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對于差評我真的沒有處理經(jīng)驗，實在不知道如何和客戶進行溝通，請問有什么建議嗎？

對于差評我真的沒有處理經(jīng)驗，實在不知道如何和客戶進行溝通，請問有什么建議嗎？

提問者：我想說呵呵 1回答 瀏覽數(shù)：3756 懸賞積分：50 提問時間：2017-03-02 問題狀態(tài)：已解決問題

提問者采納

2017-03-02

首先我要說評論的重要性：作為一個賣家，大家應(yīng)該深有體會，買家進店看評論主要是看差評，做好了一個差評，勝過一百個好評。


而作為賣家，我們在遇到差評的第一時間內(nèi)心都是有情緒的，所以也經(jīng)常會發(fā)生賣家買家在評論里互撕的情況。在這里我們可以從以下三個角度來思考差評，再進行實際情況的處理：


1、我們的充滿憤怒哀怨情緒的回復(fù)除了讓沖突升級，我們自己能得到什么呢？


2、評價是給這個客戶看的，還是給后來者看的呢？


3、危機之中也蘊藏著生機，做好中差評的回復(fù)有利于減低老顧客的流失。


隨著網(wǎng)購熱度的增加，同行之間的競爭日益加劇，獲得新顧客的成本在翻著倍地往上漲，一個新顧客的成本是維護一個老顧客的6倍。所以處理好每一個中差評，對于我們都是至關(guān)重要的。

花落了

2017-03-02

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1條回答

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