前幾天網(wǎng)店莫名其妙得到了一個(gè)差評(píng)，我心里久久不能平靜。我覺得很郁悶。于是我去論壇看了一下，覺得對(duì)付差評(píng)的方法很好用。和大家分享一下，給那些被差評(píng)困擾的賣家們的禮物。

    重磅大炮一：差評(píng)開路

    等買家給掌柜評(píng)價(jià)后，掌柜先給買家一個(gè)大大的差評(píng)。雖然這樣可能冤枉善良的買家，但是冤枉僅僅是幾秒鐘的時(shí)間，誰都不會(huì)在意這幾秒鐘的冤枉。

　　因?yàn)榈日乒窨吹劫I家給的是中肯的評(píng)價(jià)后，掌柜可以進(jìn)評(píng)價(jià)管理里把差評(píng)改成好評(píng)!假如掌柜給買家的是好評(píng)，掌柜將無法把好評(píng)改成差評(píng)。而給對(duì)方的是差評(píng)，則可以修改成好評(píng)。

　　這樣做雖然有點(diǎn)違反常規(guī)，但是不這樣做，肯定促使故意使壞的買家更加猖狂，更加的肆無忌憚!

　　重磅大炮二：和善解決

　　有的故意使壞的買家看到掌柜給他的是差評(píng)，會(huì)主動(dòng)找上門協(xié)商修改，那么掌柜就偷著樂吧。有的故意使壞的買家礙于面子或者為了達(dá)成目的，而不會(huì)主動(dòng)來找掌柜協(xié)商。

　　這時(shí)候掌柜務(wù)必要強(qiáng)壓住怒火，和買家好好談判，談判時(shí)多用善和的頭像表情：比如鬼臉，微笑，握手，碰杯等等，就算掌柜心情非常憤怒，有的買家看到這樣的表情圖標(biāo)，也許會(huì)良心發(fā)現(xiàn)，將差評(píng)更改。

　　重磅大炮三：電話溝通

　　掌柜用了以上方法，但是故意使壞的買家并不買賬，這時(shí)候掌柜就要用電話溝通了。不要當(dāng)時(shí)就打電話溝通，而是等雙方都冷靜一段時(shí)間后再電話溝通。

　　人在網(wǎng)絡(luò)上可以肆無忌憚，但是假如你電話或者面對(duì)面溝通的時(shí)候，對(duì)方反而不好意思發(fā)火或者使壞。

　 重磅大炮四：最后希望

　　萬一故意使壞的買家胡攪蠻纏，無理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的證據(jù)：(聊天記錄淘寶網(wǎng)只接受旺旺聊天的記錄不接受QQ等其他的聊天工具的)然后向淘寶網(wǎng)投訴，假如證據(jù)充分就會(huì)投訴成功。

　　重磅大炮五：心理安慰

　 掌柜用了以上的方法都沒有成功，其實(shí)掌柜可以想想看：大部分店鋪都是有幾個(gè)惡意中差評(píng)的，這點(diǎn)美中不足并不影響自己的生意。你長(zhǎng)期從事互聯(lián)網(wǎng)生意，想追求100%的好評(píng)，其實(shí)是比較難的事。

　　林子大了什么鳥都有，你的同行也可能惡意競(jìng)爭(zhēng)，想到這點(diǎn)，作為掌柜的你，其實(shí)不必那么在意幾個(gè)而已差評(píng)。