在淘寶上充話費已經成了不少市民的選擇，可是有些市民通過淘寶充話費時，卻發現話費沒有充上，市民孟先生就遇到了這樣的問題。“都快過去半個月了，淘寶商家還沒有給我充上話費，手機因此停機了。”昨天上午，孟先生撥打早報熱線82888000反映說。對此，淘寶客服人員則表示，可能是淘寶店主充值平臺出現問題，消費者可申請退款。
“五冠”商家也出問題
孟先生告訴記者，他在淘寶上找了一家名為“幸運星閣”的店，直接買了50塊錢的話費。“前兩天手機停機，我咨詢了一下運營商，工作人員說50元話費根本沒有充上，最近的一次充話費記錄是在4月份。錢雖然不多，但不是這么回事！”孟先生說，發現話費沒有充上，他多次通過旺旺和電話聯系淘寶店主，但始終沒有回應。“那個店有五個 ‘藍冠’，交易量很多，當時感覺賣家的信譽挺高的，應該不會有問題，結果半個月了還沒有充上。”孟先生說。
記者按照孟先生的提示，打開了“幸運星閣”淘寶店的頁面，上面標明主營業務是游戲和話費，但是近30天內的退款次數高達22337次，退款率達9.28%，遠遠高于行業均值1.41%。
淘寶客服相關負責人柳明表示，經常會遇到一些消費者從淘寶上“購買”話費，但得不到及時充值的情況。“順利的話很快就能充上，慢的話可能一個月都充不上，這個跟淘寶沒有關系，主要是店家使用的話費充值軟件有問題。”柳明說，由于軟件每天處理的信息量特別大，可能會出現無法正常運行的情況，收到買家費用，系統自動變成了賣家已經發貨，而實際上并沒有。買家遭遇這種情況，可以按照網頁上的提示申請退款。據一名淘寶客服人員介紹，虛擬物品3天內不申請退款，就會自動將錢打到淘寶賬戶。如果已經過了3天，買家只能申請維權。
官方渠道充值更安全
隨后，記者聯系到島城某運營商綜合部楊先生，他表示，淘寶商家使用的充值軟件應該是第三方開發，與運營商關系不大。軟件本身有沒有問題，充值成功率有多少他表示不清楚。
市消保委孫科長表示，市民選擇網上充話費，最好是到運營商官方網站或者安全性較高的第三方支付平臺，這樣安全性才會更有保障。“一些網上商家推出的充話費活動，可能要比一些正規渠道便宜，但安全性難以保障。”孫科長提醒市民，網上充話費購物時，一定要注意保留好相關憑證。
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