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萌推發貨規則誰發一份給我下,本人店鋪延遲發貨了2單,哎

請問萌推店鋪延遲發貨了,會被處罰多少錢一單,誰發下相關發貨的規則來看下

提問者:關店大吉 1回答 瀏覽數:7098 懸賞積分:10 提問時間:2019-10-16 問題狀態:未解決
我來幫他解答

1條回答

mimimimi米

mimimimi米 2019-10-17

我給你一份,你自己看!萌推發貨規則如下:

一、發貨時限

1. 各類目默認發貨時限如下:

萌推發貨時限規則

2. 如商家在萌推后臺上架商品時選擇承諾更短的發貨時限,則發貨時限以商家在商家管理后臺選擇的以及在商品詳情頁面承諾的發貨時限為準。

3. 上述發貨時限自下單成功時起算。

二、延遲發貨的處理

1. 延遲發貨:是指商家未在發貨時限內完成發貨,即商家未在發貨時限內上傳待發貨商品訂單對應的真實物流單號至萌推后臺,依據本規則及相應的技術標準,該訂單將被自動標識為延遲發貨訂單。

2. 延遲發貨訂單的處理:

1)商家發生延遲發貨的,萌推平臺將按照3元/單的標準自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的消費者賠付金,并將同等金額以50年有效期的無門檻現金券形式發放給商家延遲發貨訂單所對應的消費者。

2)未發貨:是指商家未在發貨時限內上傳待發貨商品訂單對應的真實物流單號至萌推后臺。

3)萌推平臺按照1)條對商家延遲發貨行為作出處理的同時,將視情況對商家賬戶余額采取限制提現措施,直至全部延遲發貨訂單完成真實發貨或者退款成功。

4)萌推平臺依據本條規定對相關延遲發貨訂單作出處理,并不免除商家的發貨義務,無論萌推平臺是否已經實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應的消費者,商家都應繼續履行就相關延遲發貨訂單的發貨義務。

三、虛假發貨的處理

1、虛假發貨:是指商家上傳至萌推后臺的商品物流單號對應的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形,及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內未實際收到所購商品。

2. 虛假發貨包括但不限于以下情形:

1)商家上傳商品物流單號后的24小時內,該物流單號在相應物流公司官網沒有物流信息 。

2)商家上傳的商品物流單號,在相應物流公司官網出現首條物流信息后的24小時內沒有后續的物流信息更新;

3)商家上傳的商品物流單號,在相應物流公司官網存在異常、重復物流信息;

4)商家上傳的商品物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符;

5)消費者實際收到的為**裹;

6)其他訂單物流信息異常或者消費者在商家發貨后合理期限內未實際收到所購商品的情形。

3、虛假發貨訂單處理

1)對于作虛假發貨處理的訂單,平臺有權從商家的賬戶余額及/或保證金中扣除對應的消費者賠付金,并將同等金額以50年有效期的無門檻現金券形式賠付給商家虛假發貨處理訂單所對應的消費者,賠付金金額如下:

萌推虛假發貨訂單處理

如果在判定虛假發貨72小時內,商品仍未正常發貨,平臺有權關閉交易并對消費者進行退款。

2)萌推平臺依據本條規定對相關虛假發貨訂單作出處理,并不免除商家的實際發貨義務,無論萌推平臺是否已經實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應的消費者,商家都應繼續履行就相關虛假發貨訂單的實際發貨義務,同時,虛假發貨訂單的自動確認收貨時限將在原自動確認收貨時限的基礎上延長15日。

四、欺詐發貨處理

1. 欺詐發貨是指商家在發貨過程中向消費者發送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品,或者實施其他情節嚴重的欺詐行為。

2. 欺詐發貨包括但不限于下列情形:

1)1. 商家上傳訂單物流單號后,消費者收到**裹的;

2)2. 商家上傳訂單物流單號后,消費者收到與商品描述明顯不符的其他物品的;

3)3. 商家在發貨過程中實施欺詐行為,導致消費者在發貨后合理期限內未實際收到所購商品,情節嚴重的情形。

3.欺詐發貨訂單的處理

1)作欺詐發貨處理訂單的數量按照以下方法確定:在同一天內,(1)若商家當日某商品的發貨訂單總量中,發生欺詐發貨的訂單滿10單,并且達到發貨訂單總量的1%(含)以上, 則對當日發貨的該商品全部訂單按照3條、5.4條規定作欺詐發貨處理;(2)若商家當日某商品的發貨訂單總量中,發生欺詐發貨的訂單不滿10單,或者未達到發貨訂單總量的1%,則對已發現的欺詐發貨訂單按照2)條、4)條規定作欺詐發貨處理。

2) 對于作欺詐發貨處理的訂單,萌推平臺有權采取下列一項或多項措施:

(1)關閉交易并對消費者進行退款;

