在眾多的倉配服務,加上臨時外包或者全部外包等不同模式,對于電商來說,如何選擇一個合適的模式和一個合適的服務商,主要有以下5個方面的考量:
成本:不能單看快遞的成本,還要結合自身的產品特性如庫存周轉率、產品存儲要求等來看綜合的物流成本。
倉庫服務能力與質量:很多倉庫的承諾以及之前才成功案例未必適合自己,商家在和倉庫建立合作關系之前,必須請倉庫做全面的調研和分析,提供詳盡具體的解決方案。
客服響應速度:不同于商家自建物流,商家選擇倉配外包后,商家自己和倉庫的日常溝通由內部溝通變為外部溝通。如果倉庫的客服響應不及時,會給商家的售后帶來極大的影響。
倉庫信息化水平:專業的倉庫才能提供專業的服務,專業化的倉庫往往需要一套高水平的WMS系統來支撐起日常運作。此外,商家自己的ERP系統和倉庫的WMS如何交互也是非常重要的,否則即使倉庫的服務和系統再專業,也會因為兩套系統之間的交互問題而影響數據的及時性、有效性,從而大大影響倉配外包的效果。
倉庫的改進動力和能力:物流是一項瑣碎的工作,發現問題很正常,積極解決就好了。但這還不夠,外包倉庫需要有主動改進問題的動力和能力。不但要改進倉內出現的各類問題,還要改善和商家聯動時出現的各類問題。