如今，淘寶不僅是大品牌的創就電商之路，更是許多創業者的熱捧。而它也是一塊越來越多家庭主婦的棲息之地。讓家庭主婦們在照顧家庭生活之余，又有了一個詮釋自己的地方，體驗著與成功交匯的成就。而今天，我們請到的嘉賓就是應該與我們一起戰斗在淘寶江湖中的淘寶辣媽，她不僅兼顧著照看自己孩子與家庭的同時，又有著什么樣的不同理念呢？我們不妨一起去看看她是怎么經營著自己的店鋪的。

一、幾經淘寶路的心酸與喜悅

    嘉賓：首先感謝讓我借助這個平臺展示自己的小小成功歷程的名人訪談欄目，雖然離成功我還差的很遠，但還是想把我的淘寶歷程和大家分享一下。對于兩個孩子的媽媽來說，選擇淘寶是我有生以來選擇最正確的一條路了。說的有點夸張，但是事實如此喲！我是兩個孩子的媽媽了，兩個孩子相差才2歲，大的寶寶今年4歲，（也是我的小店模特喲）小的才1歲多，(打算今年下半年也加入模特行列)我將所有的心思都放在他們的身上。以至于我現在做淘寶都有點分心！

    在小寶還是10個月的時候，也就是去年12月份，我又重新拾起了丟失已久的淘寶，在我的內心深處始終對淘寶有種狂愛，甚至到了癡迷的狀態。之前在04年接觸過淘寶，當時是有做沒做的好玩，抱著玩的心態將淘寶的級別做到一個鉆，也沒有用心去打理店鋪，中間停停做做，浪費了很多時間，否則我今天就是皇冠來和大家交流了。去年年底12月份，小寶已經到了斷奶的時候了，依然再次選擇做起來，內心的那份喜悅和激動，隨著要開的小店一起沸騰，通過自己對淘寶的這幾年的了解，在網上的購物和學習，我知道我要做什么，怎么做。下面將3個月升3鉆，即將奔向4鉆的經驗來與大家分享，在短短3個月，我是怎么做到4鉆的！希望大家看了后有所啟發的同時給我一些更好的建議。

二、海報引領銷量，店鋪定位體系識別與售后是關鍵

    嘉賓：是的，沒錯，我04年開始做淘寶，陸續有做沒做的到了08年，有了我的孩子老大就徹底放棄了，直到2012年也就是去年年底再次開動。對于拾起淘寶小店再次經營的確是要好好描述一下，新手賣家看看能不能有點啟發：

    1）店鋪定位：很多賣家在給店鋪定位的時候，也許覺得哪個好賣就開哪個，如果您是這樣決策的話，我估計短時間內是很難做到，因為你只憑感覺是很難快準的找到切入口，以至于快速達到成功的，這也是很多小賣家為什么在倉促的時間內將自己的店鋪給開起來，最后導致關閉的。所謂隔行如隔山，在這里一點都不為過，在選擇店鋪定位的時候，首先要選擇自己感興趣的，然后有把握的，其次是有實力的。這三點很重要。以前我開淘寶點是做女裝的，但是由于自己不是很感冒，所以沒有那么多的激情在里面。當我做了兩個孩子的媽媽的時候，我對童裝的悟性于前瞻性有很大的感悟。

    首先我08年后就開始不斷的在網上淘我寶寶的衣服，從衣服到鞋子，到全身的搭配，幾乎3天就給他們買一套新衣服，導致我老公說自從有了寶寶就從來沒有給他添置過任何的東西，（在這里和老公說什抱歉了哈）我利用閑暇的時間去網上看兒童的潮品衣服，哪個好看買的多我就買哪個，以至于后來店鋪運營產品定位的時候有很好的把握性。關于把握性我知道媽媽想要什么，什么樣的衣服是媽媽的最喜好，寶寶穿起來漂亮時尚。其次是實力：我有自己的工廠，是我老公辦的，雖然不大，但是作為童裝來說我只要看中的版都可以給他生產，這就是實力，當然不是每個人都有工廠的，您也可以選擇有實力的廠商貨供貨商，在確保質量的同時能拿到最優惠的價格。結合了上面綜述的幾大要素，我的店鋪定位就在：淘寶價廉物美童裝。

