為了保障消費者體驗和提升商家自動回復的效果,平臺新規則要求每個自動回復的設置(開場白和常見問題、商品卡片自動回復、離線自動回復)問題和問答都必須包含3個字及以上的內容。
若修改保存時彈出提示“請輸入3個字以上的文案(標點和數字不計入其中)”,則說明保存的內容不符合規則,請前往【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設置】進行檢查和設置。
不能保存的情況:
1、問題或答案為純數字、標點、表情;
2、問題或答案僅包含1~2個文字。
規則涉及的自動回復包含:
1、開場白和常見問題;
2、商品卡片自動回復;
3、離線自動回復。