你寶貝質量不行有什么用呢？一定要站在買家的立場上來看你自己的寶貝，如果你要買這些東西，你是能接受它？當然，每個買家的要求不一樣，甚至有些會苛刻一點，但是如果你自己的寶貝連自己都看不上眼的話那再好說話的買家也不太可能會滿意的。一定不能只追求寶貝數量，而不去管質量。小店去年寶貝數量一度達到300多款，但是經過幾次篩選淘汰，到現在只有100零幾款，即便還在持續上新款中，但是絕對不會為了湊數而去增加寶貝數量的。

    ② 寶貝圖片不要與實物差太遠。很多賣家圖片弄的是很專業是很漂亮是很吸引人，但是買家收到貨后發現與圖片差別太大，結果可想而知，不是退貨就是差評，這樣售后做起來就會很麻煩。圖片在專業美觀的情況下要盡量真實、符合實物，給買家一種“所見即所得”的感覺。

    ③ 不要對自己的寶貝過分夸耀。很多人在回答買家諸如“寶貝質量怎么樣”之類的問題時給予買家過多過高的承諾，說的天花亂墜，這樣的結果要么是給買家感覺你在吹牛、不可靠，要么是給買家過高的期望值，買家帶著這些期望買了寶貝之后回去一看實物沒你說的那么好，心理難免有點落差，這個時候多少會有種被忽悠的感覺，打分也就自然不會太高了。

    筆者在回答此類問題的時候總是小心翼翼，生怕把買家的胃口吊的老高結果吃了我做的本來還算可以的菜后也感覺味道不如想象的那么好。當然，不是說要把自己的產品說的一文不值，這樣買家非但不會購買，還會說我們有病呢，嘿嘿。要做到實事求是，如果自己明明知道實物和圖片有很大差別那一定要實話實說。常見的問題就是圖片和實物有色差，如果嚴重的話一定要在描述里或者跟買家聊天的時候說清楚。