前幾年的淘寶的交易糾紛，淘寶處理的基本屬于公正的，很多人不滿意，那是由于淘寶小二太年輕，也沒有網店的發貨和交易經驗，才會導致很多誤判。這些都屬于正常的可以理解的。近2年淘寶退貨師、差評師泛濫成災，主要責任在于淘寶制度的改變問題。別的行業我不知道，我僅僅舉例說說我遇到的例子，分門別類，供各位客服參考我的經驗。

    好像1年前，我想，淘寶出現退貨師、差評師，來來去去不就是糾纏來去快遞費的問題嗎？買個退貨保險費不就解決了？幾毛錢而已。于是我買了退貨保險費。沒有想到買家個個不理解：我出錢買退貨保險費，淘寶會賠錢給買家：人人不理解，不相信，解釋的我煩死了。剛好我又開始遇到退貨師：買你3-5件衣服，啰啰嗦嗦退這個不退那個，目的就是要搞得你頭昏腦漲，除了浪費時間：就是煩死了。于是我果斷的關閉了退貨保險費：哪個敢去招惹成群結隊的退貨師？

    大家知道，商品價格是包含服務費的，網店的衣服，很多利潤得留著作退貨換貨的快遞費的。其實淘寶有很多成熟的買家，知道自己穿什么衣服。一般不會出現退貨換貨，但是總有萬一的。我就遇到這樣一個：鉆石買家，旺旺說愿意承擔退貨換貨來去快遞費，要我便宜給她。她130斤，要的是110胸圍的衣服。結果是不喜歡退貨，她說各虧一半快遞費，我回答，不是說好了的嗎？她笑：淘寶處理肯定是我虧來去快遞費。我不信邪，結果真是她說的。那處理簡單：我再也不做低價了。價格必須包含買家退貨換貨的風險費用：不管你是不是淘寶成熟買家，是不是最好的買家了。

    剛又遇到一例：回頭客，也是要我便宜給她，我回答：回頭客那是應該沒有退貨換貨的，可以便宜5元給你。結果到貨，她大叫衣服是破的。我說好：這個衣服貨源能換貨，我承擔來去快遞費給你換。回來一看：裙子下擺鏈接處3厘米走線偏了，沒有縫好，我去裁縫店花了一元錢修好了。她接著說換大一個碼。唉，氣得我啊。總之一句話：遇到退貨換貨的買家：不管是不是正常買家：都是希望賣家承擔來去快遞費，還希望低價再低價。總之希望賣家是永遠的奴隸就最好了。也就說：不管是誰來買我的衣服：我是不會再低價了。于是我對此買家說：一元能搞定的事情，你借口賣家錯誤，作為換大小不承擔一點快遞費的理由是不行的，雖說是回頭客：我虧發你的快遞費，你的退貨快遞費十元，你承擔5元，我承擔5元。買家開心的答應了。這就是正常買家的心理。（這個案例我其實心中暗喜：不做低價，承擔了大部分退貨費用：我還在賺錢，呵呵）

    前天代銷退回來一件衣服：說內襯有小破洞，衣服腰部縫的東倒西歪：要求退貨，質量問題，賣家承擔來去快遞費。我收到衣服一看：內襯的確有2厘米長的針孔縫紉機走線痕跡，不影響穿著。內襯邊緣還有2處2厘米長的抽絲（買家沒有看到），我發貨的時候就看到了。雪紡的針織內襯，大部分都有小抽絲小破洞，不影響穿著。我都是當正常發貨的。至于腰部縫的東倒西歪：事實卻是縫的平平整整，沒有一點點問題。這樣的買家：分2種情況：她買了退貨保險費：就是典型的水平還很差的退貨師。如果買家沒有購買退貨保險費，就是不喜歡退貨責任全部推給賣家的不良買家。

    一個月前，我遇到一個水平差的退貨師：欺負我4心小戶頭，說我衣服布料有污染磨損：拍個圖片，簡單的圖片處理出污染磨損的圖片。我先讓買家退貨，說明清楚：如果衣服是人為破壞，我會讓快遞員簽字證明的。衣服回來好得很，買家維權，結局是買家失敗。

    淘寶更多的水平高的職業化的退貨師，差評師。別人依靠這個吃飯，每天輕松經歷多個淘寶交易糾紛，并且是團隊作戰，淘寶規矩早已熟練到如火純金的地步，正常賣家永遠不是他們的對手。是不是高手，出口便知：你家衣服是不是正品？是不是純棉？碼標準不？我回答：是，請購買淘寶退貨保險費，不滿意退貨，淘寶賠給你快遞費，我全款退給你；換貨你虧退貨快遞費，我虧發貨快遞費。這樣子回答：如果對方不出聲：多半就是職業退貨師；如果買家回答：試試衣服，退貨，淘寶還賠快遞費？這是正常的新手買家；如果買家回答：早知道退貨保險費，我買得3元：呵呵，此買家也是正常買家，應該比較挑剔商品容易退貨。如果買家回答：我買保險費才5毛錢：優質買家。

    今天發這個帖子，我可不想培訓什么退貨師、差評師：正常賣家都能從我帖子的內容判斷出啥是高手，啥是低手。我只能說：你遇到高手退貨師，差評師：你大多只有失敗的一個結局了。我只能說高手退貨師的一個死穴：他們都是先點退貨，你在退貨留言就寫：淘寶小二幫忙看看：此買家是否購買了淘寶退貨保險費，又來找借口讓賣家承擔退貨來去快遞費？至于哪些是退貨師、差評師搞死賣家的死穴？呵呵，我才不會傻乎乎的去說了，呵呵。真正的淘寶賣家遇到幾個職業退貨師、差評師后都知道什么是自己的死穴。

    我手上有不少代銷，貨源發貨，代銷分不清楚衣服出問題到底是貨源責任？還是買家胡扯或者夸大。我上面幾個例子都分門別類的說了，其實找衣服破損、污染為借口的：肯定不是高手退貨師、差評師；最多只是低手、不良買家或者正常買家不愿承擔責任的借口而已。真正的高手退貨師、差評師：你一開口，她就知道你是不是她嘴里的一塊肉了。呵呵，一句話，淘寶退貨師、差評師泛濫成災肯定是制度的缺陷，賣家肯定改變不了，避免損失的唯一方法就是：永遠別做低價（這樣，很多人就會說了：不低價，網店衣服還有優勢嗎？這你就是外行話了：淘寶衣服早已貴過實體店了：廣告成本，服務成本遠遠大于實體店了，你今天才知道啊？）。任何買家旺旺咨詢都提醒買家購買退貨保險費。任何買家退貨的糾紛：都詢問淘寶小二此買家是否購買了退貨保險費卻要賣家承擔來去的退貨快遞費？任何時候也別向差評中評賠錢妥協，你賠錢一次，差評師退貨師爽一次，就會大叫發現一個肥羊大家都來吃：成群結隊的差評師、退貨師就都來你家吃大餐了，只要你不賠錢給差評就永遠沒有真正的職業差評師找你，就算遇到正常中評差評大部分也作中評師差評師解釋就行了，再刷刷不就ok了。純金不怕真火煉嘛：要善于把劣勢轉化成優勢，還得理直氣壯嘛。