今天，我也想寫一篇關于技術類的帖子，可能我的出發點和大家不太一樣，我想從電商操盤手的角度來詮釋一下數據分析對整個運營的支撐與幫助，第一次寫技術類的，寫得不好，沒事的時候多來指導一下哦。作為企業的掌舵人，要對企業的發展方向負責，企業家就是一個大巴車司機，要帶領乘客開向成功的彼岸，不然誰會上你的車？作為電商的運營人，要對整個電商銷售渠道運營負責，這個時候不是說你懂直通車就OK，不是說你懂鉆石展位出價就給力，而更多的是做管理，做資源調配的工作，說實話，這個工作很難，考驗的是管理經驗、溝通能力、領導能力、親和力、上傳下效能力……單從數據方面的管理工作，我總結了一下，就有5大指標，每個指標細分下來，又會有很多細節，今天正好是周一，我也想借助在端午節前，寫一些長期以來我對行業的認識及相關的經驗，希望能有效的幫助電商界的朋友們達成目標，實現盈利。

一、大市場環境指標

    1、內部管理指標

    A：產品定位指標

   什么是產品定位指標，其實就是產品線的問題。目前有兩種風格的電商賣家，一種是純電商賣家，該賣家能更好的利用買手制來適應市場的需求；另一種是線下、線上同步的企業，該賣家實力雄厚，但是線上銷量平平。無論是純電商企業還是傳統企業，都要有效的把準市場的脈搏，當季熱賣品風格是什么樣的，原因是什么？合理預測下季熱賣品，原因是什么？

   具體分析手法：找到目標關鍵詞所對應的商品熱賣指數，（shu.taobao.com),然后再找到前20家賣得好的關鍵詞對應的商品，進行以下幾個方面的對比與SWOT分析：

   a：銷量

   b：好評

   c：文案描述

   d: 拍攝手法

   e：詳情頁構成

   f：直通車圖

   g：硬廣圖

   h：站內、站外流量

   i：轉化

   ……

   通過上述指標，能很的找對產品風格背后的市場人群細分，及定位。因為競爭對手才是我們的老師。

    B：運營指標：

   找到要推廣的關鍵詞商品后，進行年度、季度、周度、日的運營指標管理與跟進，具體從以下幾個反面：

   a：PV

   b：UV

   c：購物車轉化率

   d：靜默轉化率

   e：咨詢轉化率

   f：訂單數量

   g：訂單金額

   h：動態

   i：退款率

   ……

   一個店鋪運營和N個店鋪運營的具體操作方法是一樣的，唯一不一樣的就是，多個店鋪運營時候，要把控各平臺官方活動時候所產生的價格因素，和各平臺運營指標達成率和調整方案。

    2、外部競爭指標

    A：競爭對手的分析：其實上述中所說競爭對手是最好的老師，一點沒錯，摸清楚他們的運營軌跡之后，可以按照相同的推廣手法去試退，推廣的過程中，你會發現一些問題，然后對這些問題再進行有效的分析和解決，最終會出現適合自己店鋪及產品的推廣路線。多個店鋪運營時，就是把這個推廣路線復制下去，管理好商品、價格、人員等因素就OK

    B：市場占有率：商家在投入一個新產品的時候，要做好精確的數據調研，該產品（關鍵詞+關鍵詞組合）背后的市場容積是多少，現狀如何，顯性需求，隱性需求等，市場推動速度，市場容積增長速度，都要考慮清楚，然后再去投入，防止盲目投資后承擔不必要的浪費及損失。

