2013年5月5日 北京 消費者從網上搜到的淘寶客服電話可能是假的！今天記者從東城檢察院獲悉，一個詐騙團伙冒充“淘寶網”客服人員，以辦理網購退款等名義，指示事主用英文界面操作，將被害人的存款轉至詐騙團伙的賬戶。日前，嫌疑人潘某和李某已被訴至法院。

    被騙的事主都沒想到，自己從網上搜索到的淘寶客服電話竟然是騙子設置的。2012年5月，吳女士從淘寶網站的一家商鋪買了商品后覺得很不滿意，便想打淘寶客服電話投訴并退換貨。她通過某搜索引擎網站搜索到了一個“淘寶網”的客服電話，然后給對方打了過去。
 
    對方說“可以辦理強制賣家退款業務”、“需要買家提供銀行卡接收”等，但需要吳女士到ATM機上進行操作。
 
    等吳女士到了銀行的ATM機上，再次撥打客服電話時。另一名“客服部門領導”，以“需要在ATM機上對接操作并驗證”和“保證接收賬戶余額充足”為理由，先讓吳女士在中文界面上查詢銀行卡余額并報告給他。
 
    吳女士按照對方的要求，重新將銀行卡插入ATM機，換成在英文界面下操作，并按照轉賬流程進行操作。因為吳女士對英文不太熟悉，在操作過程中，渾然不知地就按照指示把一組“序列號”和“驗證碼”輸入進ATM機。
 
    但吳女士沒想到的是，這組“序列號”其實就是“淘寶客服”的一個轉賬賬戶，輸入的“驗證碼”是吳女士自己卡內的存款余額。吳女士按完最后一個鍵后，實際上，她的全部存款已經通過ATM機轉賬給了“淘寶網客服”。
 
    待吳女士再次想與“淘寶客服”聯系時，發現對方已經不接她的電話了。吳女士經過查詢才發現，原來自己的存款已經被轉給了陌生人的賬戶，并且很快就被對方取走了。
 
    篡改搜索引擎上的淘寶客服電話用以行騙　　東城檢察院的檢察官朱海燕介紹，這個所謂的“淘寶客服電話”其實是詐騙團伙使出的“誘餌”。該詐騙團伙的成員為陳某、潘某和李某等人，他們主要通過互聯網實施詐騙。其中陳某負責統領整個團伙并具體負責接聽被害人電話實施詐騙活動，潘某專職負責接打詐騙電話，李某等人負責取錢，得手后團伙人員按相應比例分贓。
 
    從2012年1月開始，陳某等人首先利用釣魚網站非法獲取了淘寶網等電商網站的客戶信息，后利用相關技術手段登錄并篡改了某搜索引擎網站上淘寶網的客服電話。被害人因網購發生糾紛需要通過淘寶客服解決時，通過搜索引擎搜索到的客服號碼便是陳某和潘某的電話。
 
    2012年5月起，陸續有淘寶網買家因為退換貨事宜與潘某取得了聯系。隨后陳某團伙按照上述步驟實施了詐騙。
 
    潘某和李某供述，2012年5月至6月間，采取上述手段，潘某自己共騙得1.6萬余元，實際分贓8千余元，李某共取得被騙贓款6萬余元，分贓6千余元。后潘、李二人于2012年6月被公安機關抓獲，陳某等人仍然在逃。
 
    檢察官陳文滔就此提示：消費者在消費發生糾紛時，一定要通過正規渠道解決，特別是要通過可靠的方式與糾紛解決人員取得聯系。此外，各大銀行的ATM機都是一樣的，主要的功能都是存取款和轉賬，并沒有所謂對接或驗證的功能。中文或者英文界面的選擇關系到的只是語種顯示不一樣，功能都是一樣的。