日前，淘寶官方發(fā)布淘寶規(guī)則將對評價(jià)業(yè)務(wù)的規(guī)則實(shí)施細(xì)則做進(jìn)一步的優(yōu)化和完善，本次變動(dòng)針對惡意評價(jià)的五項(xiàng)細(xì)則做出調(diào)整，修訂過的新規(guī)將于2013年6月5日在淘寶全網(wǎng)正式生效。

被惡意評價(jià)了怎么辦？

　　對很多中小賣家來說，買家的一個(gè)差評、一次惡意中傷都可能對發(fā)展初期的店鋪造成不小的影響。惡意評價(jià)，也是賣家說不清、道不明、難以破的一道難題。此次淘寶評價(jià)業(yè)務(wù)細(xì)則的變更，對該條款作出調(diào)整，具體如下：

　　若確認(rèn)評價(jià)人所給出的為惡意評價(jià)，收到的評價(jià)為“中評”或“差評”且已全網(wǎng)顯示后，賣家可登錄“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)處理-不合理評價(jià)”，自助提交不合理評價(jià)內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶將根據(jù)憑證進(jìn)行審核處理，并反饋處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評價(jià)后的30天內(nèi)。具體操作仍遵循《惡意評價(jià)在線受理標(biāo)準(zhǔn)》。

　　需要賣家留意的是，此次對賣家投訴惡意評價(jià)的通道進(jìn)行調(diào)整，受理流程未做變更。

投訴惡意評價(jià)需要注意啥？

　　賣家發(fā)起惡意評價(jià)的投訴，也應(yīng)注意一些基本的問題。發(fā)起投訴的條件方面，若評價(jià)狀態(tài)非雙方互評，投訴涉及的評價(jià)為好評的，被投訴方作出評價(jià)后超過30天，則不滿足條件，淘寶方面無法受理該投訴。

　　而在賣家舉證方面，需賣家具體寫明投訴理由，并在在線渠道選擇正確的類型進(jìn)行提交，根據(jù)不同的提交類型提供客觀有效的憑證來佐證，如：阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法）、手機(jī)短信照片（需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單）、其他可以證實(shí)被投訴方存在惡意評價(jià)行為的憑證。

　　尤其要提醒賣家的一點(diǎn)是，中評或差評在作出評價(jià)后的30天內(nèi)有且只有一次修改或刪除評價(jià)的機(jī)會(huì)。建議賣家積極聯(lián)系評價(jià)人協(xié)商修改或刪除，逾期將不可修改。

評價(jià)與其他因素解綁

　　淘寶方面對于本次評價(jià)業(yè)務(wù)的微調(diào)，實(shí)質(zhì)上表達(dá)了淘寶將逐漸弱化對于評價(jià)管理的介入，重點(diǎn)將放在對賣家傷害嚴(yán)重的惡意評價(jià)上。淘寶規(guī)則小二陳坤表示，淘寶致力于還原真實(shí)的評價(jià)，不與其他因素如交易糾紛等掛鉤。

　　對于賣家來說，應(yīng)進(jìn)一步提高自己的商品品質(zhì)，讓買家真實(shí)的評價(jià)為店鋪賺得口碑和轉(zhuǎn)化率，遇到疑似惡意差評的情況，也要第一時(shí)間采取行動(dòng)，積極溝通，如確定是惡意差評也要收集完整憑證，及時(shí)提交淘寶客服處理。