據(jù)甩手網(wǎng)了解，近日，淘寶負(fù)責(zé)人張宇在講話中表示，淘寶網(wǎng)將進(jìn)行數(shù)據(jù)使用的開放，把eCRM老客戶管理工具免費(fèi)提供給賣家，幫助賣家建立自己的會(huì)員體系。

    據(jù)悉，通過淘寶網(wǎng)提供的工具，賣家不僅可以了解店鋪的訪問量和跳失率，而且能夠真正掌握到客戶信息，知道哪些客戶進(jìn)行了重復(fù)訪問，哪些客戶沒有再訪問。

    此外，淘寶網(wǎng)還為賣家提供了實(shí)時(shí)營(yíng)銷的工具。張宇表示，通過這些工具，賣家可以減少大規(guī)模打折的促銷方式，而是有針對(duì)性為即將流失的客戶制定有針對(duì)性的促銷。根據(jù)這些客戶的不同特點(diǎn)，為其提供以低價(jià)或者新款做為不同側(cè)重點(diǎn)的促銷活動(dòng)。

    業(yè)內(nèi)人士表示，淘寶網(wǎng)7月的抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)就是近10萬賣家通過eCRM體系組織的，抽獎(jiǎng)活動(dòng)頁面只針對(duì)有購(gòu)買行為或者收藏了店鋪的老客戶。而且賣家可以通過eCRM工具給買家打標(biāo)簽，針對(duì)不同屬性和需求的買家進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)。

    “關(guān)于淘寶標(biāo)簽，大多數(shù)賣家的認(rèn)識(shí)還停留在去年雙十二玩轉(zhuǎn)標(biāo)簽的促銷活動(dòng)形式?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，2012年淘寶雙十二只是標(biāo)簽化的初步嘗試，今年標(biāo)簽的功能將越來越成熟和細(xì)化。標(biāo)簽是淘寶賣家和商品最為清晰的自我表達(dá)，精準(zhǔn)的內(nèi)容有利于消費(fèi)者快速找到賣家。

    據(jù)悉，賣家可以在類目以外，通過產(chǎn)品功能、應(yīng)用場(chǎng)景、風(fēng)格、心情等多維度來定義標(biāo)簽。賣家還可以通過標(biāo)簽庫、標(biāo)簽的買家互動(dòng)數(shù)據(jù)等公開數(shù)據(jù)對(duì)自己商品特點(diǎn)進(jìn)行更好的總結(jié)。賣家的標(biāo)簽將在主題市場(chǎng)得到展現(xiàn)。8月底，“配飾”和“運(yùn)動(dòng)健身”兩個(gè)市場(chǎng)將進(jìn)一步開放標(biāo)簽的展示。

    也有業(yè)內(nèi)人士提出質(zhì)疑，淘寶網(wǎng)做會(huì)員管理體系起步較晚，相比于一些專注CRM的第三方還不是很成熟。個(gè)性化的客戶細(xì)分管理功能還不是很強(qiáng)大，真正的CRM客戶體驗(yàn)是每個(gè)品牌的獨(dú)特體系。中小賣家可以利用這一免費(fèi)工具，因?yàn)楝F(xiàn)階段也不需要太復(fù)雜的會(huì)員管理體系。