淘寶上店鋪總數,半年內增長了30%,寶貝總數增長了35%。每個店鋪都希望自己的店鋪被更多人看見,自己的所有寶貝都有被展現的機會,每天都有新的客戶進來。搜索就成了重中之重,今天就簡單說說搜索的經驗總結。
目前各個排序的流量比例很不一樣,大體分布如下:銷量排序約占10%丶價格排序占5%丶人氣排序占2%丶信用排序占1%,綜合排序占比約80%。
類目流量,賣家若希望類目屬性導航不影響自己的流量,則需要對類目和屬性認真填寫,包括品牌丶型號丶款式丶尺碼丶顏色……
淘寶現在默認的排序,目前的參考原則很明確:相關性丶作弊降權丶櫥窗推薦丶下架時間丶消保。用一段描述來說就是:如果你的寶貝沒有作弊,相關性好,是在櫥窗推薦里的,參加過消保,那么就會按照下架時間來排序。這些特定排序中,會有一些寶貝會被過濾掉。也就是說,默認排序中的寶貝數目,和特定排序中的寶貝數目可能會不一樣。哪些會被過濾掉呢?包含兩種寶貝:一種是被處罰的商品(本文后面搜索降權會詳細解釋),另一種是相關性不好的商品。
相關性:技術上對相關性有比較復雜的計算。但簡單理解就是你的寶貝和搜索的關鍵詞是否相關。相關和不相關也不是絕對的。例如:搜索”籃球”, 最相關的應該就是”籃球”的商品,其次才會是籃球鞋丶籃球服等商品。因為現在算的相關性主要是關鍵詞和標題的相關性,所以大家一定要重視標題。標題如何描述一方面會影響相關性,另一方面也會影響用戶體驗。有些賣家為了讓寶貝被找到,標題堆砌一堆關鍵詞,其實這是會被降權的。這就叫過猶不及。
作弊降權:如果你發現你的商品在默認寶貝排序上無論怎么搜索,都排序排在最后幾個,那么肯定是有一些作弊行為被處罰了。接下來“搜索降權”部分會做詳細解釋。
櫥窗推薦:賣家要珍惜你的櫥窗推薦位。在搜索結果中,賣家櫥窗寶貝是會被優先排序的。
下架時間:這一直是排序中比較重要的因素,用來保證每個商品都有機會展現。因此你的商品上架時間也很重要,如何讓你的商品在一天不同時間段都有展現,這個有很多技巧。最好在寶貝展現的時候,賣家能在線服務,否則買家想買也聯系不到賣家。淘寶的交易高峰時間,或者是說購買人群最多的時段在一天之內有三個:早上10:00-12:00, 下午3:00-5:00, 晚上8:00-10:00. 正常情況下,周一到周五的人群比周末要多。所以如何安排你的寶貝下架時間,也成了一個有用的工具。
消保:消費者保護的簡稱,在淘寶上有很多消保的認證。現在默認排序,大部分類目對是否參加消保,是很依賴的。如果沒有參加消保,這些商品肯定會排在參加消保商品的后面。淘寶搜索最直接的用戶是消費者,為了保證消費者的利益,淘寶鼓勵賣家參加消保。這不是對淘寶的承諾,是對消費者的承諾。
順便說一下滯銷商品,滯銷產品是指90天前發布的,而且近3個月沒有賣出過任何一件的商品。這一類商品是不會進入搜索庫的,也就是說你用所有的標題去搜索,肯定找不到你的寶貝,如果希望讓其進入索引,目前的方式也比較簡單,重新修改一下標題丶價格后重新發布就可以了。
淘寶搜索基本上是實時的,也就是說,你修改了寶貝,上傳了寶貝或者寶貝下架了,會很快在搜索中反映出來。目前來看,最晚不會超過15分鐘(凌晨的時候除外)。
搜索中還有一些處罰措施叫降權。意思寶貝就是也能被找到,但是排序肯定是靠后的。如果有100條結果,被降權的商品,估計就排序在99位或者100位。如果有10000條結果,那估計你怎么瀏覽也找不到你的被降權的寶貝了,因為排序已經排在最后,而從搜索結果上點擊只能查看前4000條。
檢測寶貝是否被降權,還有種辦法,在銷量排序中是會被過濾掉的。也就是說,如果你按照銷量排序,發現你的寶貝找不到,說明你的寶貝被降權了。 另外是否能在淘寶搜索中搜被找到,有個很簡單的檢驗方法:把你的寶貝標題全部copy輸入到搜索框,如果發現在所有結果中都找不到你的寶貝,你懂的。
被降權有很多原因:基本上所有不規范的操作,都會被降權。例如:炒作信用丶刷銷量丶故意堆砌關鍵詞丶廣告商品丶價格作弊丶重復鋪貨丶郵費虛假等。懲罰力度也各有不一樣,被降權還有一種是連帶懲罰。如果你整個店鋪中被識別為作弊的商品過多,那么對整個店鋪的商品都有影響,基本上你所有的商品都會被降權。例如:炒作信用嚴重的。
一旦被降權,你可以把你的有問題的寶貝刪除。這樣的話不會因為這些寶貝造成對其他寶貝的影響。如果舍不得刪除的話,那就等著降權結束,目前最長的時間是30天左右。
這里順帶說一下, 關于聚劃算, 天天特價, 淘金幣, 新品試用折扣, 限時打折等活動所產生的銷量, 都不再在搜索結果頁上展現, 銷量排序時也不納入計算. 在默認搜索排序時, 這些銷量會打上較低的折扣作為因素來計算人氣分從而影響排序.
據傳在淘寶內部, 有一套賣家體系, 已經不是按照大中小去劃分, 而是按照好中差去劃分. 評估好中差的方式, 就是通過作弊程度, 服務質量等因素去判斷.
淘寶搜索用戶體驗好了,用的人會更多,那么賣家的生意也才會更好。如果都是垃圾商品,騙子商品,淘寶搜索用的人就會越來越少,賣家的日子會越來越難過。相信這些循環大家都很清楚。
今天就簡單寫寫吧,抽空總結寫一篇標題組建和優化。