決定你是否走進(jìn)一家網(wǎng)店，是否在里面購物的因素有很多，比如價(jià)格的高低，東西的好壞，還有一項(xiàng)可能你都沒有意識(shí)到，但它實(shí)際上已經(jīng)影響了你的選擇，那就是店面裝修。就如同你不會(huì)相信一個(gè)滿臉痘的化妝品導(dǎo)購員，一個(gè)裝修不美觀的網(wǎng)店里賣的衣服，有品位的可能性也趨近于零。

　　這就催生了一個(gè)新職業(yè)———網(wǎng)店裝修師。他們用圖案、文字拓展了營(yíng)銷的意義，也帶來了全新的購物體驗(yàn)。對(duì)于這個(gè)新職業(yè)，不少人認(rèn)為只要能熟悉運(yùn)用制圖軟件就行了，其實(shí)這只是個(gè)基本技巧。成為一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店裝修師，需要更多看不見的軟實(shí)力。

　　T A在干些什么

　　做視覺引導(dǎo)，用設(shè)計(jì)體現(xiàn)營(yíng)銷，用設(shè)計(jì)創(chuàng)造購買力

　　很多網(wǎng)店裝修師都遇到過這樣的情況，別人問“你是做什么工作的？”回答說是“網(wǎng)店裝修師”。對(duì)方恍然大悟：“哦，美工啊”。這邊就開始狂解釋：“我不是美工，我們做的是視覺引導(dǎo)。”

　　“很多人以為裝修一個(gè)網(wǎng)店，只要做得漂亮就行了。現(xiàn)在淘寶上也有很多賣裝修模板的，花不到二十元就能有一套，但是這樣的模板就非常千人一面。我們要做的都是針對(duì)客戶需求，挖掘他們的特點(diǎn)，做出獨(dú)一無二的設(shè)計(jì)。還要幫他們思考怎么在網(wǎng)頁上用設(shè)計(jì)體現(xiàn)營(yíng)銷，用設(shè)計(jì)創(chuàng)造購買力。如何用設(shè)計(jì)引導(dǎo)視覺給消費(fèi)者更多購物沖動(dòng)。”開三電商產(chǎn)品總監(jiān)、網(wǎng)店設(shè)計(jì)師(俗稱網(wǎng)店裝修師)林志宇告訴記者。

　　從文字策劃到平臺(tái)開發(fā)，既要熟悉賣家又要了解買家

　　林志宇介紹，一般負(fù)責(zé)一個(gè)案子的都是一個(gè)幾人小團(tuán)隊(duì)，這里需要有人做文案策劃，有人做交互設(shè)計(jì)，有人做視覺設(shè)計(jì)，有人做平臺(tái)開發(fā)。一般每家網(wǎng)店的頁面功能都大體相同，但是根據(jù)配備的設(shè)計(jì)師的水平不同（設(shè)計(jì)師從專家級(jí)到A級(jí)，再從A級(jí)到D級(jí)，等級(jí)不同收費(fèi)也不同），視覺效果就不同同。設(shè)計(jì)師做得好，會(huì)從低層級(jí)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入高層級(jí)的團(tuán)隊(duì)，一方面能漲工資，另一方面成就感更大。“我們比較便宜的一套店面裝修只要兩三千元，而貴的可能就要兩三萬元。而服裝這類季節(jié)性很強(qiáng)的店鋪，因?yàn)閾Q季、促銷可能就經(jīng)常要更換頁面，這樣就很容易成為長(zhǎng)期客戶。我們工作周期的松緊不但跟節(jié)假日有關(guān)，還跟電商動(dòng)態(tài)有關(guān)。”

　　做一個(gè)網(wǎng)店裝修師跟普通的平面設(shè)計(jì)有什么不同呢？“很多人以為網(wǎng)店裝修師只要會(huì)設(shè)計(jì)就行了，其實(shí)不是。要想成為一個(gè)網(wǎng)店裝修師，他首先要很熟悉電商這一套體系和規(guī)則，首先要讓自己成為一個(gè)賣家，要知道自己賣的是什么，賣家的目的在哪里，怎樣才能把這些特色挖掘出來，成為賣點(diǎn)。第二還要成為一個(gè)買家，熟悉買家的購物習(xí)慣，還有他們?cè)敢膺M(jìn)什么樣的店鋪，什么樣的設(shè)計(jì)讓他們舒服。”比如，有的設(shè)計(jì)師很高傲，喜歡很酷的設(shè)計(jì)，但這要是用在母嬰用品上顯然不合適。有的喜歡用黑底色，這樣的話，寶貝描述看起來就非常費(fèi)眼，顧客停留的時(shí)間必然不長(zhǎng)。

　　不僅僅是做設(shè)計(jì)，還得是好客服

　　雖然身為設(shè)計(jì)師，但畢竟還是服務(wù)行業(yè)，與客戶溝通是必修功課。

　　林志宇說，現(xiàn)在正在開發(fā)一套設(shè)計(jì)服務(wù)體系，來增加客戶的安全感。“就像海底撈不僅是在做餐飲一樣，我們也不能僅僅做設(shè)計(jì)。因?yàn)楹芏嗫蛻舳际峭獾氐模麄兌紱]有太多的安全感，我們現(xiàn)在就想完善一下服務(wù)，比如跟他們溝通時(shí)的語氣，還有態(tài)度上的調(diào)整。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師往往比較高傲，這一點(diǎn)還需要完善。”

