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淘寶中差評(píng)針對(duì)發(fā)貨速度不滿意，我們賣家怎么辦是好？

淘寶中差評(píng)針對(duì)發(fā)貨速度不滿意，我們賣家怎么辦是好？
提問(wèn)者：合伙yjg 2回答 瀏覽數(shù)：7130 提問(wèn)時(shí)間：2014-03-27 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答

2條回答

合伙yjg

合伙yjg 2014-03-27

一般買家有遇到以下類似情況：


申請(qǐng)?zhí)嵩绨l(fā)貨，商家客服拒絕，發(fā)貨后遲遲沒(méi)有物流消息


缺貨后，硬是拖著虛假發(fā)貨，發(fā)貨發(fā)錯(cuò)快遞，折騰一番，商品漏發(fā)錯(cuò)發(fā)


半途換地點(diǎn)，導(dǎo)致收到貨時(shí)間很折騰


賣家解決辦法：


A、客服對(duì)庫(kù)存熟知! 在顧客詢單時(shí)，大致估算庫(kù)存，千萬(wàn)不要把沒(méi)貨的產(chǎn)品賣給那些急需的顧客！可多一些同款推薦！


B、發(fā)貨物流信息沒(méi)有更新的，顧客反映后要及時(shí)與快遞公司聯(lián)系原因，以防中途丟件，


C、快遞打單時(shí)，核對(duì)好信息再發(fā)貨！哪些快遞哪些地區(qū)不到 發(fā)貨部門都要內(nèi)心有底，出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)快遞錯(cuò)誤，要及時(shí)聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)其他物流，或者截回重新發(fā)送！


D、出現(xiàn)漏發(fā)，要及時(shí)截回，聯(lián)系顧客確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)少發(fā)，并給與補(bǔ)發(fā)的物流信息！若顧客自己發(fā)現(xiàn)賣家少發(fā)，先核實(shí)顧客包裹內(nèi)物品內(nèi)容，出庫(kù)信息，快遞重量，處理！


E、發(fā)貨后的快遞，客服不能答應(yīng)顧客隨便改變地址！可以截回，重新發(fā)貨！
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