日本電子商務巨頭樂天商城（Rakuten）創始人兼CEO、以64億美元身家排名《福布斯》日本富豪排行榜第四位的三木谷浩史近期出版了新書《網絡市場3.0：改寫無國界商業準則》（Marketplace 3.0: Rewriting the Rules of Borderless Business），對網絡零售行業的未來發展進行了分析和預測。新書出版后，三木谷浩史接受了TechCrunch TV的采訪，在他看來，電商3.0時代，需要和社交真正結合起來，網絡店鋪運營的一項重要工作就是經營和粉絲的關系，這方便，日本人一向極為注重的商業“服務意識”將起到很大作用。

電子商務3.0：社交電子商務

    目前市值約為150億美元、員工總數超過1萬人的日本樂天的業務其實早就超出了的電子商務的范疇，其電子商務業務、在線旅游業務、網上銀行業務規模都已經占據了日本市場的第一位，樂天公司的足跡已經遍布全球20個國家，樂天收購的Kobo公司的電子閱讀器業務更是在全球范圍內市場份額達到第二。

    樂天商城的商業模式類似于天貓，為第三方商戶提供平臺，本身并不向用戶銷售產品，用三木谷浩史的話來說，樂天商城本質上是一個網上購物街，目前入駐的商家大約有4萬戶，這些商家都是樂天精選的，商家店鋪都經過了精心設計，目的是保證樂天商城上每個店鋪都獨一無二，樂天則承諾與商家共享平臺、品牌和流量。

    關于網絡市場3.0的概念，三木谷浩二解釋，基本就是將各自屬于Web 2.0的典型應用的電子商務與社交網絡相結合，即所謂的“社交電子商務”，這個概念說起來容易，但要真正將兩者自然結合起來并不容易，而樂天商城從建立之初就預見到了這個趨勢并致力于促進商戶與用戶的互動。2012年5月，樂天向美國圖片社交分享網站Pinterest投資1億美元，三木谷浩二曾表示愿意將Pinterest全盤收購介紹。三木谷浩二介紹，目前，樂天商城上基本上每個商鋪都擁有固定的粉絲基礎，每家商鋪運營過程中都非常注重社交，利用與粉絲建立良好的關系來促進銷售。

新興市場存在更大電商機會

    三木谷浩二極為推崇日本公司的服務意識，日本人認為為顧客打造溫馨、舒適、賓至如歸的服務是重要的商業成功之道，這種商業理念單從如今遍布世界的日本便利店便可見一斑。

    樂天將這種服務理念應用到了電子商務領域，并致力于將電商服務意識推廣到全世界。不過，三木谷浩二認為，雖然目前從電商普及度和成交額來說，美國、歐洲或者日本目前領先于新興國家，但后者增速飛快，很有可能反超發達國家。這些國家可能實體商店等基礎設施發展比較落后，但很多消費者反而因此直接跳過了實體店到網上購物。對于電商企業來說，新興市場蘊含著巨大的機會。