　　為什么想起來干這個(gè)

　　自稱沒學(xué)好自動(dòng)化，所以當(dāng)了設(shè)計(jì)師做網(wǎng)店裝修

　　大約是因?yàn)殚_三電商的核心管理層全都來自于阿里集團(tuán)的原因，阿里巴巴的不少企業(yè)文化也帶了過來。比如互稱花名這件事。在這里，林志宇身為產(chǎn)品總監(jiān)，所有人卻都管他叫“大木”。問起他為什么做這行，他非常謙虛地說：“我們流傳著一句話，不好好學(xué)習(xí)，只能去當(dāng)設(shè)計(jì)師。”

　　林志宇原本是學(xué)自動(dòng)化的，自稱因?yàn)閷W(xué)得不好，再加上興趣就去當(dāng)了設(shè)計(jì)師。在和幾個(gè)朋友創(chuàng)業(yè)之前做了幾年的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店興起這個(gè)大趨勢(shì)，網(wǎng)店裝修市場(chǎng)巨大，但是不少都只是單個(gè)或者幾個(gè)設(shè)計(jì)師開店單打獨(dú)斗的情況，沒有行業(yè)領(lǐng)頭羊，一切都還處于混亂狀態(tài)，于是就覺得有事情可做，隨即下海。現(xiàn)在他和他的團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)服務(wù)了500多家的淘寶、天貓店鋪。從服裝飾品、餐飲娛樂再到珠寶首飾、家居電器，屬于賣得了萌也耍得來酷的風(fēng)格變色龍。

　　職業(yè)吐槽

　　加班是常態(tài)，職業(yè)沒有得到足夠的尊重

　　南都：你們加班多么？

　　林志宇：只要是設(shè)計(jì)師都是要加班的啊。我們平時(shí)加班到晚上八九點(diǎn)鐘，到十點(diǎn)鐘也都是很正常的。如果有重大節(jié)點(diǎn)，比如年中大促，還有雙十一促銷，這種時(shí)候是最忙的，全公司都要趕進(jìn)度，加班就更嚴(yán)重。有的案子的周期跟季節(jié)還有淡季旺季也有很大關(guān)系。比如服裝企業(yè)，每季上新都要有全新的頁面，還有換季促銷也要再做一個(gè)，再加周年慶等活動(dòng)；而不是很經(jīng)常做活動(dòng)的那些企業(yè)就沒有這么多事情。

　　南都：除了加班多，還有什么要抱怨的？

　　林志宇：其實(shí)，我非常喜歡自己的工作，雖然很辛苦，很忙碌。要說還有什么要抱怨的，那就應(yīng)該算是這個(gè)行業(yè)還沒有受到足夠的尊重。畢竟是服務(wù)行業(yè)，身處乙方，而且一般這一項(xiàng)都是企業(yè)外包的，就是非核心部門，總有點(diǎn)甲方心態(tài)。雖然現(xiàn)在遇見的客戶也都還好，但是理念上的沖突還是會(huì)有的。雖然我們一般在溝通之后還是會(huì)尊重客戶的意見，但這已經(jīng)是帶著鐐銬跳舞了。
　　另一方面大約是來自同行的。網(wǎng)店裝修是個(gè)新興職業(yè)，沒有誰是所謂科班出身，也沒有哪個(gè)企業(yè)是這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。而且各個(gè)層級(jí)不同，好多人以為網(wǎng)店裝修就是自己做幾個(gè)店招、寶貝描述和水印的模板就可以了，以為這就是網(wǎng)店裝修師的全部了。所以，很多學(xué)設(shè)計(jì)的人就不屑于這一行，更愿意去做一些高端的大品牌的東西，覺得網(wǎng)店裝修沒有技術(shù)含量，而且也不像廣告設(shè)計(jì)一樣有非常著名的作品，有權(quán)威性的獎(jiǎng)項(xiàng)，好像怎么也不能揚(yáng)名立萬，所以現(xiàn)在這方面的人才就非常缺乏。

　　南都：做一個(gè)網(wǎng)店裝修師需要什么技能？

　　林志宇：首先，基本的頁面設(shè)計(jì)類的能力要有，這是不論哪個(gè)方向的設(shè)計(jì)師都必備的。還要有比較強(qiáng)的領(lǐng)悟能力，也就是客戶的核心特點(diǎn)在哪里，真正想要的是什么，然后用什么樣的手段能把這些表現(xiàn)出來。還要具備一定的溝通能力，因?yàn)榫W(wǎng)店本來就是全國范圍的，很多客戶都在外地，這種隔空、非面對(duì)面的溝通本來就容易產(chǎn)生誤差，溝通能力再差就更讓人著急了。最后因?yàn)槲覀兠總€(gè)案子都是由一個(gè)三四個(gè)人組成的小團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的，這幾個(gè)人可能同時(shí)會(huì)負(fù)責(zé)幾個(gè)案子，團(tuán)隊(duì)精神和合作能力也是必備的。當(dāng)然抗壓的能力更是必須的。

　　采寫：南都記者 張遠(yuǎn)