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天貓極速維權導致的售后問題。。。。

有個買家，在我們店里購買后。不申請7天無理由退換貨。一開始申請做工問題，我們給拒絕后了。后來又申請面料與材質不相符，我們又拒絕了。最后天貓直接極速維權給通過了。

現在我們貨品是收到了，是直接確認收貨還是拒絕收貨，然后申請小二介入！求各位支招


產品本身是一點問題都沒。我怕影響到爆款的數據！

提問者：小花服裝店 3回答 瀏覽數：5718 懸賞積分：100 提問時間：2016-11-25 問題狀態：未解決
我來幫他解答

3條回答

我想說呵呵

我想說呵呵 2016-11-25

收到了就無權拒絕，哪怕你收到的東西是壞的，你只有在收貨的時候拒簽，在拍照留證，申請小二介入才有用，你已簽收快遞之后再申請小二介入，200輸

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花心子

花心子 2016-11-25

 

申請介入你簽收的時候有沒有拍照或者拍視頻留作證據？如果沒有的話也很難辦的，連續拒絕退款應該是很容易引起小二介入的。天貓要求你質檢的話那估計麻煩就更大了。。。。

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慢羊羊

慢羊羊 2016-11-25

本身就有7天無理由退換貨，直接給別人退了就行。就算沒有也直接給退了。退款原因可以讓顧客改的。有些顧客不改也沒事，影響不大。退款率維持在行業平均以下就行了。你試著多拒絕兩次下，你會發現流量降的你止都止不做。客戶體檢很重要。  你們的服務能做到爆款？撐死賣個幾十單吧？  思路不變你遲早會被淘寶淘汰的。

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