最近消息，為了保障用戶利益，近日，淘寶網明確了買家在收到貨物之后、正常使用過程中出現了質量問題，如何進行責任判定。
關于女裝品類，淘寶網制定了女裝交易合約，合約規定買家在簽收七天內，未洗滌就出現褪色情況，且商品未經穿著、標牌完好的情況下，賣家需要直接支持買家的退貨退款，并且承擔買家的來回運費。
如果商品已經穿著或洗滌，衣服出現褪色，并且買家能提供清晰圖片的，賣家也需要與買家做好協商確認。淘寶網表示破損、開線、裁剪等問題，雙方在協商的時候也可參考此合約里的內容。
淘寶網提醒買家在簽收商品時，要對商品進行仔細檢查，對于后期在使用過程中商品出現了影響正常使用的問題。應當給賣家提供存在相應問題的商品圖片。
同時，淘寶網也提醒賣家，在發貨前需要確認商品是否存在瑕疵，若在買家收到貨之后收到問題反饋，建議讓對方提供圖片，以確認自己商品是否存在問題。若確實自己商品存在問題，與買家要做好協商退款。若商品并未存在嚴重問題，可與買家協商退款部分修理費用。
淘寶網還設有“鞋類三包服務規范”，淘寶網鞋類賣家，承諾在所出售的商品存在質量問題時，向買家提供包退、包換、包修、賠付的服務。其中質量問題是指：除側幫縫線以外嚴重脫膠的、裂漿、裂面、裂幫、裂底、裂跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網面破裂等。
淘寶網表示，若不在淘寶網鞋類三包范圍內的商品，雙方在協商的時候也可參考國家的三包政策。
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