《淘寶網營銷活動規則》規定，近一個月人工介入退款成功筆數占店鋪交易筆數不得超過0.1%，或筆數不得超過6筆（數碼類賣家不得超過4筆）。低于此標準的賣家將不得參加任何營銷活動。
按照以往規定，一旦有買家發起退款糾紛，只要有淘寶小二介入，不論判定是誰的責任，賣家都將產生退款糾紛交易，最終影響賣家參加淘寶營銷活動的資格。
因此，淘寶賣家往往使出渾身解數避免買家發起退款糾紛，差評師往往抓住賣家的心理進行敲詐勒索。據了解，此次糾紛退款的優化只針對集市賣家，新的糾紛退款數據將包含退款及售后投訴，賣家可以在賣家中心-消費者保障服務模塊查看。
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