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要是用戶發起退貨退款，我們這些商家是怎么個流程的？
darlingu 2021-03-26
流程是：
1.用戶收到商品后，提交申請給小紅書客服。
2.小紅書客服會按照流程和經驗判定是否接受退貨退款申請，若不確定，會通過工單和商家進行溝通。
3.小紅書客服要求用戶將商品寄回到指定地址（商家國內的退貨倉或小紅書指定退貨倉）。
4.商家或小紅書收貨后確認無誤，則在系統里通過退款/退貨申請。
5.若收貨有異議，商家可在系統里選擇“收貨異常”。
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