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請(qǐng)問(wèn)抖音2分鐘首次回復(fù)率考核標(biāo)準(zhǔn)是什么

新增的2分鐘首次回復(fù)率，考核標(biāo)準(zhǔn)是什么，各位知道嗎

提問(wèn)者：仁義玄德 1回答 瀏覽數(shù)：5020 懸賞積分：10 提問(wèn)時(shí)間：2020-08-17 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答

1條回答

今天你出單了嗎

今天你出單了嗎 2020-08-19

統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，2分鐘首次回復(fù)率= 2分鐘內(nèi)首次被回復(fù)的會(huì)話量/消費(fèi)者轉(zhuǎn)人工咨詢消息數(shù)總量。

2分鐘首次回復(fù)會(huì)話量= （客服首次回復(fù)時(shí)間-用戶轉(zhuǎn)人工時(shí)間在2分鐘內(nèi)）的會(huì)話量。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：大于等于80%。


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