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淘寶中差評針對發貨速度不滿意,我們賣家怎么辦是好?

淘寶中差評針對發貨速度不滿意,我們賣家怎么辦是好?
提問者:合伙yjg 2回答 瀏覽數:6943 提問時間:2014-03-27 問題狀態:未解決
我來幫他解答

2條回答

合伙yjg

合伙yjg 2014-03-27

一般買家有遇到以下類似情況:


申請提早發貨,商家客服拒絕,發貨后遲遲沒有物流消息


缺貨后,硬是拖著虛假發貨,發貨發錯快遞,折騰一番,商品漏發錯發


半途換地點,導致收到貨時間很折騰


賣家解決辦法:


A、客服對庫存熟知! 在顧客詢單時,大致估算庫存,千萬不要把沒貨的產品賣給那些急需的顧客!可多一些同款推薦!


B、發貨物流信息沒有更新的,顧客反映后要及時與快遞公司聯系原因,以防中途丟件,


C、快遞打單時,核對好信息再發貨!哪些快遞哪些地區不到 發貨部門都要內心有底,出現發錯快遞錯誤,要及時聯系快遞公司轉其他物流,或者截回重新發送!


D、出現漏發,要及時截回,聯系顧客確認倉庫少發,并給與補發的物流信息!若顧客自己發現賣家少發,先核實顧客包裹內物品內容,出庫信息,快遞重量,處理!


E、發貨后的快遞,客服不能答應顧客隨便改變地址!可以截回,重新發貨!
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