人工響應(yīng)時長不包括自動回復(fù)
區(qū)別：
1.拼多多5分鐘回復(fù)率：當(dāng)日8:00—23:00之間，用戶發(fā)送的消息在5分鐘內(nèi)被回復(fù)的比率。計算公式：5分鐘內(nèi)回復(fù)的消息數(shù)/用戶發(fā)送的所有消息數(shù)
注：包括自動回復(fù)
2.人工響應(yīng)時長：當(dāng)日8:00—23:00之間，用戶發(fā)送的消息被回復(fù)時，距離該段消息中最早一條發(fā)送的時間。
例如，用戶前一天23：00發(fā)送消息A，當(dāng)天7:59分發(fā)送消息B，8:00發(fā)送消息C，8:05發(fā)送消息D，商家8:10人工回復(fù)消息E。
則消息A和B均不計入響應(yīng)時長，C和D的人工響應(yīng)時長尾10分鐘。
注：不包括自動回復(fù)
3.平均人工響應(yīng)時長：8:00—23:00之間，用戶每次發(fā)消息，到商家客服人工回復(fù)，買家需要等待的平均時長
注：不包括自動回復(fù)
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