速賣通糾紛流程升級時(shí)間預(yù)計(jì)在10月9日，相應(yīng)的升級和調(diào)整包括
增加賣家響應(yīng)時(shí)間限制、買家升級仲裁流程變更、糾紛狀態(tài)下訂單系統(tǒng)匹配到妥投會通知買家以及糾紛訂單列表新增響應(yīng)倒計(jì)時(shí)功能。
首先，新的糾紛流程規(guī)定，買家提交或修改糾紛后（原因?yàn)椤柏浳镌谕尽钡某猓?，賣家必須在5天內(nèi)做出響應(yīng)操作（拒絕或者同意糾紛協(xié)議），否則訂單將按照買家提出的退款金額執(zhí)行。如果買家提出的糾紛原因是“貨物在途”，則賣家沒有5天響應(yīng)的限制。
當(dāng)前的升級仲裁規(guī)則是買家提起糾紛的3天后，買家可以主動(dòng)升級仲裁，而修改后的升級仲裁規(guī)則是賣家拒絕后，買家可立即主動(dòng)升級仲裁。如在限時(shí)達(dá)內(nèi)買家提出的糾紛原因是“貨物在途”，賣家拒絕后買家同樣不能立即升級仲裁，需要等到限時(shí)達(dá)時(shí)間到期后才能升級，即保持目前的流程不變。
在新的流程下，處于糾紛中并且原因是“未收到貨”的訂單，如果系統(tǒng)匹配到妥投，平臺會郵件通知買家，提醒買家來取消糾紛。
此外，為了方便賣家優(yōu)先處理即將超時(shí)的糾紛訂單，系統(tǒng)會在糾紛列表中新增糾紛超時(shí)響應(yīng)剩余時(shí)間倒計(jì)時(shí)和升級仲裁剩余時(shí)間倒計(jì)時(shí)排序功能。
據(jù)發(fā)現(xiàn)，很多賣家都認(rèn)為這一新政更有利于買方，而對賣家來說則是要求更高了。比如第一條賣家必須在5天內(nèi)作出響應(yīng)操作，以及第二條賣家拒絕后賣家可立即主動(dòng)升級仲裁，都是保護(hù)買家、限制賣家的表現(xiàn)。賣家指出，由于之前的糾紛處理主要是卡在平臺處，新的流程出來后會有一定的變化，一方面對賣家會產(chǎn)生一定影響，另一方面處理糾紛的時(shí)效應(yīng)該會有所提高。
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