有幸親眼目睹過淘寶客服對天貓商家作假/誤導(dǎo)行為的袒護,年初在某泊爾旗艦店里拍下電飯鍋一枚(這里科普一下所謂旗艦店不等于官方店,大部分也是二道販子,不是正品的保證)。
收貨時發(fā)現(xiàn)拿到的是幾年前的類似型號(舊款),不是我想要買的那款(新款)。
登錄天貓一查發(fā)現(xiàn)原來是自己拍錯了,訂單里下的本來就是舊款。
正責(zé)怪自己沒看清楚就拍下呢,眼睛掃過他們家網(wǎng)店首頁,發(fā)現(xiàn)了自己拍錯的原因:
首頁促銷里的特價促銷圖,新款電飯鍋的鏈接指向的是老款(外觀相似,價格相等)單品頁面,而新老電飯鍋外觀上唯一的差別被一個大大的“特價XXX”圖片擋住了,于是通過首頁促銷頁面點擊進去的訪客極容易拍下老款。
后來和客服聯(lián)系,自己補貼單程運費換了新款。這事就這么完了,因為誰也不知道到底是不是對方美工“不小心放錯”鏈接。
本著對其它消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度查閱了天貓規(guī)則,發(fā)現(xiàn)某條規(guī)則規(guī)定此類信息屬于違規(guī),于是當(dāng)場截圖,拷貝鏈接,在淘寶系統(tǒng)中提交了舉報。舉報后第二天對方店家撤下了誤導(dǎo)廣告,四天后迎來了意料之中的淘寶小二回復(fù):
被舉報內(nèi)容已不存在,舉報無效。
呵呵
為什么打這么一大段和題主問題不直接相關(guān)的故事呢:
我想說的是:任何不合理的現(xiàn)象,追其源頭,都源自于不合理的規(guī)則和制度。
一個沒有差評體系,投訴舉報受到袒護的商城,你對它的任何口號和標(biāo)榜都不必要抱有太大信心。(注意這句話我針對的是商城,絕對不允許各位私自含沙射影聯(lián)想到其它范疇,切記切記)
在這點上反推:有差評系統(tǒng)的C店反而更值得信賴,我就曾經(jīng)是一個中差評率7%的電玩店的忠實買家,不單自己買,還介紹同學(xué)去。
為何這么高的差評率我還敢買呢?
因為這賣家非常直白,不抹差評,在店鋪介紹里平淡地敘述了自己喜愛電玩,順道盤下店面,淘寶開店,被客戶不理解,被差評但同時也有很多好評回頭客的故事,這樣的故事和評價在我眼里是真實的,是自然的,不是那些100%好評率的虛幻的商家能給的。后來這家電玩C店關(guān)了,原因未知。