    2）識別系統定位：我是做廣告出身的，對于品牌的VI識別是非常熟悉的，一個好的品牌如何進行VI識別規范，除了LOGO，和標準字體顏色的規范外，還有一個重要識別就是：形象物！在這里我運用了我的專屬模特，也就是我的大寶，大家可以到我的店里看看哦，是否有明星相呢？在籌劃店鋪懵懂籌劃中，我想起了我的寶寶做店鋪統一的規范。每次帶她出門都會迎來很高的評價，經常聽到這個是誰家的寶寶，這么漂亮，這么可愛，皮膚這么白。還曾經遇到3-4位要和我寶寶合影的過路人，這樣是我為什么做童裝的原因之一，可以說是我的法寶吧！利用這個元素，我的小店的模特全部都是統一用她，不做任何一款平鋪圖片，只要用她就可以了。這也是我打響第一炮的原因，很多買家都是沖著我的寶寶的圖片來的，因為她是獨一無二的，漂亮、時尚、配合、乖巧、悟性高，為我賺取了不少的流量。在這里如果您有特別的家人可以拿出來做模特，形成店鋪統一規范喲！
 
    3）店鋪名稱定位：這個也是很關鍵的，很多人隨隨便便的就為自己的店鋪取名字，或者是自己的喜好。店鋪名稱的定位：易記、易關聯、易搜索！掌握好這三個定位，相信您的店鋪一定會讓更多的人記住的。我的店鋪名字取為：“大米潮童”，大米首先是我家寶貝的名字取得，大家每天都與大米米飯打交道，所以易記，潮童，是和自己產品相關的，“大米潮童”搜索起來也很方便。有很多媽媽說我是朋友介紹的沒有你的地址，所以搜索過來的，很方便！

    在店鋪定位做好，產品定位做好就要做好店鋪裝飾定位，我的店鋪主要是靠海報打出爆款的，一款好的海報能讓你的產品賣上爆款，所以海報的設計也很是關鍵，我的店鋪首頁布滿了大型的海報，同時每個產品細節里的關聯也都是海報，海報帶動了我很多單品的銷售。在這里我著重將一如何做出爆款海報，讓客戶來了有可看性的同時帶動產品銷售。一款好的海報，產品主題要突出，比如：我們就一個案例來說明吧！
 
    這個海報，是一個夏季主打單品，在夏季來臨之前可以先通過海報來預熱產品，讓更多的人提前來關注你的熱季單品。主題：主題一定要明顯清晰，同時凸顯單品的優勢，但千萬不要太累贅，信息量不要太繁瑣，簡單的呈現出來就可以。

    主題+廣告語+產品價格優惠信息，很是關鍵，買家通過這個海報就可以了解這件單品的所有信息，主題：我們的季節夏天來了：展示季節的來臨的同時，用軟語的廣告方式讓消費者記住夏天來了，我要為寶寶添加衣服了，那什么樣的衣服好呢，接下來副標題：2013韓版新款，就是媽媽們想要的，最后凸顯價格：冰點的優惠價，48元。海報一定要凸顯這三個要素，這樣第一時間抓住眼球，讓她無法移動腳步去看別人的產品了！

    記住海報的制作要素的同時要考慮三點：是否熱賣、是否貨源充足、是否產品細節描述做到最好，是否是自己想要推的主打產品，不是所有單品都適合做海報，一定要選擇好，否則事半功倍！我的很多產品的關聯銷售都是通過海報賣出的，小賣家一定要學會如何制作海報，。相信如果你把海報的三大原則掌握好一定為帶來意想不到的效果。

    在店鋪出來后，就進行銷售了，在出售我的產品的同時，相繼而來的售后就跟著來了，很多賣家對于售后估計都很頭疼，認為一旦出現中差評就很苦惱，甚至在客戶給評價的時候都在想如果是差評就麻煩了！于是懷著忐忑的心情說，千萬不要給我差評哈，小賣家你們可以按照我的以下三種方式來解決中差評，確保您不在收到任何一個中差評了。因為我的中評都是這樣處理成好評的，目前還沒有處理過一個差評！

    4）電話跟蹤：不要以短信的方式或者旺旺留言的方式，這樣是處理不了問題，反而讓買家會隱身不理你喲！用謙卑的心態去電話。

    第一句話： “對不起，我的衣服讓您不滿意了，是我們做的不夠好，給您添麻煩了”。

    一般這句話出來后，態度再惡劣的人都會語氣軟下來。

    第二句話：您看您哪里不滿意，我們接受您的意見，以便我們下次能做的更好，同時為您更好的服務。

    這個時候，客戶就會羅列諸多的不好，諸多的不滿意，以至于發火，在這里您要不停的說對不起，我們下次一定好好改正，如果是產品質量不好，我勸賣家給買家承擔來去的快遞費退貨。如果是因為不喜歡或者碼數偏大或者偏小，或者除了質量之外的問題，我們就用謙卑態度對待他，讓他覺得我們服務好。