(2)自商家的賬戶余額及/或保證金中扣除相當于作欺詐發貨處理訂單金額一倍的消費者賠付金;

(3)將上述賠付金以50年有效期的無門檻現金券形式發放給作欺詐發貨處理訂單所對應的消費者。

3)萌推平臺按照5.3.2條對商家欺詐發貨行為作出處理的同時,將對商家賬戶余額采取限制提現措施至少15天(限制提現期),在此期間對欺詐發貨訂單進行持續監測,并自限制提現期滿之次日起對欺詐發貨訂單全部處理完畢的商家進行賬戶余額解凍。

4)萌推平臺依據本條規定對相關欺詐發貨訂單作出處理,并不免除商家的實際發貨義務,無論萌推平臺是否已經實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應的消費者,商家都應繼續履行就相關欺詐發貨訂單的實際發貨義務,同時,欺詐發貨訂單的自動確認收貨時限將在原自動確認收貨時限的基礎上延長15日。

5)萌推平臺依據本條規定對相關欺詐發貨訂單作出處理后,若消費者依據法律法規之規定發起索賠的,平臺有權予以先行賠付,并自商家賬戶余額扣收相應的賠付款項。

五、商品缺貨的處理

1.  商品缺貨的定義:用戶購買商品后,商家主動聯系萌推平臺告知無法在發貨時限內完成發貨,或者商家發生延遲發貨或虛假發貨后在規定時限內仍未發貨,相關訂單將被萌推平臺判定為缺貨訂單。具體類型如下:
1)商家主動聯系萌推平臺告知無法在發貨時限內完成發貨的;

2)訂單發生延遲發貨后3天內仍未發貨,即發貨時限屆滿后3天內仍未發貨的;

2. 若商家不能在規定時限內完成發貨,應當在知道或者應當知道發生或可能發生該等情形后立即主動聯系萌推平臺,以書面形式對該等情形作出合理解釋并提交相關證明材料,萌推平臺將視情況作出處理。

3. 商品缺貨訂單的處理

對于作缺貨處理的訂單,平臺有權從商家的賬戶余額及/或保證金中扣除對應的消費者賠付金,并將同等金額以50年有效期的無門檻現金券形式賠付給商家虛假發貨處理訂單所對應的消費者,賠付金金額如下:

萌推商品缺貨賠付金額

4. 萌推平臺對缺貨訂單作出處理,并不免除商家作為銷售者依據法律法規之規定應當承擔的法律責任,若消費者依法發起索賠,商家應自行與消費者協商解決,并承擔相應的法律責任。

六、虛假交易處理

1. 虛假交易是指商家通過虛構或隱瞞交易事實、規避平臺規則或利用平臺規則漏洞或系統漏洞等方式,套取平臺積分、紅包、補貼,或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當利益,或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權益的行為,包括但不限于下列人員自行、委托他人或幫助他人實施的前述行為:

(1)店鋪(包括關聯店鋪,下同)入駐人、管理人、緊急聯系人、企業法定代表人、股東、董事、監事、管理人員、員工(以下統稱相關人員);或

(2)相關人員的親友;

(3)店鋪的其他關聯方。

2. 萌推平臺有權隨時對商家的注冊信息及交易行為、交易數據和信息進行查閱、監測,有權根據用戶數據、海量用戶數據的關系及普通人的正常消費習慣、快遞物流行業交易習慣、生活常識等因素單方認定商家是否構成虛假交易或存在其他違約違規行為。如發現商家交易行為、交易數據等存在任何異常,萌推平臺有權質疑并要求商家提供合理解釋,商家有義務在平臺指定期限內對交易異常現象進行說明。

3. 如商家認為萌推對虛假交易的判定有誤,應當按照平臺的通知及要求進行申訴,舉證證明異常交易是基于真實消費場景或合理解釋異常交易的原因。平臺有權對商家提交的申訴進行審核,并根據審核結果作出相應的處理。

4. 對于出現虛假交易的商家,萌推平臺將視情節輕重,采取包括但不限于下列處理措施:

(1)限制店鋪賬戶中部分資金提現,金額相當于虛假交易訂單貨款總額;

(2)對店鋪功能做一定期限的限制,包括但不限于商品下架、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架等;

(3)解除協議,終止合作;

(4)其他平臺認為必要的措施。

5.  若商家在從事虛假交易的同時套取了平臺積分、補貼、紅包的,萌推平臺有權根據《萌推平臺合作協議》相關約定要求商家另行承擔違約責任,包括但不限于:

(1)限制商家賬戶(包括關聯賬戶)全部資金提現;

(2)自商家賬戶(包括關聯賬戶)保證金及/或未結貨款余額中扣收相當于其所套取紅包/補貼金額十倍的款項作為違約金;

(3)單方解除《萌推平臺合作協議》,終止與商家的合作。

商家行為構成犯罪的,平臺還有權向公安部門報案并進一步追究商家的刑事責任。

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