近日，在3·15消費(fèi)投訴網(wǎng)站上，一則看似普通的網(wǎng)購?fù)对V事件，卻因?yàn)椤霸摼W(wǎng)站到底有無品牌正式授權(quán)”的追問，而被推至輿論的浪尖之上。

　　本版撰稿 王霞

　　誰“高”了網(wǎng)購的風(fēng)險(xiǎn)

　　“這么大一個號稱賣正品的購物網(wǎng)，賣如此糟糕的假貨，竟無部門處理，”5月20日，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上，出現(xiàn)了一則有關(guān)“好樂買賣假貨”的投訴帖，稱在一個名為“好樂買”的購鞋網(wǎng)站上，買到假的Vans男鞋，投訴后網(wǎng)站客服人員不予解決。

　　記者就此事與好樂買方面進(jìn)行了溝通，好樂買采購總監(jiān)張利宏告訴記者，“我們的客服人員每天會處理不止一件的投訴，所以我并不是對每件投訴都清楚。”

　　當(dāng)記者追問“網(wǎng)站是否得到品牌正式授權(quán)”時(shí)，張利宏表示，“Vans是我們一直在爭取合作的品牌，目前正在洽談過程中，還未得到正式的授權(quán)”。

　　隨后，記者又與萬斯（Vans）取得了聯(lián)系，萬斯（Vans）中國區(qū)總經(jīng)理吳雷向記者證實(shí)了“好樂買”方面的說法，“目前為止，我們沒有授權(quán)給任何網(wǎng)站銷售我們品牌的產(chǎn)品”。而新百倫（Newbalance）中國區(qū)負(fù)責(zé)人張旭明也向記者表示，“如果有消費(fèi)者需要我們出示產(chǎn)品鑒定證明，我們會通過客服信息，及時(shí)反映到產(chǎn)品部門，通過向消費(fèi)者索取照片或者問題產(chǎn)品，進(jìn)行相應(yīng)鑒定，但是目前，我們并沒有正式將品牌長期授權(quán)給某個網(wǎng)站經(jīng)營”。

　　記者隨后在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上，查找到了多條關(guān)于網(wǎng)購方面的投訴案例，與上述投訴相類似的是，許多消費(fèi)者都以為在網(wǎng)站上購買到了“品牌”商品，但拿到實(shí)物后發(fā)現(xiàn)，只是“以假亂真”或“以次充好”的產(chǎn)品。

　　失信之殤當(dāng)彌補(bǔ)

　　隨著淘寶、京東等網(wǎng)站的崛起，B2C網(wǎng)購的概念以排山倒海之勢在新一代消費(fèi)群體中蔓延開來。但隨之而來的，是潛在的“并發(fā)癥”。

　　根據(jù)國家工商部門的統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)購物投訴案件去年增長53%，一躍成為消費(fèi)者投訴的第一大項(xiàng)。網(wǎng)購信任度的“危機(jī)四伏”可見一斑。

　　“目前，除了通過一些活動與某些網(wǎng)站進(jìn)行短期的銷售合作，我們沒有長期在網(wǎng)上進(jìn)行銷售的計(jì)劃，我們覺得至少現(xiàn)階段，并不是開拓網(wǎng)路銷售的最好時(shí)機(jī)，”張旭明說。

　　隨著B2C市場的火爆和網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡(luò)購物平臺的管理越來越困難，去年10月，淘寶網(wǎng)曾經(jīng)宣布要花1億元進(jìn)行打假，但是大半年過去了，進(jìn)展仍然緩慢，雖然關(guān)閉了很多違規(guī)店鋪，但仍為此頭疼，新的信用管理機(jī)制，也進(jìn)展不多。

　　另外，中國消費(fèi)者的“不夠成熟”也讓網(wǎng)購市場“亂上添亂”。據(jù)調(diào)查，目前國內(nèi)網(wǎng)購的主要人群是收入較低的年輕人，很多人為貪圖便宜知假買假。一項(xiàng)調(diào)查表明，除去藥品，69%的網(wǎng)購者有知假買假的經(jīng)歷，還有18%的消費(fèi)者打算這樣做，這就給網(wǎng)絡(luò)假貨提供了溫床。

　　因此，如同當(dāng)年在傳統(tǒng)行業(yè)建立“三包”規(guī)則所經(jīng)歷的漫長一樣，“不要覺得出現(xiàn)問題就完全是某個賣家的責(zé)任，網(wǎng)購市場信任機(jī)制的建立并非一朝一夕，需要各方面的共同努力。”一位業(yè)內(nèi)專家如是說。

　　解碼器

　　非常省錢=非常風(fēng)險(xiǎn)

　　B2C網(wǎng)購從誕生之日起，便因信任度而屢遭質(zhì)疑。“非常省錢”的華麗臉孔背后，一直隱藏著“非常風(fēng)險(xiǎn)”的另一張臉，已經(jīng)不是B2C市場的“內(nèi)幕”。大多數(shù)體驗(yàn)過網(wǎng)購的消費(fèi)者，幾乎都有被“潛”過的經(jīng)歷。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，品牌廠商的態(tài)度“分兩端”。有部分品牌廠商甚至有意縱容網(wǎng)店的售假現(xiàn)象，因?yàn)椤斑@是在客觀上為品牌增加知名度”。但是，許多品牌商卻不敢輕易“涉水”授權(quán)網(wǎng)站進(jìn)行銷售的模式。“因?yàn)槟壳暗木W(wǎng)絡(luò)銷售模式很不完善，整個市場有效的監(jiān)管非常缺失。所以，我們雖然會配合消費(fèi)者進(jìn)行有關(guān)正品與假冒品的鑒定工作，但是不想在渠道的監(jiān)管上增加不必要的成本。”一位品牌負(fù)責(zé)人如是說。