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淘寶特價版客服響應(yīng)率提升技巧有哪些？

淘寶特價版客服響應(yīng)率提升技巧有哪些？可以分享一下嗎？

提問者：深巷的貓 1回答 瀏覽數(shù)：2542 提問時間：2021-04-25 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
哆啦不做夢

哆啦不做夢 2021-04-25

1、規(guī)則解讀：

阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率=阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次（店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次）/阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) （咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重）。

2、有效響應(yīng)人次：

（1）店小蜜回復(fù)：店小蜜智能輔助回復(fù)；

（2）人工回復(fù)：人工手工回復(fù)；

注意：千牛系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手回復(fù)不計入有效響應(yīng)輪次。

3、提升技巧：

（1）合理安排人員，做好排班和客服人員考核要求，客服人員子賬號的3分鐘響應(yīng)率詳情查看：【千牛特價版賣家工工作臺——店鋪首頁——綜合指標詳情——咨詢指標——子賬號】。

（2）手機端設(shè)置消息提醒：

iOS系統(tǒng)：進入【手機主頁——設(shè)置——【通知】——千牛】進行設(shè)置，打開全部通知按鈕。

（3）使用阿里店小蜜，設(shè)置智能回復(fù)功能，在【阿里店小蜜后臺——店鋪管理——接待設(shè)置】


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