電商正在進(jìn)入大電商的發(fā)展時(shí)代，即電商們由原來相互之間的競(jìng)爭關(guān)系慢慢趨向于競(jìng)合關(guān)系。其中，京東作為電商行業(yè)的龍頭企業(yè)也在加緊改進(jìn)提升自己的商業(yè)模式，試圖通過“流服務(wù)”將原來扁平化的平臺(tái)升級(jí)成立體的“循環(huán)生態(tài)系統(tǒng)”進(jìn)一步謀求盈利。

    京東的供應(yīng)鏈服務(wù)模式，其商業(yè)模式本質(zhì)，就是通過提供“信息流、資金流、產(chǎn)品流”等的動(dòng)態(tài)盈利服務(wù)模式，姑且形象地稱其為“流服務(wù)”模式。

    作為中國B2C領(lǐng)域的實(shí)踐者，京東沒有其他成功模式可循，但這也使其開創(chuàng)了完全不同于其他電商的商業(yè)模式，通過“流服務(wù)”牟利。當(dāng)前，也有不少電商通過搭建平臺(tái)為廠商提供營銷服務(wù)賺錢，相對(duì)這些模式而言，京東“流服務(wù)”更需要時(shí)間的積累和資金的投入，但一旦形成，往往會(huì)通過更多盈利通路輕松牟利。

    目前，京東“流服務(wù)”模式越發(fā)清晰。京東平臺(tái)正處于廠商和消費(fèi)者之間，京東為了滿足商家和消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的網(wǎng)購體驗(yàn)，為廠商提供優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)展示和銷售體驗(yàn)，在這一過程中，廠商則為京東提供高質(zhì)量的具體產(chǎn)品，而消費(fèi)者則進(jìn)一步反饋產(chǎn)品信息，進(jìn)而使得京東“流服務(wù)”的內(nèi)核形成了循環(huán)的閉環(huán)。京東賴以吸引消費(fèi)者和廠商的則是其始終在強(qiáng)調(diào)和投入的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)，即客戶體驗(yàn)。當(dāng)然，客戶的定義包含消費(fèi)者更包含供應(yīng)商和賣家，只有提供更為優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，京東才能吸引更多的廠商和消費(fèi)者，才能使得其電商核心鏈條循環(huán)更加高效順暢，進(jìn)而使得其交易規(guī)模不斷擴(kuò)大。所以“體驗(yàn)”和“質(zhì)量”是京東電商鏈條的價(jià)值根本，也是京東后續(xù)所有衍生業(yè)務(wù)，包括金融、物流等的基礎(chǔ)所在。

    在夯實(shí)和確保“流服務(wù)”模式的核心鏈條高效運(yùn)轉(zhuǎn)后，京東則可以通過廠商-京東平臺(tái)-消費(fèi)者三者間的產(chǎn)品流、資金流、信息流的流動(dòng)“坐收漁利”。如從廠商到京東平臺(tái)之間，除了產(chǎn)品供貨、后續(xù)退貨往來，還會(huì)涉及倉儲(chǔ)配送服務(wù)，在資金方面，也會(huì)涉及貨款的支付、金融的借貸和往來等，信息方面更會(huì)涉及產(chǎn)品展示、廣告，售前售后信息收集反饋等；在京東平臺(tái)和消費(fèi)者之間同樣如此，前期京東為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息、配送服務(wù)，后續(xù)也會(huì)涉及退換貨的產(chǎn)品流動(dòng)，而商品的退換貨也會(huì)涉及資金和投訴信息等的來往和反饋，再加之京東越發(fā)重視客戶體驗(yàn)不斷推出創(chuàng)新服務(wù)，此后還將為消費(fèi)者提供金融服務(wù)等，可使其產(chǎn)品流、資金鏈、信息流的“流服務(wù)”模式更加完善。

    京東未來收入除了產(chǎn)品的差價(jià)，還將涉及產(chǎn)品流中的倉儲(chǔ)、配送；資金流中的支付、金融服務(wù)業(yè)務(wù)；信息流中的數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)營銷、售前產(chǎn)品展示廣告推廣、售后投訴信息反饋服務(wù)費(fèi)用等，而京東電商內(nèi)核運(yùn)轉(zhuǎn)效率越高，京東產(chǎn)品流、資金流、信息流的來往越頻繁，京東收益也將越高。對(duì)京東來講，電商始終將是其核心，也是最為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，這也是劉強(qiáng)東為何一直在強(qiáng)調(diào)京東所有業(yè)務(wù)都會(huì)圍繞著電子商務(wù)這條主線的原因。