日前，淘寶網(wǎng)官方發(fā)布了關(guān)于將7天無理由退換貨服務(wù)體系升級(jí)為退貨承諾公告，其中的保障天數(shù)、保障內(nèi)容與保障人群實(shí)現(xiàn)由賣家自主承諾、淘寶監(jiān)督賣家是否履行了自己的承諾的形式。淘寶網(wǎng)以問卷形式向廣大賣家征集升級(jí)建議，這一從08年開始伴隨大家的“小7”服務(wù)原來早已成為讓“買家快，賣家痛”的雞肋，不少投訴糾紛，中差評(píng)分歧由此而來。

        賣家網(wǎng)小編特意在此整理了賣家們的親身體驗(yàn)和改良建議，囊括了各大中小型賣家的真實(shí)發(fā)言(以下名稱均為旺旺名）：

        最需求的類目：服裝類

        @燕姝帆： 現(xiàn)在的淘寶有了退費(fèi)險(xiǎn)，有少部分買家把網(wǎng)店變成了試衣間，導(dǎo)致的退貨多，建議淘寶在買家的信譽(yù)上也增加退換貨比例的信譽(yù)記錄，讓賣家心里能做到心中有數(shù)，也是對(duì)買家的一種信譽(yù)評(píng)價(jià)

        @夢(mèng)麗軒服飾： 7天無理由退貨，客戶都是用中差評(píng)對(duì)我們要挾的，7天無理由都變成了超過15天的了，而在7天無理由的的合同后面還有一個(gè)15天的售后服務(wù)期，我們不退貨吧，這個(gè)就要受到比較坑爹的賠款，退貨吧，我們這款裙子都算作廢了，賣家在權(quán)益上得不到一點(diǎn)的保障，受傷的還是賣家啊~

        @四季之海：淘寶女裝做到現(xiàn)在，遇到很多的退換貨的，因?yàn)槊總€(gè)人的身材不同，看著模特穿著好看自己盲目的去購買，很多客戶不合適了退換不想出郵費(fèi)就千方百計(jì)的找理由，有甚者把寶貝弄壞說是質(zhì)量問題，你不同意退貨他就投訴賣家，現(xiàn)在淘寶大多都是保護(hù)買家的，最后受傷害的還是我們賣家，我們好無奈又無助，誰來保護(hù)我們的權(quán)利呢？

        雖說是7天無理由退換，但有的都超出了7天，客戶就申請(qǐng)售后投訴我們賣家給該怎么辦？最后敗訴的還不都是我們賣家嗎？現(xiàn)在的淘寶是否能為我們賣家考慮考慮，我們的無助和無奈誰能理解？

        @linhuang1977

        服裝類七天是有點(diǎn)長(zhǎng)的，加上退款時(shí)間最少買家可以穿上個(gè)10幾天。雖說衣服洗過穿過，吊牌拆卸不能退，但很多買家穿了拆了吊牌照樣寄回來，我們也只能自認(rèn)倒霉，難道要選擇拒收或寄回去或小二介入嗎？不可以的，最終還是賣家吃虧的。我們是做高檔衣服，衣服貴重，七天真?zhèn)黄?。建議可以自定時(shí)間，自定商品，退換是可以的，但時(shí)間不要太長(zhǎng)，買家收到衣服試了不合身或不喜歡可以給1-2天再考慮，不要了1-2天可以退貨。電器類可以七天。

        最爭(zhēng)議問題：非質(zhì)量問題退換貨處理？

        包郵產(chǎn)品退換郵費(fèi)誰負(fù)擔(dān)？

        @有賣服飾專營(yíng)店： 很多不是質(zhì)量問題的，還要我們賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，真的是很不合理呀,

        @艾芙瑞絲：7天無理由退換貨真心讓中小賣家，承受不起，好多買家買到家，以不合適，不喜歡為理由退換貨，然后郵費(fèi)還得賣家承擔(dān)，甚至專門挑破縫縫線，讓買家承擔(dān)不應(yīng)該有的郵費(fèi)（非質(zhì)量問題各承擔(dān)一半）

        @aiminamu：包郵商品退回應(yīng)該扣除賣家寄出運(yùn)費(fèi)的，大訂單達(dá)包郵條件的退回不滿足包郵條件的退款也應(yīng)該扣除賣家寄出運(yùn)費(fèi)的。

        @小迷糊網(wǎng)店加盟： 包郵活動(dòng)的商品，如果產(chǎn)生了退換貨，運(yùn)費(fèi)需要有買家承擔(dān)，不是商品質(zhì)量問題由于買家個(gè)人問題造成的退換貨需要扣除買家一定的VIP成長(zhǎng)值或淘金幣，如果是開通退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的店鋪，買家個(gè)人問題要求退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)應(yīng)有買家自己承擔(dān)

        @米特臺(tái)灣生活館：包郵的寶貝客人自己的問題退換貨運(yùn)費(fèi)是否可以讓客人自己承擔(dān)呀！我覺得包郵的寶貝是客人的問題運(yùn)費(fèi)為啥要商家承擔(dān)呀

        最亟待的建議：互設(shè)參與資格限制和評(píng)分

        分情況設(shè)置退換時(shí)間

        @心藍(lán)的四季：  個(gè)性服務(wù)對(duì)各類商品退換時(shí)間也不一樣

        @ coosie14:    我覺得可以按買家給出的好評(píng)率提供相應(yīng)服務(wù)，如果買家好評(píng)率過低將無法享受7天無理由退換服務(wù)

        @ 貝詩洋服飾:   個(gè)人提出這么一個(gè)想法：分行業(yè)設(shè)置退換貨條件，比如女裝或者小東西類目行業(yè)，買家要退貨，即便你包郵的，哪怕質(zhì)量問題，退貨運(yùn)費(fèi)一律買家自擔(dān)（金額在合理承受范圍內(nèi)，大物件費(fèi)用大，沒有腦殘疾買家拿大物件來試用的），“讓買家也承擔(dān)一份應(yīng)有的責(zé)任”不然亂退貨的現(xiàn)象遲早會(huì)出現(xiàn)。

        @原創(chuàng)手工的小漁:強(qiáng)烈要求淘寶開通賣家給買家的追加評(píng)論通道！因?yàn)橘u家在互評(píng)前是看不到買家的評(píng)論的，所以賣家往往是直接給好評(píng)給買家的，如果遇到職業(yè)的和非職業(yè)的差評(píng)師，賣家往往也是妥協(xié)。如果能開通一個(gè)賣家對(duì)買家的追加評(píng)論的通道,我想非職業(yè)差評(píng)師（就是那些只是想撈點(diǎn)便宜的真實(shí)買家）應(yīng)該會(huì)有所收斂吧。最低限度也能給以后的賣家提個(gè)醒呀。

        @anais1137: 我覺得不光只是針對(duì)賣家制定標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)買家賬號(hào)也應(yīng)該建立是否可享受7天無理由退貨的制度。如果買家完全抱著試穿的態(tài)度，或者不給錢就差評(píng)，沒必要對(duì)這樣的買家提供服務(wù)。

        其實(shí)大多數(shù)賣家都是本著服務(wù)買家的心理，并不排斥退換貨。但是當(dāng)“7天無理由退換貨”從一種對(duì)買家的服務(wù)默默演變成了對(duì)賣家中差評(píng)的威脅，當(dāng)質(zhì)量問題的退貨保障成為了任意試穿的冠冕理由，此時(shí)，賣家們的心，有點(diǎn)涼。