團隊運營需要的是凝聚力和向心力，通過做了一段時間的運營，希望就運營方面與各位探討下。近來倍感疲憊，首先對自身一些方面素質未達標先做一個檢討。做一個運營，特別是合格的運營，需要具備的專業知識，處理問題的角度，對團隊的定位及整體的專業素質要求非常高，有一方面預期過高了？結果就是不歡而散。這也是為什么電商企業人員流動性大的原因之一。

    一個運營，相當于老板的半個腦袋，團隊的脊梁骨，產品的附加值塑造者，客單價的內增高墊，還要扮演半個顧客，模擬消費群體的思維。從來就不是完整的自己。總而言之，團隊的發動機、潤滑劑和滅火器，就是這個角色。這群人往往犯的錯誤就是衣冠楚楚，熱情如虎，最后慘不忍睹地傷筋動骨！  

    很多運營剛開始看到傳統企業的產品、庫存、預算、待遇，就悻然上任了。可是有很多到了最后黯然離職，因為他們發現這個公司有很多問題，是他們沒有想到的，最后發現，什么都不是。

    其實個人覺得這個應該是雙方期望值的問題， 其實不要看商城只是淘寶下面的一個項目，里面的門道卻是涉及了很多，再加上企業內部的原因，最后很多人會扛不住的，所以在上任之前請先給老板上課 ，預知性的告訴他一些問題，也在這個過程中加強了解，降低自己的期望值。

    第一課:給老板做出適合的期望值

    老板的打算今年投入多少錢？ 今年要做多少業績？團隊打算做到多少人？

    其實這個問題，只要有經驗的運營是必問的，但是很多老板有時候自己也沒有底，只是看到朋友做的比較好，做了多少覺得自己要做多少，所以這個在前期運營就應該了解公司的情況，再結合自己的能力，給老板做一個合適的數值，達成共識，這是運營上任之前必做功課。                         

    第二課：打算用什么樣的產品完成今年的業績

    我可以幫你銷售庫存，但是我不是專門賣庫存的 

    這個是一定要了解清楚的，很多老板聽說網上是一個很好銷庫存的地方，也許在你沒有上任的時候，已經有一大批庫存在等你了，而很多庫存是他在渠道發了n遍，退回來n遍的產品。你發現你在倉庫里面看到的你想賣的產品跟你一毛錢關系都沒有，因為那些產品是在線下渠道銷售的利潤比你更好，也許都不用入庫就直接發代理商了，而且你在網上賣還會沖擊他的渠道，所以你只能對著他賣了n年都不能出手的庫存。這個是重中之重，也許他只是把你當做一個賣庫存的人。在淘寶或者天貓要良性發展永遠是產品驅動銷售，只有過硬的質量才能鑄就口碑！

    第三課：有人的地方就有內耗，如何降低？

    任何一家公司都會有內耗，如果沒有內耗，那就不是一個公司，要相信那句話，有人的地方就有利益，有利益的地方就會有內耗。互聯網的團隊上班時間可能就和線下不一樣，行政就說你憑什么不來參加我的晨會，其他人也是加班到十幾點鐘？你去問倉庫的為什么這個貨被人拿走了，銷售部門說我這個賣的更好，客戶錢都付了，我就是要拿走。。。。。。等等 這些都是你在傳統企業里面會遇到的，請問老板到時候您怎么解決？前方在廝殺，后院老是著火老板準備好了沒有，運營你自己準備好了沒有。。。 。。。 

    第四課：互聯網是一個不斷變化的市場，策略也需要不斷變化，你準備好了嗎？ 

    也許我們定下的目標，產品或者其他的投入都是在變化的，老板有沒有這樣變化的心態去適應這些變化？比如聚劃算預定好的價格，小二說還要降，不然不給你做。淘寶是對于老板來說是一個瑣碎的事情，每天一件件賣，一包包裝，他適應了，準備好了嗎？

    最后任何的企業都會有問題，任何的傳統企業也會有很多你沒有想到的問題，運營們要保持積極的心態，去解決你很多沒有預料到得困難和委屈，只有這樣才能無往不勝。如果你消極了，也許你身后有很多落井下石的人正在等著你。所以降低老板的期望值之前，先降低自己的期望值，合理期望值會讓你更以獲得成就感，反之亦然！

    第五課：準備接受最難咽的骨頭

    每個老板在找運營的時候都會用一套跟你說，以你為主導，再三強調你需要有清晰的思路的去執行。但是現實情況往往是你要有思路，但是最終還是得按照老板的思路去走，所以上面所說，就是廢話。但是有一點我需要強調的就是，運營需要有預知風險的能力，把你所預想到的風險跟公司反映，是否有預警措施及如何解決，就是拍板人的決定了。

    第六課：隨時準備為團隊出現的問題背黑鍋

    明明自身的工作已經做得到位，但是團隊哪個環節出問題了，需要背黑鍋的角色，就是運營。做運營的朋友需要準備時刻與公司內部溝通解釋，盡可能減少內耗，時刻調整好自身心態，保持積極態度。這是苦差事，整天唯一不能停下的就是腦袋，思考讓你敏銳，數據讓你智慧。數據化行事，讓市場成為你的指引方向明燈，走得才會更穩健。

    第七課：時刻與思想做斗爭，不斷試錯的過程

    做電商運營是綜合能力提高的一個最大的捷徑，當然需要你有一定的基礎，這是一個不斷試錯調整的過程。這是一個你能用資本運作，考核你思路準確性的位置。電商行業流動性高，所以你的位置并非無可替代，把自身姿態放低點，底線在這個時代當不了飯吃。加班控不斷離世的消息讓我們明白，少了誰，就是一陣的祈禱，痛心，呼吁，然后馬上找個人替代你的位置，繼續加班，榨取勞動力，甲方乙方就是這樣，同等雇傭關系亦是如此。僅以此文獻給所有做電商及做運營的朋友，適度工作，多陪家人，愛惜身體！