    C：業內銷售排名：這個能更好的認清楚自己的位置，然后進行實時的戰略規劃及調整。

    D：訪問排名：這部分需要品牌知名度的提升，關于如何提升品牌知名度，我會近期出一個帖子，教商家如何炒作自己的品牌。

二、店鋪運營指標

    1、數字指標：

    A：流量數字指標：PV  UV 

    B：流量質量指標：轉化次數  轉化率

    2、商品類目指標：

    A：產品線結構是否合理，全年從季度、節氣等因素，制定完善的產品線。

    B：商品銷售額類目占比

    C：引流SKU，利潤SKU，關聯SKU,的細分。

    D：庫存周轉率

    3、貨品管理指標：

    A：壓單占比（總庫存量）

    B：實物報缺率

    C：新品上架率

    D：出庫率：直接影響庫存周轉率

    E：配貨質檢準確率

三、銷售指標

    1：店鋪綜合指標

    A：下單次數

    B：加入購物車次數

    C：在線支付次數

    D：購物車轉化率

    E：靜默、咨詢轉化率

    2、訂單指標

    說到訂單指標，其實是與年度銷售目標掛鉤的，前面已經講道如何拆分目標落實到每一天。最終要做的工作就是每天引多少流量。關于這點，可以參考大風的無敵引流技巧。訂單指標也是存在幾個考核的：

    A：訂單有效率

    B：單筆訂單金額、全店平均客單價

    C：毛利率

    D：退換貨率

    E：重復購買率

四、營銷活動指標：

    1、市場營銷活動指標：

    A：新增訪問人數

    B：總訪問人數（月度匯總），建立同比、環比可視圖

    C：訂單數量

    2、高高投放指標

    A：投放標的

    B：預算

    C：ROI

    3、異業聯盟

五、客戶服務指標

    1、新客戶

    A：新客戶數量及增加率（建議1月匯總）

    B：獲取成本

    C：客單價

    2、老客戶

    A：老客戶數量及增加率（建議1月匯總）

    B：獲取成本

    C：客單價

    3、流失客戶

    A：流失客戶數量及流失率

    B：流失因素

    C：補救措施

    以上5個指標都是運營管理要做的基本工作，通過上述數據，我們能夠完整的對一個企業負責，也可以通過上述數據最終為企業盈利，店鋪僅僅有銷量是不夠的，重要的是盈利。但是很多企業，有流量沒銷量，有銷量沒利潤。我建議這一類企業先不要著急去做市場，核心成員開會討論解決方案（不會連開會如何快速解決方案都讓我教吧?。?/p>

    下面還有我匯總整理出來的30個運營必須要深挖的名詞：

    1、PV

    2、UV

    3、回頭率

    4、客單價

    5、轉化率

    6、跳失率

    7、停留時間

    8、搜索次數

    9、收藏量

    10、瀏覽回頭客

    11、全店成交轉化率

    12、全店轉化率均值

    13、寶貝頁面成交轉化率

    14、平均訪問深度

    15、人均訪問寶貝頁面數

    16、客單價均值

    17、拍下件數

    18、拍下比數

    19、拍下金額

    20、成交用戶數

    21、成交回頭客

    22、人均成交筆數

    23、人均成交件數

    24、當日拍下付款件數

    25、當日拍下付款筆數

    26、成交回頭率

    27、寶貝頁面（促銷）成交轉化率

    28、非促銷成交用戶數量

    29、促銷成交用戶數量

    30、店鋪動態

    運營的工作其實是與管理、數據、調控有很大的關系，你可以請車手、請各崗位員工，但是你的運營思路是沒辦法去請的，這個需要的是營銷管理經驗+電商運營的契合度！契合度越高，運營工作開展越簡單，契合度低，運營工作就相對比較吃力，但是無論怎么樣，馬云說得：“請相信年輕人！”至少不要把自己的產業交給不負責任的運營去當他的試驗田，或者他成長的墊腳石，那么，作為企業領航人有必要好好檢討一下自己，到底要干什么！

    基礎打好了就可以進階了！

小小感受：

    寫了一篇不是技術貼的技術貼，就是想讓網店運營工作者們能夠更專業，更系統的去經營管理一家店鋪，無論是一家店鋪，還是N家店鋪，都要認真負責人的去呵護。如同照顧一顆小樹苗一樣！再次感謝支持的朋友們，有什么不懂的可以和我溝通，我將及時與您取得聯系。