    第三句話：您看您能幫我改一下評價，因為中評對我們來說真的很有影響，會導致我們接下來的銷售不好！希望親能理解我們一下！

    一般這種時候客戶會幫您改過來的，你可以在她上線的時候指引他如果修改，并承諾下次來一定給您VIP的待遇！

    我在處理中評的時候，打電話過去曾經遇到3個說我很好，服務很好，態度很好，值得結交的朋友，還說叫我有空去她那里玩。

    其實在整個處理過程中我們換位思考一下，站在客戶的角度上去考慮，哪怕是退點錢也好，因為我們這樣做才能在消除中差評的同時擁有一個忠實的老客戶，大家不妨試試！

三、抓住活動要點，利用活動為鋪路石

    嘉賓：關于活動，我這邊重點講述一下，因為我就是靠活動引流的，淘寶是一個很人性化的平臺，很多時候很多角度都為新手賣家考慮，所以推出了官方活動和第三方活動，而官方活動對于小賣家來說門檻太高，高不可攀，但是效果卻非常理想。而第三方的活動主要是針對中小賣家，如果我們的新手做好第三方活動的話，那你就相當于免費吸引流量，同時快速增長信譽度，這個是我小店迄今最好的方法。

    很多中小型賣家肯定會有疑問，為什么我報的活動那么難入選，報了多少次都不通過，頭都大了，在這里大米告訴大家，第三方的活動基本上上淘寶客進去的，他們的目的是什么，淘淘寶上沒有的低價格，俗一點的話就是撿便宜進去的。所以你的價格一定要低，又有人說了，我的價格都已經是批發價了，還不通過。這樣也不行，一定要讓大家感覺到這個價能買到就是撿到了，你肯定又說，那我豈不虧本了，不劃算，那這個大家可以試想一下，如果活動讓你以你申請的價格進入的話，那么第三方的優勢在哪里，他們的好處體現在哪里，所以你的價格低，甚至虧本，都要進活動，后續的大家就看到了，一個好的活動能帶動整個店里的流量的同時只要做好關聯就只有賺沒有虧的，即使虧了也劃算，因為你的成交量決定著類目的排名，就算虧本做推廣也很值呀，流量上去了，排名上去了，銷量上去了，那就有更多的生意來了。在這里我把我的最近一次活動截屏給大家看：

    我的活動單品是：這個單品我拿來報活動的，虧本促銷還包郵，活動數量是：150件，這個單品足足讓我虧掉3000大洋，現在回復原價，每天現在活動結束后最少在5件以上的銷量，沒有活動的時候一件都沒有賣出。相信旺季來了，我的銷量遠遠不止這個數！選擇好單品，報完名，一次性通過活動，并且活動方快速讓我上架上架后的圖片如下：

    大家看看，我是15號上的活動，15號我的流量猛增，整個銷量69.1%都是活動帶來的銷量。藍色部分就是：

    在選擇活動商品也很重要，我的目的就是在夏裝旺季來臨之前做好預熱準備，讓我的季節單品的銷量比別人賣的更貨，同時銷售量更過，買家看到這個銷售數量肯定會有吸引的。在選擇產品預熱做好動的時候也有方法，不是什么產品都適合做活動的，一定要在選擇的時候考慮三大要素：是否是應季單品，是否是貨源充足，是否是大家都喜歡的，這三個要素掌握好，把握好預熱產品，真正旺季來了，就等著大賣吧！

    活動結束了，再來看看我的活動單品的瀏覽排行情況，整個排行的前序是最高的，達到了80%，同時虧本活動結束后，我恢復原價的時候，每天都有銷量，選擇單品的時候一定要記住，一定要質量好，質量差的話會引來很多中差評而影響后面的銷售喲，大家看看我參加活動后的好評：

最后總結一下活動的技巧：

    1、虧本上活動，快速被通過

    2、產品要過關，好評是關鍵

    3、流量銷量排名都會回來，虧本也會回來！

    嘉賓結語：對于淘寶，我一直把它當做自己的事業來，無論大小我都會用心用力的去完成，只要你有興趣、有恒心、有毅力，肯專研相信我們一定會走的更好！

    記者手語：人是最聰明的動物，只要稍動下腦筋，千萬種的方法，總會被人們用千萬個的方式給表現出來的。所以我們做淘寶，只要有千萬種之中的一個方法，也許今天的成功就是你的了。就像今天的嘉賓說的，對于要做的某件事情，一定要感興趣的，有把握的，有實力的，這樣做起來就會得心應手很多。那么親愛的淘友們，對于你自己的店鋪，到目前為止，你真的已經具備了這些素質了嗎？如果這些素質你已經都做好了準備，或許你已經走在成功的路上，又或許相信成功這個詞匯離你真的就不遠了。總之一句話，加油！好了，今天的訪談到這里也就結束了哦！